手机流量未用完宽带被断网，中国电信称未强行搭售

　　澎湃新闻记者 周玲

　　针对作家六六有关电信购买时强搭，用不满就要扣钱，甚至因此导致断网的指责，上海电信方面做出回应。

　　12月5日，上海电信方面回应称，“机主在办理业务时营业员对此进行了明确告知，机主本人签字确认，业务办理档证齐全。用户具备知情权和选择权，上海电信不存在强制为用户办理业务的行为。”

　　此前的12月2日，六六在微博上发文称，“强迫我购买家庭网络的时候拿一部免费送十几个G流量的手机。每个月不用完流量就扣款，我在年费一次缴纳完的情况下，隔三差五因赠送手机流量没用完被停家庭网络，从不提前预警，说断就断。我在续费后从不即时开通，要不断联系他们，且联系不上。这样的霸王企业我们用户有没有权力？”

　　上海电信回应称，经查询，发现机主是今年6月份主动选择了融合套餐（宽带+手机），6月15日机主拨打10000号客服热线办理电信业务，客服人员为其介绍了单宽带和融合套餐（宽带+手机）等多种类别，最终用户选择了融合套餐，电信并非“强迫”用户购买宽带网络时“搭售”手机。

　　据上海电信方面介绍，电信方面也提供与手机号无关的单宽带产品，500兆宽带是220元/月，1000兆是260元/月。

　　至于六六反映的“免费上网手机卡每月至少用十个G的流量，用不完扣费15元”的情况，上海电信方面称，经查证，机主申请的15元宽带提速包，是上海电信在4月18日到10月31日期间推出的十全十美融合套餐用户15元宽带提速包。这是一项升速和促销活动。

　　据介绍，今年4月18日到10月31日期间，上海电信推出的十全十美融合套餐用户专属活动，最高可提速至1000M。选择该服务后，套餐内宽带可享受升速，如机主的宽带就从原来的500M升速到1000M，199+15元可享受千兆网络。同时上海电信还配合了优惠政策，若套餐内手机流量当月用满10G，次月可减免此15元提速费用。

　　上海电信强调，15元是宽带提速费用，并非手机流量费用。

　　不过，发生在六六身上的所谓“没用满手机流量导致停网”的问题，就出在这15元“宽带提速费用”上。

　　从六六的微博内容上看，她使用的是预付费的宽带套餐，账户里余额不足，一旦手机流量使用不到位，电信就会正常扣宽带提速包费用，从而让宽带账户欠费触发宽带停网，从而给她带来不好的体验。

　　12月6日，六六在接受澎湃新闻记者采访时表示，她本人经常出国，有时候忘记充值回国时却发现家里的网已经断掉。

　　“我们向机主表示，若机主不需要此项服务，可以帮助解除此宽带提速包，机主表示需要此业务，清楚规则，并会继续使用电信服务。”上海电信相关人士表示，六六方面提出前述问题后，他们与机主进行了沟通。

　　当被问及是否考虑退掉此项服务时，六六对澎湃新闻记者表示，那它毕竟又给你升速，从500兆到1000兆。

　　不过，需要指出的是，在上述促销政策中，如果宽带用户未存够余额，导致出现欠费的情况，确实可能遭遇停机断网的风险。

　　六六称：“不是我一个人的问题，网上也很多人反应这个问题。电信是想把移动业务激活，但从用户来说，你移动业务好大家都会用，你这样做是不合理的。”

　　对此，上海电信方面称，已经着手考虑基于用户感知的预付费包年用户的信用保障、延迟停机等一系列服务，欢迎社会各界对上海电信提出宝贵意见和建议。