秘书礼仪范文

　　秘书礼仪篇1

　　【关键词】秘书礼仪 秘书工作 特点

　　我国是一个具有五千年灿烂文化的文明古国，具有悠久历史和文明传统，一向以“礼仪之邦”而闻名于世。讲究礼仪规范一直是中华民族的优良传统，在很多时候，甚至成为了衡量教化程度高低的重要依据。随着经济社会的发展、改革开放的逐渐深入和对外交往的增多，各种各样的社会交往日益频繁，礼仪变得越来越重要，越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。对于担负联系内外、沟通左右职责的秘书人员来说，除了掌握基本秘书专业知识、拥有一定的工作能力之外，更应具备适当得体的秘书礼仪，能够在各种不同的场合下按照礼仪规范行事。遵守秘书礼仪规范，有利于塑造秘书人员良好的个人形象，更有利于凸显独特的企业氛围和企业文化，从而使企业组织和自己在交往中各受欢迎，占据有利的社会竞争位置。因此，秘书人员有必要熟练的掌握礼仪知识，并自觉地把它运用到工作之中。

　　一、秘书礼仪的含义

　　礼仪是指人们在社会、道德、习俗、宗教等方面所认同和遵守的行为规范或准则。礼仪的形成受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响，以建立和协调人际关系为目的，是文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

　　具体到秘书礼仪，是指秘书在工作和社会活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序，是秘书人员在秘书工作中需要遵守的礼仪规范，它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。秘书礼仪是秘书日常工作的重要组成部分。

　　秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等。这些礼仪工作在秘书的实际工作中发挥着各自不同的重要作用，哪个方面都不可偏废。

　　二、秘书礼仪的特点

　　（一）等级性

　　秘书礼仪的等级性表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。在官方交往中，要确定官方礼宾次序，而确定官方礼宾次序的主要依据是担任公职或社会地位的高低。这种礼宾次序是现代社会正常交往秩序的表现，反映了各种人员的社会身份和角色规范。

　　除此之外，等级性在社会交往中还表现为双向对等性，即在不同地区、不同组织的交往中，双方人员在身份和社会地位上要相近，业务性质要相似，以此来表示对对方的尊重。双方的交往还应当是一种尊重互换、情感互动的过程，在礼节上要有来有往、相互对等。

　　（二）差异性

　　秘书礼仪作为一种约定俗成的行为规范，受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。

　　这种差异性首先表现为民族差异性。不同民族由于形成条件、历史因素、民族性格、风俗习惯、地域差异、宗教信仰等多方面的影响，各自具有不同的礼仪道德风范。秘书人员在从事秘书礼仪工作的时候，一定要关注民族差异性的存在，甚至需要了解不同民族在礼仪方面的要求和禁忌，这样在能够避免在工作中出现不礼貌的行为，从而为组织工作带来不必要的影响。其次表现为个性差异。每个人因其地位、性格、资质、受教育程度等因素的不同，在使用同样的礼仪时会表现出不同的形式和特点。这就要求秘书人员在进行礼仪工作的时候，具体问题具体分析，针对具体情况展开工作。

　　（三）时代性

　　秘书礼仪的时代性表现在其时代变异性。它会随着社会的进步而不断发展、丰富和完善。不同时期的秘书礼仪具有不同的时代特点，总是体现着时代要求和时代精神，因而会随着时展而产生差异。

　　秘书人员一直处于对外交流工作的最前沿，因而一直被称为“企业的形象”。从某种程度上来讲，秘书的礼仪是否规范反映着企业水平的高低。所以，秘书应该关注秘书礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬以往的经验与做法，要做到与时俱进，适应时代需要，反映时代精神，具备时代特征。

　　（四）传承性

　　秘书礼仪具有历史传承的特点，它伴随着秘书工作的产生而存在，随着秘书工作的演变而变化。

　　随着社会历史的发展，秘书礼仪的内容和形式都发生了巨大的变化，同时，对秘书人员的礼仪素质和礼仪能力的要求也相应的发生了变化。但是，无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪工作始终是秘书工作的主要内容之一。

　　（五）规范性

　　礼仪是人们在长期交往的过程中逐渐演变、约定俗成、自觉遵守的规范。同样，秘书礼仪也具有这样的特点。

　　这种规范性虽然并不具备强制性的标准，但是却是收到人们广泛认可的，需要秘书人员自觉遵守的，如果不遵守秘书礼仪规范，就有可能造成工作上的被动，甚至影响到组织机构的形象。

　　三、秘书礼仪的作用

　　（一）有助于提高个人职业素养

　　秘书人员的素质就是秘书人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。通过学礼仪、讲礼仪，会使人树立起正确的价值观，自觉调整站位，跳出自我的小圈子；以他人为先，以社会为上，从国家和社会的大局考虑问题；以“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的高尚情怀净化灵魂；以“己所不欲、勿施于人”的恭敬谦让精神规范自己的言行举止，从而使自己的思想素质提升到一个新的层次。

　　（二）有助于塑造良好的公众形象

　　公众形象是十分重要的，它的形成大多数是通过礼仪来传递的，并且直接影响着交往双方能否融洽相处以及交际的成败。不仅如此，一个个体或一个单位，想要扩大知名度、提升美誉度就要在社会公众面前树立最佳形象，而与社会公众交往的秘书礼仪形象是获得成功的有效途径。所以，秘书人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

　　（三）有利于传递信息，展示个人价值

　　良好的秘书礼仪可以更好地向对方展示自己和组织的长处和优势。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。只有组织不断发展进步，不断取得工作突破，作为组织一员的秘书人员，才能在工作中获得认可，提升个人水平，展示个人价值。

　　由于秘书的工作性质所致，秘书人员在组织机构中的地位比较特殊，一方面在组织机构内部起到练习和沟通的作用，另一方面又起着对外宣传组织机构文化和展示组织机构形象的窗口作用。而这些功能都需要经过秘书人员的具体行动、言谈举止体现出来，在举手投足之间会作为一种潜在的信息传递给对方，影响其他人对秘书人员所在的组织机构的评价，而在这些评判之间，能否遵守礼仪，能否按照礼仪规范行事无疑是重要的评判标准。因此，对于秘书人员来说，遵守礼仪规范有着特别的意义。

　　参考文献

　　[1]葛红岩，陈晓岚，钱立静.新编秘书实务[M].2007.

　　[2]王育，林力.秘书实务（第二版）[M].2007.

　　[3]生素巧，程萍.秘书礼仪与职业形象设计[M].2012.

　　[4]刘晓娟，胡玉娟.秘书礼仪[M].2009.

　　秘书礼仪篇2

　　随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。秘书的礼仪修养水平，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功。因此，对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。

　　秘书服务礼仪案例讨论

　　某大型保健品企业是在一个只有一百多人的乡镇企业的基础上建起来的,经过十几年的发展,目前在全国保健品市场上已

　　占有很大的份额,在全国各地有一百多个营销窗口,配备了一万多名市场营销人员,产品畅销全国各大城市及东南亚国家和地区。

　　在一次公司向国外扩大销售市场的谈判中，公司与德方将就今后的合作达成协议，严肃的会议室里，谈判开始进行。谈判开始后,大家发现坐在李总一旁的薛秘书穿着非常休闲:一件胸前印有图案的 T 恤衫,蓝色的牛仔裤,白色的旅游鞋。

　　负责送茶水的助理秘书更是花枝招展,耳环闪闪发光,手镯晃来晃去,高跟鞋叮叮作响。每当她进来送水,会谈不得不停歇片刻。外国客人通过翻译开了个玩笑:李总,最好让这位漂亮小姐参加选美去。

　　外商的话,是赞美还是讥讽?接下来礼仪培训网将和大家一同解答。

　　秘书服饰礼仪要求

　　秘书人员的着装既要体现实用性，也要体现装饰性，体现个体自身的审美素质和组织形象。要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来，尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。

　　1、服饰要以简洁为美

　　简洁是当今服饰发展的大方向，服饰越简洁、越流畅，其美学效果就越好。秘书人员工作比较繁重，服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵，还会让人当做花瓶摆设看待。而简洁的服饰则会给人一种轻松、明快之感，有利于人际间的沟通。

　　2、扬长避短

　　秘书人员选择服饰一定要注意扬长避短，尽量避免穿戴与自己体形不协调的服饰，这样才能充分展示自己身材的长处，使自己充满自信地出现在各种社交场合。

　　3、体现个性

　　人们戏言鞋合不合适，只有脚知道，说的就是着装要因人而异。一件同样的衣服穿在不同的人身上会产生不同的效果，这是因为不同的人性格气质不同造成的。所以，穿什么衣服应根据个人的特点而定，只有使衣着与自己的年龄、性别、肤色、体形等特点相适应，特别是和自己的性格、气质、个性特征相吻合才是得体的。

　　秘书日常接待礼仪

　　接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何, 直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节。

　　一、打招呼

　　当客人到来时,秘书应马上停下手头的工作,抬起头,礼貌而热情地招呼来客。打招呼的用语要正式规范。秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。表达要简洁流畅。

　　二、招待

　　秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的两种。对经过询问、甄别,没必要由领导人会见,或经请示后领导人无意会见的来客,秘书可以婉言拒绝。对初次来访的人,引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。

　　1、座次

　　秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

　　2、奉茶

　　上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说您请用茶

　　奉茶的顺序：上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。

　　奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

　　秘书电话礼仪

　　一、接听电话前

　　1、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

　　2、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

　　3、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

　　4、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

　　二、接听电话

　　1、三声之内接起电话;

　　2、主动问候，报部门介绍自己;

　　3、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

　　4、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

　　5、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

　　6、电话留言要遵循5W1H原则： When何时、Who何人、Where何地 、What何事、Why为什么、HOW如何进行等。

　　三、打电话礼仪

　　1、确定合适的时间，当需要打电话时，首先要考虑此时此刻对方是否方便听电话，应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。

　　2、开头很重要

　　无论是正式的电话业务还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门是必须的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误的确定打电话人的身份。

　　3、通话尽量简单

　　秘书礼仪篇3

　　关键词：秘书；语言谈吐；礼仪

　　中图分类号：H08文献标识码：A文章编号：1005-5312（2012）12-0106-01

　　语言是人类思维和交际的工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情的纽带和桥梁。秘书岗位的特殊性决定了其要经常使用语言与领导、同事、客户等进行交流和沟通。无论是面对面的交谈，还是使用通讯工具进行沟通，都必须掌握语言谈吐礼仪。语言谈吐礼仪既是秘书人员必备的修养，也是一项重要的专业技能。

　　一、秘书语言谈吐礼仪的基本要求

　　（一）语言要文明礼貌

　　作为训练有素的现代秘书，与人交谈要使用文明优雅的语言。注重修养，不说脏话粗话；控制情绪，不说气话牢骚话；坦诚相见，不说空话假话；顾及对方的感受，注意用委婉的词句来表达不便明言的事情。交谈中多使用礼貌用语，您好、请、谢谢、对不起、再见等礼貌用语应随时挂在嘴边。除此之外，秘书还要学会使用中国传统的谦辞敬语来表达对他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走说失陪，请人指点说赐教等。文明礼貌的语言为交谈创造一个和谐、愉快的环境，形成信任、亲切、友善的交谈气氛，帮助秘书塑造良好的社交形象，为交谈成功奠定基础。

　　（二）语言要准确简明

　　交谈中语言运用是否准确恰当，直接影响到交谈的效果。首先内容要准确。内容组织要层次清晰、逻辑性强，重点突出，不丢不落，准确传达意图。其次，用语要准确。遣词造句力求准确，合乎语法规范，切忌使用模糊、易产生歧义的词语。第三，表达要准确。发音正确，避免念错字、读错音；发音清晰，不能口齿不清，含含糊糊，不夹杂地方乡土口音。

　　“言不在多，达意则灵”，交谈时，应力求言简意赅，简单明白，不要罗里罗嗦，拖沓繁琐。避免重复已经说过的事情（除非客人要求），避免含糊不清的谈话方式，例如：“好像是这样吧”，“这个应该是这样吧”。避免重复用语，例如：“这个这个这个”，“也就是说，就是说”。

　　（三）语言要真诚自然

　　交谈取得成功的前提是双方态度要诚恳，只有真诚相待，坦诚相见，才能有融洽的交谈环境。真心实意的交流是信任对方的表现，真诚的语言能够激起对方感情的共鸣，给对方留下良好的印象。对上级要表现出应有的尊重，谦虚谨慎，但也不能一味迎合讨好，唯唯诺诺；对同事和下级要谦逊友善，平等相待，切忌高高在上，自以为是，盛气凌人。秘书在工作中真诚的态度、亲切自然的语言表达是有效沟通的基础。

　　二、秘书语言谈吐的具体规则

　　（一）语速、音量适中，语气谦和

　　秘书在交谈中音量要适中，声音过大，制造噪音，不柔美；声音过小，听起来费劲，也显得不大方自信，影响表达效果。适中、委婉、柔和的声音悦耳动听。交谈中，语速过快、过慢、忽快忽慢，都会影响效果。一般发音稍缓比连珠炮式易于使人接受，但也不能过慢，使语义不连贯。讲话的语气语调平和，不用太多的语气词；要尊重他人，平等待人，亲切谦和，不能盛气凌人，随便教训指责别人。

　　（二）配合表情、手势与身体姿态

　　善于交谈的人，总是懂得利用表情、手势和身体姿态来配合、强调自己的语言，吸引听众，使讲话更生动。表情与手势要与谈话内容协调配合，适当的恰到好处的表情与手势可以使谈话更有表现力，如笑一笑、摆摆手等，但太夸张的表情或过于频繁的手势反而可能破坏谈话应用的效果，如有人讲话眉飞色舞、手舞足蹈，给人留下不稳重的印象。只有恰当的表情和手势才能使谈话增色。

　　秘书要站有站相，坐有坐相。站立与客人交谈时，要保持身体直立，避免在说话的时候身体晃来晃去，一般与客人相距于60到100厘米之间。跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。“交谈中正确的坐姿除能给人以端庄大方之感外，不同的坐姿还可以反映出人的不同心理状态和待人的态度。”如深坐（坐的靠后）表现出一定的心理优势和充满自信；浅坐（坐的靠前）表现出尊重和谦虚，但过分的浅坐则有自卑和献媚之嫌。

　　（三）交谈中礼让对方

　　交谈是一种合作，是两个或两个以上的人互相交流思想、意见。秘书在交谈中要注意礼让他人，尊重他人。不能滔滔不绝独自高谈阔论，也不能从头到尾保持沉默，使交谈冷场，交谈中要热情投入，积极合作。不要随意插嘴，打断别人的谈话，这样不仅干扰了对方的思路，破坏了交谈效果，而且给人自以为是，喧宾夺主之感。不要固执己见，强词夺理，应让在场的人充分发言，各抒己见，集思广益，取长补短。对方所谈的意见，一般不要当面直接否定，必要时用语要委婉。

　　三、秘书语言谈吐注意事项

　　（一）善于聆听

　　我们总是认为，一个善于交谈的人首先必须能讲，事实上，善于聆听在交谈中更重要。因为“如果你能全神贯注、认真耐心地聆听对方讲话，表示你诚心诚意与对方交往，非常尊重对方，对方会因此而乐意与你交往”。好的听者是交谈顺利进行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有礼貌地注视客人，目光停留在客人鼻眼三角区，目光要平视，注视的时间大约占到谈话总时间的三分之一到三分之二左右。谈话中东张西望、做小动作都是注意力不集中、心不在焉的表现，而打哈欠、伸懒腰、看手表则是不耐烦和厌倦的表示。其次，要有所反应。会意的微笑、赞许的点头、偶尔的提问、适当重复对方的讲话等等，意味着对方的谈话引起了共鸣，会使谈话更投机、更融洽。第三，要有所收获。倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的过程，一个好的听者应当在聆听过程中思索回味、分析概括对方的谈话，从中得到有效的信息。

　　（二）有所忌讳

　　秘书工作中的交谈除了约定好的既定话题，还有一些场合需要临时选择交谈的话题。交谈内容往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现，好的话题能使谈话顺利展开，愉快进行。如果选择了对方不熟悉或不感兴趣的话题，谈话很容易陷入僵局；如果选择了对方忌讳的话题，还可能使谈话不欢而散。因此，秘书人员要懂得交谈时有所忌讳。不谈论非议党和政府以及单位的话题；不涉及国家、行业、组织的秘密；不背后议论领导、同行和同事；不捉弄取笑别人，伤人自尊；不谈论违背社会伦理道德或格调低下的内容；不谈论疾病、死亡、凶杀、灾祸等令人不愉快的话题；不谈论年龄、收入、婚姻等个人隐私的话题等等。

　　（三）注意环境

　　任何语言交际都是在一定环境、场合下，面对特定的交际对象进行的。交谈环境对语言既有便利作用，又有制约作用。秘书要分析和把握具体交谈场合的政治环境、自然环境以及交往对象的心理特征等，在交谈时，既要努力适应环境，根据场合的不同调整语言表达形式，更好地实现交谈目的；又要积极地、能动地借助环境，利用环境，更好地表达思想感情。如在公务往来、谈判等场合中，秘书应该注意语言谈吐的科学性、条理性，用语要典雅、准确、规范；而在出席某个社交场合时，语言谈吐可根据谈话对象幽默风趣、欢快跳跃或礼貌优雅、委婉含蓄。

　　参考文献：

　　[1]周莹萍，程时用.秘书礼仪[M].北京：清华大学出版社，2011.54.

　　秘书礼仪篇4

　　小编为您推荐以下面试秘书礼仪技巧，希望能有帮助。

　　面试技巧之一、服饰

　　男士得穿上整洁的服装，但不必刻意打扮。女士应穿得整洁、明亮，叮当作响的珠宝饰物、过浓的香水、没拉直的丝袜、未修过的指甲或是蓬松的头发等，都足以抵消求职信给予考官的良好印象。

　　选择服装的关键是看职位要求。应聘银行、政府部门，穿着偏向传统正规；应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素。除了应聘娱乐影视广告这类行业外，最好不要选择太过突兀的穿着。 应届毕业生面试技巧：允许有一些学生气的装扮，可以穿休闲类套装。此外应聘时不宜佩戴太多的饰物，这容易分散考官的注意力。

　　面试技巧之二、守时

　　守时是职业道德的基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。不管你有什么理由，迟到也会被视为缺乏自我管理和约束能力。

　　如果路程较远，宁可早点出门，但早到后不宜立刻进入办公室，可在附近的咖啡厅等候。

　　面试技巧之三、肢体语言

　　1、眼神：

　　交流中目光要注视对方，但万万不可死盯着别人看。如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。

　　2、握手：

　　当面试官的手朝你伸过来之后，握住它，握手应该坚实有力，双眼要直视对方。不要太使劲，不要使劲摇晃；不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。手应当是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。

　　3、坐姿：

　　不要紧贴着椅背坐，不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一般以坐满椅子的三分之二为宜。这既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松。

　　4、小动作：

　　在面试时不可以做小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。

　　5、谈吐：

　　语言是求职者的第二张名片，它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。面试时对所提出的问题要对答如流，恰到好处，又不夸夸其谈,夸大其词。谈吐上应把握以下几个要点：首先，要突出个人的优点和特长，并有相当的可信度。语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分。其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如用老师、朋友的评论来支持自己的描述。第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词。第四要注意语言逻辑，介绍时层次分明、重点突出。最后，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。

　　6、致谢

　　为了加深招聘人员的印象，增加求职成功的可能性，面试后的两三天内，求职者最好给招聘人员写封信表示感谢。应聘感谢信要简洁，最好不超过一页纸。信的开头应提及自己的姓名、简单情况以及面试的时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申对公司、应聘职位的兴趣。信的结尾可以表示对自己的信心，以及为公司的发展壮大做贡献的决心。

　　秘书礼仪篇5

　　特殊意义

　　「关键词礼仪秘书工作公共关系

　　秘书人员作为领导的辅助者必须完成各种有助于领导管理决策的工作与事务这种工作特性决定了秘书

　　工作是一个外向性的岗位秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等处理各种关系安排

　　各种活动这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动如迎送客人宴请等等因此作为领导的浦助

　　者秘书与其他职能人员不同他必须代领导处理各种交往接待事宜礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程它在秘

　　书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系

　　秘书礼仪工作的意义

　　一礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一

　　从秘书作产生那天起礼仪便是秘书工作的重要职能随着社会历史发展礼仪的内容和方式有了巨大

　　的变化秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化但无论这种变化多么广泛多么深刻礼

　　仪工作从未离秘书工作而去

　　秘书工作起源于奴隶社会当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员史官执掌的工作内容极其宽泛其

　　中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容到了战国时期《周礼》详备地记载了周朝

　　史官的职务和分工这使我们了解到史官的工作内容与礼有千丝万缕的联系从今天看去将史官定为秘

　　书人员一或从事秘书性质工作的辅助人员是较合适的而礼仪则是秘书工作的当然内容

　　为了更好地辅助领导决策并处理事务秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务这个任务中的一切

　　安排打点是礼仪工作的主要内容礼的起源也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开秘书以执掌祭祀

　　来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备作铺垫作为行动的参考系数领导权威无论是表示顺天承

　　运还是具体紧张的日理万机在当时总缺不了这种形式的辅助因为这种形式对领导权威行为的合法性和合

　　理性起着重要的决定作用可见礼仪原是秘书辅助决策的重要手段

　　现代社会礼仪在生活中起着极重要的作用秘书工作对领导负责技术水平高工作质量好办事效率快固

　　然是秘书人员的重要素质体现但礼仪行为的得当职业形象的得体也是领导决策获得成功的有效因素秘书

　　的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法通过秘书的态度姿势仪表谈吐给对方留下重要的印

　　象甚至是关键的印象饱满的精神真诚的热情积极的态度得体的举止本身也就是秘书人员素质高业务精

　　的体现一般说来领导之所以选聘秘书很大程度上也是为礼仪的需要在礼仪的层面上开展工作从而辅助领

　　导进行决策活动领导的决策往往是刚性的强硬的在具体执行中不容许有任何伸缩而秘书的礼仪却是柔性

　　的弹性的它可以缓冲决策的压力调节决策带来的紧张沟通因决策而产生的误解隔阂在任何社会条件下

　　礼仪总是人们共同的需求因此礼仪对秘书工作具特殊意义

　　二礼仪是秘书公关的辅助手段

　　利用宣传和传播的手段使一个社会组织和它的公众相互了解和适应这便是公共关系的任务秘书工作起

　　着信息的汇总和传播的作用建立良好的相互了解和信任的关系树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象

　　和信誉是秘书公关的主要内容在公共关系中要做好这些工作离不开礼仪应努力发挥礼仪的优势来为公关

　　服务礼仪可以调节感情润滑关系这与公共关系内求团结完善外求和谐发展的宗旨是相一致的公关

　　的对象具有不同层次但无论是什么群体或组织都是由人组成的因此不能撇开礼仪搞公关拙于策划会使

　　公关实务失败而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现可以说公关是礼仪最适用领域对礼仪的领

　　悟把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平同时公关作为一种以传播手段来协调组织与公众

　　之间关系的行为不假以礼仪也不能实现传播的双向信息传递而由于公关活动中公众始终是变化着的不定

　　的问题形成时有公众对象问题一旦消失这层意义上的公众也随之消失所以礼仪总在各种公众对象中以新

　　鲜的积极的感觉体现极大地帮助了公共关系的实施公关对象的多种多样形成了不同的员工关系顾客关

　　系媒介关系股东关系社区关系政府关系名流关系等要适应这不同的关系依靠顺意公众转化逆意公

　　众争取边缘公众取得公众的信任和理解这绝对少不了礼仪

　　公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众并把公众的信息反馈给社会组织的决策层秘

　　书要做好辅助决策工作必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通传播沟通有多种形式

　　然而人际传播还是最基本的没有人际传播便是大众传播也不会顺利进行下去人际传播无论是通过仪表服

　　饰语言举止等媒介进行还是通过电话电报书信等书面性媒介进行都离不开礼仪表现可以说礼仪是传播

　　的重要媒介礼仪在公关实践中塑造着组织的形象创造着组织的信誉它可以帮助体现一个组织的坦诚热情

　　实事求是的态度并可以承载这种态度有了这种真诚的礼仪表现才能实现和谐发展争取支持的公关目的

　　所以礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义

　　礼仪与秘书工作的关系

　　一秘书礼仪与秘书辅助领导

　　辅助领导是秘书的天职辅助领导的手段多种多样以礼仪辅助领导是其中之一

　　领导是决策者并依法享有一定的权威这使领导既没必要也不可能事必躬亲领导又因作为一种机构的代

　　表权力的象征需要在行事时有相关礼仪的配衬秘书的岗位紧贴领导是直接为领导服务的由秘书安排各

　　种礼仪事项自然再顺理成章不过了礼仪是秘书的常务工作在辅助领导进行决策的过程中对礼仪程序作妥

　　善安排使领导在具体的活动中既体面又掌握主动是秘书工作者办事能力的反映如企业的经理与企业

　　的经理在企业晤面秘书在事先将有关时间地点通知对方并认真打扫好会客室安排好茶水和午餐准备好

　　相关文件材料精神饱满态度从容地迎接企业的经理并将之向企业经理介绍使会晤在以秘书为主营造的

　　良好气氛中进行这个开始也许会给整个晤面的结果带来影响礼仪的周到使人精神放松心情舒畅双方开

　　诚布公容易促使事情成功或好转在某些重要场合领导需有些象征性的行为如剪彩奠基等秘书必然要在

　　事先作好准备将必要的工具装饰好地点选定并完满考虑到在象征性行为完成后领导的合理退场这种礼仪性

　　的安排虽属工作中较琐碎一面却不可不做而且事虽小却影响大为领导个人为企业都塑造了形象当然秘

　　书只隐在这些体面的礼仪背后秘书工作的特性之一是潜隐性即使秘书人员代领导前去慰问拜望某人时起

　　的也只是礼仪象征的作用是代领导行事而不是以秘书本人身份行事即使秘书的良好态度和典雅举止吸引了

　　客人客人仍先记着的是某公司有个好秘书而不是某秘书在某公司所以礼仪工作做好了是在很大的

　　程度上提高了领导的工作效率实现了领导的威信至于平时的文书往来其中涉及到的文书礼仪包括礼仪性

　　的内容和礼仪套话更是秘书为领导服务辅助领导决策的一个常规工作秘书必定要掌握这些知识并要能娴熟

　　地运用以使自己更好地尽到秘书的责任

　　二秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者社会交往活动是其主要工作内容之一秘书

　　工作的特点是跟人打交道无论是他的服务对象一一领导还是在为领导服务的过程中要形成的各种关系

　　归根结蒂都是人际关系处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现恰当地运用礼仪来理顺关系对秘书工

　　作总体效益的提高大有帮助

　　首先秘书与领导形成了紧密的固定关系由于这种关系十分重要双方在最初接触磨合的过程中都会小心

　　翼翼而一且觉得不称心会立刻撒手反之一旦发现配合默契便越发珍惜和依赖这种关系从理论上说来领

　　导与秘书的关系越紧密就越富有工作创造力但在实践中却未必如此关系紧密了有时也就结成了一种同盟

　　可能反而有碍甚至破坏企业或国家的利益因此规范领导与秘书的关系除各种原则制度的保障之外礼仪自

　　古就有的别异作用仍有现实意义礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位规范自己的行为不播越不轻

　　浮尊重领导权威尊重领导意见按正常渠道上情下达沟通信息同时也在礼仪中保全自己的人格尊严

　　其次作为管理层中的中介部门秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通良好的礼仪在沟通中有助于

　　消除隔阂增进理解由于身处领导近旁会使其他人对秘书有特殊看法秘书人员这时除了以诚相见之外别无

　　他法以诚相见不仅是感情的真挚也包括礼仪的周到如尊重对方的地位理解对方的处境同情对方的闲难

　　赞赏对方的成就通过这些取得对方的信任

　　在与外部世界的交往中礼仪又是一个窗口从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质这是许多社会

　　组织重视礼仪工作的原因之一即使在不成功的谈判与合作中坚持有理有利有节的原则从大局出发从长

　　远出发或可以做到买卖不成友情在或可以用原则和礼仪击退交往中的不正常行为

　　三秘书礼仪与秘书自身提高

　　礼仪是社会的规范秘书礼仪与整个社会的文明程度有密切关系通过牛仪的学习和掌握不仅可以提高秘

　　书工作者个人修养还可由此推动社会的文明与进步

　　由于工作特点秘书人员的地位特殊他既在单位内部起联系沟通作用又在社会上成为本单位的窗和代

　　表所以礼仪在秘书人员身上是全方位地体现的首先秘书人员的个人礼仪应讲究他是在一个外向性的

　　岗位上与多种对象打交道如果不修边幅不注重言谈举止会直接影响来访者或被访者的情绪并影响办公室同

　　事的情绪所以许多单位对秘书人员的衣着饰物化妆品都有规定这种规定当然不是针对某个秘书人员个

　　人而是针对秘书这个岗位的此外秘书工作者的礼仪知识操办礼仪活动的能力对在不同情况下的礼仪要求

　　应有较多较完善的掌握要在礼仪活动中分清主次内外把握各种分寸分量要对各国各地各民族各宗教

　　的文化风俗礼仪习惯有所了解并在实践中融会贯通尤其在世纪人类进人了一个新纪元对许多客观事物

　　的理解认识上了一个新的台阶如保护环境与动物友好相处已成为全世界的共识礼仪行为也必须跟这种认识

　　结合起来倘在给外宾送礼时把动物毛皮当作贵重礼品就显得十分不合时宜了酒宴上的山珍海味也有许多

　　不该成为餐餐之徒的腹中之物礼仪活动中若缺乏这种现代意识是会使整个礼仪水平都大打折扣的可见礼

　　仪是一种综合素质的体现远不是懂外语会电脑人漂亮就能够胜任礼仪工作的它的文化内涵十分精探并总

　　是与时俱进的秘书人员必须不断学习不断提高才能在礼仪场合游刃有余

　　秘书礼仪说大也大—它在秘书的全部工作中占有举足轻重的地位说小又小—它总是琐碎地体现在细

　　枝末节上研究这个问题以促进秘书工作水平的提升对我国加人世界贸易组织后进一步与世界交往与国际接

　　轨迎接新一轮国际挑战是很有帮助的

　　参考文献

　　工勇时公共关系导论北京人民出版杜

　　秘书礼仪篇6

　　随着经济全球化，每家企业与社会各领域的交往日益频繁，这就需要从业者在各种场合下规范地使用礼仪，树立良好的职业形象。秘书礼仪课程是高职院校文秘专业普遍开设的一门专业核心课程，旨在培养学生树立良好的职业形象，提高他们礼仪素养和综合素质。秘书礼仪具有着以下的特点：规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。秘书礼仪目的便在于培养专门的文秘人才，文秘专业的学生必须要比其他专业的学生学习更专业的礼仪知识并且具备着更高的礼仪素养，以期在未来从事不同企业不职位时候可以满足岗位的需求。

　　当前，纵观国家教育的大背景便是国家大力支持并且推动高等职业教育，其中办学思想实现了重大转变。坚持以服务为宗旨，以就业为导向， 以技能为本位，面向社会、面向市场办学，大力推行校企合作、顶岗实习人才培养模式的教育理念成为社会共识， 使职业教育的规模迅速扩大， 改革不断深入，质量不断提高，培养了大批现代化建设需要的一线技能型人才。在办学思想做出重大改变的情况下，为了响应国家号召，作为高职教育工作者，如何在课程教学过程中，如何调动本专业学生学习专业的积极性，从而取得较好的教学效果，实现秘书礼仪教学之中的实效性，是值得每位任课教师用心探索、深入研究的教学实践课题。

　　一、秘书礼仪教学目前面临的困境

　　学生对职业形象难以认同。礼仪课堂的课堂氛围如何营造是每一个教学工作者都不得不面临的问题，首先必须要认识到，氛围的营造除了教学环境和教学设施等硬件外，其中最重要的是学生自身对自我角色的认可。在研究过程中，学生自身缺乏主动性以及角色的自我认可，很多学生仅仅是坐在教室里记录知识要点、观摩教师示范或机械地模拟一番，而热闹的课堂教学之后，学生的言行举止依然故我，很难达到预期的教学目的。例如，尽管很多教学工作者一再强调上礼仪课要身着职业装（或较为正式的服饰），但是很多学生却因为着对于职业形象并不是比较认同或者对于职业形象认识不足而依然我行我素，不能够正视秘书礼仪教学这门课程。

　　教学方法创新不足。目前高等职业学校在秘书礼仪教学之中，主要采用案例教学、情境教学常用的教学方法。但是经过笔者研究发现这些教学方法教学效果往往不令人满意，教学方法创新不足直接导致了教学时效性差。主要原因有两个：由于学生缺乏工作经验，解决问题的能力较差，很难进入角色情景，对案例的处理过于简单化。再加上教学设施的限制，很多道具、场景难以提供，学生的角色模拟也难以达到理想效果。很多教学工作者在选择教学案例的时候不考虑教学的实际情况和教学对象的特点，难易变化大，案例不具备典型性和可操作性；案例分析模拟盲目性；不能充分发挥学生的创造能力。

　　高质量的教材以及多媒体教学资源比较匮乏。目前市面上流通的关于秘书礼仪教学的礼仪教材、多媒体课件、音像制品比较庞杂，但是高质量且符合教学实践的较少。许多资料都存在着重理论轻实践、重文字轻图像、重普及轻实训的不足。其中，尤其是秘书礼仪教材的编写随意性较大，礼仪教材缺乏权威性精品，这给秘书礼仪教学带来极大的不便和困境。与此同时，适合教学的情景型、案例型多媒体教学资源又比较匮乏。

　　秘书礼仪课程的安排不够合理，考核考察不足。礼仪规范教学仅仅通过一周两至三课时的课堂训练是远远不够的。在秘书礼仪教学往往会出现理论与实训相脱节、实训实践相脱节的问题。在固定的秘书礼仪教学完成之后，学生往往会出现两个极端：一部分学生仅仅满足于课堂学习，忽视课后运用，这样理论因为时间的推移也会很快遗忘；另一部分学生，在实际之中虽然有进行实训的知识，但是谨小慎微，实际应用时“三思而后行”，动作生硬，反而有背于礼仪原则。礼仪课的考察与考核局限于开设该课程的某一学期的测评，并且不能覆盖整个学习的阶段；考核的形式过于单一，不能够进行全方位的考核。

　　二、提高秘书礼仪教学实效性的实现途径

　　加深学生对于秘书礼仪课程的认可程度，从而加大对职业形象认同。秘书礼仪课程，是为了通过这门课程的学习，首先要让学生深刻认识到礼仪在社会生活和秘书下作中的重要作用和意义，以激发他们的学习兴趣。端正学习态度。更是要在理解礼仪的基础之上，要让学生了解礼仪的基础知识，理解并领会礼仪的基本原则和核心内涵，熟练掌握日常生活和秘书工作中常用的各种礼仪规范。学生在秘书礼仪课程的学习过程之中必须内化为自身的行为从而使得自己真正能够适应将来岗位的要求。在加深学生对于礼仪课程的认可程度的基础之上，才能够加大对职业形象的认同。教师除了不断地给学生灌输职业意识外，还必须通过多种形式引导学生逐步改变自己的形象，向职业方向发展。如通过服饰礼仪课的讲解，让学生体会着装的原则以及职业装的魅力；邀请专业的美容顾问进行形象指导；开展职业风采大赛等课余活动，提高 学生兴趣等。

　　改善经典教学方法，提高教学效果。长期以来，我国许多高职院校的文秘专业仍然采用突出以“教师为中心，教材为中心，课常为中心”的教学模式，不注重学生的实践认识，“满堂灌”的现象非常普遍，严重制约了学生综合职业技能的提高。为了提高教学效果，使得秘书礼仪教学具备实效性便需要改善经典教学方法，提出新的教学方法。首先，改善经典教学方法。情境教学法，便是有利于建立以能力培养为中心的新的课程体系，情景设定要以教师指定和学生自我设计相结合，充分发挥学生的创造能力。文秘专业是理论性和应用性结合很强的专业，为了在课程设置中突显本专业自身的特色，必须改变以往以知识传授为中心的课程体系。其次，对于行为教学法，我们通过结合校企合作的方式。组织学生参与社会实践，使学生在实践中掌握礼仪理论知识和技能。在这过程之中，必须注意两点：一是学生的广泛参与性。应该让每个学生都参与进来。二是活动的各个环节放手让学生自己去组织，老师只是加以引导，真正实现以学生为主体，以教师为主导的教学模式。

　　改革课程的考核考察体系。为了能够更加全方位的考核考察学生的技能，便要改革课程的考核考察体系，首先要建立起以学生技能的应用及解决实际问题的能力为中心的考核考察体系。

　　为了这个课程的考核考察体系的建立，需要进行两个方面的改革。首先，需要构建多元化的评价方式。多元化评价方式是以学生为本、以实施素质教育为出发点，改变单一的闭卷、笔试的考核方式。全方位、立体化地考核学生的能力与素质，激发学生学习的积极性。采用技能测试、模拟练习、口头面试、书面问答、直接观察等多种评价方法，着重考核学生综合运用所学礼仪知识解决实际问题的能力。其次多元化的评价主体。秘书礼仪课程的考核要建立由教师、学生、企业专家等构成的多元化评价主体，以真实地反映学生的礼仪学习状态、礼仪技能应用和礼仪素质水平。

　　高职教育的培养目标是培养满足社会生产、管理、经营、服务等方面需要的实用型、技能型高级人才。秘书礼仪教学之中，必须正视目前出现的一些不足，进而从提升学生对于职业形象的认可程度以及改善经典的教学方法，并且建立起合理的考核考察体系，而最终达到提高秘书礼仪教学实效性的目的，以期提高教学质量和效果，使学生更好地适应社会及职业发展的需要。

　　秘书礼仪篇7

　　关键词：理论实践一体化”教学法；案例分析法；分组讨论法；角色情感体验法；实践感受；问题探究；小组互动

　　中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2011）35－0050－03

　　《秘书礼仪基础》是国家规划教材配套教学用书。其中，第二章《秘书礼仪基础》旨在通过学习，指导学生领会秘书礼仪的规范要求，在商务、事务及社交场合，能够体现个人的职业修养。秘书着装的教学则是强调服装在秘书基础礼仪中的重要性，指导学生恰当地为自己挑选得体的服装，赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，提高与人交往的能力。作为基础课程，《秘书礼仪基础》以培养秘书礼仪素养和应用能力为主线，全面设计学生的知识、职业能力和培养方案，以“实用、适用、够用”为原则，从职业分析入手，根据职业岗位所需的知识结构来全面提升学生的专业素养。通过听、看、做、练的亲身体验的训练环节，强化学生仪容仪表、言谈举止的规范。此外，结合学生的专业，将教学内容与秘书职业资格鉴定相挂钩。

　　服装是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份，同时它又是一种文化的体现．秘书着装的规范性是展现良好仪表的基础，搭配的技巧性是体现个人品味和企业形象的有效手段，而得体的秘书着装则能展现出道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范的魅力，使服装能在无形中协调人际关系、提高工作效率。

　　因此，秘书着装授课的教学目标便设定如下：知识目标一是要理解秘书着装的意义，二是要掌握秘书着装的两个原则。能力目标设定应为：通过案例分析培养学生观察问题、分析问题、解决问题的能力，举一 反三的能力。通过分小组完成服装搭配游戏，培养学生根据个人特点和职业要求选择服装的能力、探究能力、语言表达能力。情感目标是培养学生对服装正确的审美情趣，以及通过服装搭配的游戏，强化专业意识，培养学生的合作精神。

　　一、授课的重点是：掌握秘书的着装原则

　　教学重点的是依据教学目标中对秘书着装规范性、技巧性两个不同层面的要求确立的，这是实现秘书着装教学能力目标的有效方式。如前所述，服装是一门艺术。既然是艺术，就需要培养学生正确的审美观，同时引导学生懂得按照秘书着装的要求适宜地装扮自己，这也是秘书着装礼仪教学的难点所在。

　　职业教育的培养目标决定了在提高学生专业技能的同时，还必须注重学生个人职业素养的提高和创新能力的培养。在本课教学中，通过现场调查、搭配游戏等无标准答案的训练设计，能够解除学生思维的禁锢，发挥个人优势；使其专业意识得到强化。因此，研究了秘书着装礼仪的教学目标和重点难点之外，重要的便是《秘书的着装》这节课的教学方法，授课时可采用如下几种方法：

　　1.“理论实践一体化”教学法

　　该法是本课的主导教法，贯穿于整堂课的教学实施过程中。设计依据：新课程把教学过程看成是师生交往、积极互动、共同发展的过程，因此本课是以教师的讲授结合学生的实践为主导教法。

　　2.案例分析法

　　提供案例，通过指导学生分析，明确服装的内涵。设计依据：以实际生活情景中肯定会出现的事实为基础，展开课堂讨论。通过指导学生分析，明确服装的内涵。有助于激发学生的学习兴趣，将抽象、枯燥的理论知识化为生动、具体的感性材料，学生乐于接受，也易于掌握。

　　3.分组讨论法

　　将若干学生组成一个学习群体，通过服装搭配游戏，让学生学会欣赏他人，善于与他人沟通、交流、合作。善于吸取他人对事物的看法和观点，并敢于发表自己的观点和看法。实现自主学习。

　　4.角色情感体验法

　　在服装搭配的游戏中，让学生站在秘书的立场为自己挑选服装，并阐述挑选服装所考虑的几个因素，从活动中体验秘书工作的情感。

　　另外，多媒体课件的运用，使学生对秘书着装的规范性和搭配的技巧性要求有了更直观的认识，加深其感性印象，从而激发起学习兴趣。

　　二、学生学习的方法

　　本课的教学对象是文秘专业一年级的学生，在此之前从未接受过系统的秘书礼仪学习，并且是女生。这个年龄的女性，本身对美的追求就比较热烈，虽然已具备基础的对服装的审美能力，并具有一定的自主学习及判断、思考能力，但与此同时，也容易受到外界不良的审美影响，再加上生活阅历所限，对在秘书专业上的着装要求不甚了解。鉴于专业本身对学生个人素养提出的较高要求。根据本课教学目标及学生特性，笔者确立了如下学习方法：

　　1.实践感受法

　　课前进行案例分析，给予学生思考的机会，利于确立学生在课堂教学中的主体地位，帮助学生积累感性认知材料，顺利进入深层次的理论学习。

　　2.问题探究法

　　只有让学生在实践中发现问题，才可能让他们实现自主学习。本课的教学结构安排正是遵循着“发现问题――分析问题――解决问题”这一思路进行的。强调发现学习、探究学习、研究性学习。

　　3.小组互动法

　　通过学生间的互动，师生间的互动，彼此将形成一个真正的“学习共同体”，有助于培养学生的合作能力及其团队意识。另外，这样的互动能够关注到每一个学生的情感体验。

　　三、教学过程

　　根据以上的教学目标，重点难点，教学方法，学情，具体的教学过程可以这样展开：

　　首先，通过案例分析中国移动的成功秘诀，引发学生思考：服装除了最初的御寒和遮体以外还有什么意义？并通过几组不同企业员工着装图片的对比，让学生自己分析出“员工着装能够体现企业的形象和文化”这层含义。

　　以案例导入本课，有助于在开场就调动起学生学习的积极性，充分体现学生的主体学习地位。形成了自主发现问题、提出问题的良好学习氛围，学生带着问题走进课堂，为实现本课的有效教学提供了有利保障。

　　然后，由案例引出：秘书服装的内涵――是一种文化表征。再通过图片的对比，引发学生思考服装与文化的关系，与时尚的关系。得出服装还具有审美价值的结论。

　　其次，结合专业特点，强调秘书的着装跟企业文化企业形象的关系。让学生在大方向上把握秘书着装的总体要求。然后再简单地介绍服装的分类。服装的内涵通过案例分析的形式来完成，让学生迅速地参与到教学活动中来，调动学习气氛。

　　1.分组进行服装搭配游戏

　　在班级挑选一名学生做模特，然后将班级学生分成三个大组，分别对应三个不同的情境：休闲、工作、宴会。再提供数张服装的图片，通过服装搭配游戏，让学生主动地思考挑选服装时需要考虑哪些因素，在不同的时间、地点、场合穿什么衣服最合适。

　　然后，请学生代表展示搭配成果并阐述选择的理由。同时组织其余学生分组讨论。

　　游戏的形式寓教于乐，真正实现在“做中学”的理念。在互动的过程中，教师与学生分享彼此的思考、经验和知识，交流彼此的情感、体验和观念。丰富教学内容，求得新的发现。从而达到共识、共享、共进，实现教学相长和共同发展。同时，由于教师鼓励学生突出个人风格和特色，在互动中，学生还可以实现个人的创造。并且，小组讨论的方式，对于提高学生的思辩能力，培养学生的合作、探究能力将极为有效。

　　2.填写实训项目评价表

　　根据互动的情况，在教师的指导下归纳总结 ，填写实训项目评价表。结合互动的情况针对学生在互动中提出的观点进行梳理，对于出现的问题，进行讨论和纠正，从而实现本课教学难点的突破。

　　再由学生填写实训项目评价表，从各个方面检测学生的学习成果。检测的项目包括服装搭配的效果、是否符合自身条件、是否符合TPO原则以及展示时的仪态和语言表达。学生对服装原则的感悟，将对他们今后树立良好的职业形象大有裨益，并能培养学生良好的职业道德，有利于促进学生在知识、技能和思想情感等方面的收获与提高，从而使本课教学目标得以全面实现。另外，通过实训项目评价表的形式，建立了一个多元的评价体系，学生的自评、学生之间的评价以及教师的点评，关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程；要关注学生这节内容的学习水平，更要关注他们在互动中所表现出来的情感与态度，帮助学生认识自我，建立自信。

　　3.设计作业

　　针对课后的作业布置，可设计2个题目：一是为文秘专业的学生设计一套校服，能够体现职业形象。并于下节课中分享设计理念，鼓励有兴趣的学生画一个设计草图；二是假设学生毕业后应聘文秘岗位时，会挑选什么样的服装？请学生结合本节课所学的知识进行阐述。

　　专业课教师在设计教学活动时，必须考虑到要让学生做好与社会衔接的准备，培养学生的专业素养，从言行举止上严格要求自己。因此，布置此项作业的意义在于，打破教室的框框，把校内课程与校外课程整合起来。培养学生的研究性学习能力。

　　四、课程教学反思

　　一是本节课主要针对秘书的着装进行教学，依托教材但又不拘泥于教材。

　　二是本节课的不足之处是：课前应该调整学生的座位，最好能每个小组围在一起，以更便于学生之间的交流和沟通，创设更加浓郁的学习气氛。

　　三是本节课的成功之处在于，学生通过角色体验完成本堂课的学习，能自主地得出秘书着装的规范要求，效果良好。

　　另外学生在互动中的变现非常出色，除了能自主地分析出一些着装原则，还展示了良好的仪态和语言表达能力。

　　参考文献：

　　[1]葛炯.“课堂教学中的提问组织与问题建构”[J].现代教学,2006,(11).

　　[2]史洁荣,刘小禾.讲解技能提问技能[M]北京:人民教育出版社,2001.

　　[3]张大均.教与学的策略[M]北京:人民教育出版社,2003.

　　秘书礼仪篇8

　　一、 接待前的准备工作

　　(一) 接待环境布置

　　1、环境布置

　　接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出欢迎您的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。

　　2、办公用品准备

　　(1)前厅。

　　应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快。还应配有茶几。

　　(2)会客室。

　　桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司情况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。

　　客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否则，会使下一批客人感到不受重视。

　　(二) 前台值班

　　在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：

　　1、布置接待室

　　2、了解上次活动安排

　　3、填写公司职员出入登记表

　　4、填写客人预约登记簿

　　二、 接待的基本礼仪

　　(一)接待客人的基本礼仪

　　秘书接待客人时应该注意以下几点：

　　1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。

　　2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。

　　3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

　　4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

　　5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

　　6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。

　　7、要请客人填写接待登记簿。

　　8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。

　　9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。

　　10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。

　　(二)介绍的礼仪

　　在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

　　1、自我介绍

　　在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要。介绍的内容以具体场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。

　　2、为他人作介绍

　　当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍;向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

　　在社交场合，国际通行的是女士优先原则，即需要把男士介绍给女士。 被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。

　　3、被他人介绍

　　(三)握手的礼仪

　　1、握手的姿式。

　　一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

　　2、握手的顺序。

　　在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

　　3、握手的力度也应注意。

　　一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示

　　4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

　　(四)交换名片

　　1、名片的内容

　　名片分公务名片和社交名片

　　(1) 公务名片

　　公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴素、大方。

　　公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。

　　(2) 社交名片

　　社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。

　　2、交换名片礼仪

　　(1)递名片时机

　　初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。

　　(3) 递名片礼仪

　　一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来(在餐桌上就免了)，以齐胸的高度递上。双手拿着名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能马上看清楚。如果对方也同时拿出名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示尊敬。如果对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。

　　(4) 接名片礼仪

　　当别人站起来递名片时，你应该马上站起来双手接过。接收对方名片后，不可立马放进口袋，而应看清楚对方姓名、身份。如果对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要郑重的把它放在桌上，注意不要把文件压在上面。如果在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。如遇到自己名片正好用完，无法回赠对方时，可说明原因，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。

　　3、名片保存与整理

　　事后把名片名片盒或名片夹，按一定次序把名片归档。

　　三、日常接待要领

　　(一) 迎接、招待客人

　　接待客人要注意以下几点。

　　1、客人要找的负责人不在时

　　要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。

　　2、客人到来时

　　我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。

　　3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　(1)在走廊的引导方法。

　　接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　(2)在楼梯的引导方法。

　　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。

　　(3)在电梯的引导方法。

　　引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

　　4、客厅里的引导方法。

　　当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

　　(二)恭送客人

　　1、帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语，如祝您旅途愉快，欢迎下次再来!、祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!等。

　　2、帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。

　　3、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。

　　(三)接待预约客人

　　在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人姓名，秘书首先应确定是否有预约。

　　(四)给上司挡驾

　　1、除个别极为特殊的情况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人判断，将客人回绝，说上司不在。

　　2、即便是在拒绝对方时，也应该注意礼仪，说话留有余地。

　　(五)接待同时到访的客人

　　1、坚持先来后到，一视同仁原则

　　2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。

　　3、请先到客人作登记，然后问候后到客人。

　　4、切记以貌取人

　　(六)接待不速之客

　　1、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作需要。

　　2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应立即与当事人联系。但是，联系好之前，不应该给客人以肯定的答复。

　　3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持一定的距离，是客人听不清秘书讲话。

　　4、要用委婉拒绝客人

　　5、尽量不要让客人在前台久留。

　　(七)接待上门投诉的客人

　　1、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境。

　　2、尽量满足客人的情感需求和专业需求。

　　(八)接待媒体记者

　　1、要热情配合，为其提供方便。

　　2、对于所要报道的内容要谨慎考虑，提供信息要实在。

　　3、没有把握的事情不擅自决定。

　　4、要注意内外有别，保守公司秘密。