清华学子化身社工走进丰台区和义街道 “接诉即办”为居民解难题

　　近日，清华大学在校博士生与研究生们组成的和义街道实践支队来到丰台区和义街道开展清华学子走进社区活动。早上９点，清华学子一行6人驱车半小时，踏进了丰台区和义街道东里第三社区，拉开了今天“社区治理 社区接诉即办工作”主题实践活动的序幕。

　　北京青年报记者了解到，和义街道和义东里第三社区，位于南苑路和义段东侧，这里是和义地区最早的居民小区，房屋建成于上世纪80年代初，40多年过去了，已成为典型的老旧小区。较为老化的基础设施和生活配套成为社区治理的重中之重。和义东里第三社区是街道接诉即办办件最多、处理办件优质服务社区之一，更是难题最多的社区之一，平均每月街道接诉即办件量30余件。

　　“我经常在说社区工作无论是接诉即办也好无论党建服务也好，我们就当自己是居民，首先站在居民角度思考工作，什么问题都能解决……比如刚刚接到这个件，居民家中漏雨问题，其实该栋楼几乎年年都有漏雨问题，是社区头疼的问题之一……”听着社区书记的介绍，看着厚厚的泛黄的接诉即办工作手册，公共管理学院的博士王印琪鼓起勇气，主动请缨要和社区工作者们一起去实地办件实地解决最贴近民生的问题。“书记我想投入到咱们接诉即办工作，实际办件，咱们开始吧！

　　上午10点，“您好，我是咱们东里第三社区工作者王印琪，这次您的件我为您处理，首先感谢您对工作的支持……”第一次穿社区的蓝马甲，第一次以社区工作者的身份实际参与社区治理，一起爬着“老破小”的居民楼，在37摄氏度的高温“加持”下，大家不一会儿衣服就被汗水浸湿。实践支队的每个人心理都在默默感受着每名社区工作者的不易，感受着最接“地气儿”的百姓生活，感受着最真实的社区工作者的日常。

　　“我家一直在这小区居住，我们这个楼楼龄快40年了。前年我们这个楼道就漏雨，5月份的时候我找了管楼的社区工作人员，他们已经找师傅给处理了两次了，但是没管用，漏的越来越厉害。没办法我只能打12345了！“你们摸摸看，这墙现在还是湿的呢”。

　　同学们你一嘴我一嘴的讨论，与社区书记一起商量着怎么给求助的居民解决这个难题。随后，几位同学迅速开展工作，现场和施工工人们讲解施工解决方案，填埋楼体缝隙，在楼顶铺设好沥青毡子，缓解目前漏雨问题。之后，他们又迅速和清华土木工程专业同学一起进行网上“云处理”，通过了解政策又联系丰台区住建部门申报危险楼体建设专项资金，申请楼体专项解决楼体漏水根本问题。最终，中午1点，问题圆满办件。

　　据和义街道工作人员介绍，街道组织清华学子们走进辖区企业、进社区，一方面，引导青年学子将个人的理想追求融入事业之中，把在校学习到的知识理论与切实解决居民生活中的问题结合起来，给予广大学子们一个实践锻炼的平台。同时，街道也希望通过这一活动，让广大学子认识丰台、了解和义、未来有机会能够“留”在丰台发展，以青年的朝气锐气，在丰台区倍增追赶合作发展中，发挥自己的光与热，绽放出最美的青春。

　　供图/丰台区

　　文/北京青年报记者 蒲长廷

　　编辑/叶婉

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