2023年耳鼻喉科工作心得体会

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　　下面是小编为大家整理的2023年耳鼻喉科工作心得体会,供大家参考。

　　

　　上个月21号回到科室，上了两个星期的班，这个月我轮到了7房，做耳鼻喉手术，做的最多的手术有fess，鼻中隔偏曲纠正，扁桃体、腺样体切除，声带小结或声带息肉切除。

　　耳鼻喉的手术，洗手护士给人的感觉就是“坐在一边陪衬”，不用做什么事情的。可是上了一个月下来，我觉得要当好耳鼻喉手术的洗手护士单是“坐在一边”是不行的，首先要准备好台上需要用的器械、药物等，就拿最常见的“fess+鼻中隔偏曲纠正”来说吧。

　　最基本的是准备好fess包跟鼻中隔包，甲包、衣服跟盆仔，台上用物有两根吸管、一个腹腔镜套，10ml和20ml的注射器各一个，5号长针头，鼻塞、膨胀海绵8cm跟10cm的各准备三条，凡士林纱条两条，1g的藻酸钙两片，还要拿fess器械，70度镜头。

　　洗手穿衣服后整理器械台，要检查器械是否准备齐全，有一次包里没有枪状镊，有一次没有最重要的剥离子，有时候会没有纱条，有时候没有棉片，这些都是台上必须用到的，发现没有应该及时让巡回补充，清点器械，检查器械的完整性。然后常规铺巾，器械升降台放在头侧，倒水，备安尔典泡镜头，还要准备两块布巾放在病人头两侧，右侧布巾用于放用过的棉片跟纱条，左侧的布巾上放一块没打开的夹纱，夹纱上面再放一块湿纱布，用于擦镜头，张教授做的话，还要用一纱布包住安尔典的小杯，用巾钳夹住纱布一起夹在左侧布巾的内侧。连接好镜头、摄像系统、电钻，把所有的吸头，两个弯吸头和三个直吸头、两个钻头一起放在刚刚倒好的水盆里面，拿到升降台上。通常先做鼻中隔，放在升降台上的"还有四个剥离子，15号刀，中鼻甲剪，枪状镊，中号的直钳（fess器械），两个咬骨钳，鼻撑开器。台上还要准备肾上腺素棉片跟纱条，还有注射用肾上腺素，配置方法是：一支肾加10ml盐水用于配棉片跟纱条，4—5滴肾加10ml盐水配5号长针头用于注射，如果是局麻的话，一支肾加10ml丁卡因配棉片，纱条还是不变，注射的肾加10ml盐水换成肾加利多卡因，棉片用枪状镊撕开，尽量撕开均匀，不能太厚，纱条有些剪成棉片的长度，有些剪成40cm左右，棉片跟纱条都不能过湿过干。穿好5×8圆针，0号丝线，及时擦干净器械上的血迹跟组织，吸头跟钻头若堵塞要马上疏通，如有标本要用失盐水纱布包好，及时告知巡回护士写好标本袋，装好标本。手术快结束时，要抽好普米克或者地米，准备好填塞物品，鼻塞、藻酸钙或者凡士林纱条等，按医生的要求将藻酸钙撕开，卷好，一端沾湿，捏紧，放在台上备用，准备好枪状镊，用干棉片搓成两个小棉球，大小以能塞住鼻孔为宜，整理清点器械，检查器械是否完好，与助护交接班。其实我上了这么久的耳鼻喉手术，觉得耳鼻喉手术比lc之类的手术做的事还要多些，而并非是大家印象中的“陪衬”。

　　耳鼻喉科工作心得体会（扩展1）

　　——耳鼻喉科实习心得体会3篇

　　在耳鼻喉就2周，带我的有无数的老师，从时间来说，不算太长，也不短，刚合适啦。五官科包括口腔科、眼科、耳科、鼻科、喉科等等 耳鼻喉是操作性很强的一门学科，在书本里面一带而过的鼻中隔偏曲矫正术等，在临床上均非常重要。进去才知道，原来五官科也是术科，里面的老师各个都是手术好手，也是开始实习才知道，原来我的实习线路里面，前面4个科室全是术科(耳鼻喉，眼科，外科，骨科)，呵呵，师姐说一开始就是术科其实不是很划算，因为刚上临床就要 内外兼修 很累人。

　　刚刚进入医院，对操作系统不熟悉，没有其他同学上手那么快，不过我还是比较努力去学习的。

　　在耳鼻喉的两周里面，我见过了几种常见疾病：突发性耳聋(包括神经性和传导性)，原因不明鼻出血，鼻咽癌放疗化疗，咽扁桃体脓肿，鼻息肉鼻窦炎，乳突炎症，中耳炎。跟值晚上急诊，学会了如何处理little区急性大量出血，如何解决卡鱼骨的问题(包括棉絮钡餐试验)，刺破上腭血泡等等。在手术室，参观了腮腺混合瘤全切除术，双fess+鼻中隔矫正术，会厌囊肿切除术。

　　耳鼻喉最重要的检查就是入院检查了，这是给病人开针对性强的检查的关键。包括：耳部检查(耳廓，外耳道，鼓膜)，鼻部检查(鼻外观，鼻前庭，下鼻甲，中鼻甲，观察粘膜、引流及息肉等等)，咽喉部检查(扁桃体环，咽扁桃体肿大与否，悬雍垂是否偏向，咽腭弓、舌咽弓充血与否，咽喉壁淋巴滤泡增生情况等等)。这些外部简单检查基本上都是入院时候必须做的。比较特殊的检查如听力测试中的音叉试验，喉咽镜观察，也很常做。仪器检查方面，我学会看纯音听阈测试试验、中耳声阻抗曲线图，熟悉鼻咽喉镜的一系列操作。

　　一些很细知识点我就列在下面：

　　1.在耳鼻喉和内分泌的联系中，我查询文献发现，鼻粘膜在雌激素的刺激下，就像是子宫内膜一样会生长，同时粘膜分泌增多，这就是为什么孕妇会易发鼻炎的原因，同样，也是为什么更年期妇女容易发生萎缩性鼻炎鼻出血的原因。

　　2.引起面神经瘫痪的原因还可以是腮腺肿物压迫，乳突病变等等，而且腮腺全切之后会有下颌发红流汗的症状(是神经长好过程中会出现的正常现象，会自己缓解)。

　　3.突发性耳聋是不明原因下，最多3天内出现的耳听力明显下降，而且多数原因和耳蜗前庭血管淤阻有关，临床多用灯盏细辛针或灯盏花粉针静滴，西比灵口服扩张血管改善血流。同时还会常规检查脑多普勒血流情况排除颈椎血管受限因素。

　　4.声阻抗测试是专门用来测定中耳功能的。正常曲线为高峰型。听骨链固定曲线为低峰型，表示听骨链劲度增大。鼓膜萎缩或听骨链中断，则声顺异常增大，曲线呈超限型。鼓室积液或粘连病变，鼓膜活动受限，曲线呈*坦型。当外耳道与鼓室压相等时声顺最大，形成峰顶，可显示鼓室负压程度。

　　5.如果医嘱里面有开跟凝血功能有关的药物，临嘱里面一定要将全血分析、凝血四项两个开成st!。

　　其实，初来乍到还是做错很多事情的，比如说晚上跟值时候开错医嘱，比如说上午交班时候抢台词+讲错话，比如说进手术室将参观衣穿反 不过老师还是很包容，没有说怎么骂我也没有太责备我，我也在慢慢地变得醒目。

　　一、以病人为中心，夯实基础护理，提高了病人满意度

　　以创优质护理示范医院为目标，组织开展学习《护士条例》﹑《基础护理服务工作规范》﹑《常用临床护理技术服务规范》明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位。同时加强了健康宣教力度，正确选择和运用健康教育方法，提高健康教育的效果，提升患者的满意度，为患者提供安全优质满意的护理服务。

　　二、严格安全管理，确保护理安全

　　建立和完善各项安全制度与规范，认真落实新的分级护理制度，药品管理制度，患者身份识别制度，加强护理风险教育和培训，对重点环节加以监控，针对出现的护理不良事件进行讨论分析，提出整改措施，杜绝了差错事故的发生。

　　三、注重专科护士的培养，体现了耳鼻喉专科护理特点

　　科内继续教育常抓不懈，定期组织岗位培训，强化耳鼻喉专科基础理论学习和专科实践技术操作培训，护患沟通技术培训，新技术，新项目的专业护理培训，使每一位在岗人员的新业务，新技术和操作技术水*得到提高，从而也提高了护士的综合素质，促进护理质量提高，得到了患者及家属的好评。

　　四、保质，保量地完成了全年的工作计划

　　全年收治住院病人546人，手术病人389人，全年业务收入一百二十多万，基础护理合格率为90%以上，病人满意度95%以上，急救器械完好率和常规器械消毒合格率100%，而褥疮发生为0，护理差错事故为0，在护理人员少，工作任务重的情况下，护理工作顺利完成。

　　五、工作中存在的不足

　　1。管床护士流于形式：由于客观原因实行24小时值班制，管床护士难以保证把时间都留给病人，心理沟通欠缺。

　　2。护士的专科技术操作有待加强。

　　在我们耳鼻喉科科主任的带领下，全体医务人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质医疗工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。现将情况工作总结如下：

　　一、提高医务人员的专业知识

　　1、按照医院规定每月进行院内知识考试，组织全体人员进行学习，从而提高了自己的专业知识。

　　2、在工作中不断的提高自己的专业知识，在积极投入工作的同时，加深了对耳鼻喉科工作内容的理解和实际的操作能力。

　　二、加强科室的卫士管理

　　1、每月对各个重点科室的消毒液用含氯测试纸、2%戊二醛测试纸进行监测，紫外线灯管用紫外线强度仪进行监测并登记。

　　2、每个病区坚持对治疗室、换药室每月进行空气培养一次。手术室每个月对物品、手进行细菌培养。

　　3、手术室严格执行了院感科管理要求，无菌包内加用生物化学指示剂。

　　4、一次性用品使用后各病区、化验室都能及时毁形、浸泡，督促检查工作，指定专人将废旧物品送到供应室，再由回收单位统一回收。

　　“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的。

　　耳鼻喉科工作心得体会（扩展2）

　　——眼耳鼻喉科实习护士心得体会 (菁选3篇)

　　转瞬之间实习就到了尾声，六个月的时间可长可短，却是最充实而有意义的半年，在市第三人民医院的实习期间，我在学习、工作、生活、思想上都成熟了很多，这一段实习时间里我积累了人生最宝贵的财富。在实习期间虽然很苦，很累，但是我从中学到了很多东西。

　　记得刚进入医院实习的时候，什么都不懂，对医院的工作一无所知，幸好我的带教王老师脾气非常好，而且特别耐心，也有丰富的经验，让我比较快的适应医院的实习流程。

　　实习六个月是短暂的，按要求要轮完内、外、妇、儿以及耳鼻喉等科室，很多科室都只是短短几周的时间，其实实习也只能让我们初步了解医院工作的性质及流程，比如在儿科就要学着与小朋友沟通，在手术室就要加强自己的无菌观念，锻炼自己的胆魄，在耳鼻喉头颈外科就学会了耳鼻喉这些很专业的操作，或许在今后的工作中都不会再碰到，但却是不可多得的见识，总而言之实习生活为我的人生增添了精彩的一笔，所以我会好好积累倍加珍惜。

　　这六个月来，我最大的感悟就是几个字：微笑，耐心与细心。例如我在血液科实习的时候，因为在血液内科住院的患者大多是一些慢性病需要比较长的治病疗程，这样我就有比较的多的时间来跟他们沟通以取得配合，那么来到血液科实习时就要换一种方式才能和患者进行有效的沟通了，我觉得，面对初次到医院就诊患者，我们应该充分理解他们的心情，面对陌生的医院环境，对自己疾病的不确定，这种种因素会让患者产生莫大的恐惧感，或许他们还会把情绪发泄在我们医护人员身上，而作为医护人员，我觉得无论什么时候什么状况，我们脸上都应挂着一丝笑容，用微笑去抚慰病人伤痛的心灵，用微笑去兑换微笑，用心灵去沟通心灵，用耐心去对待患者，用细心认真完成我们的本职工作。

　　短短的六个月的.实习生活就要结束，这也给我美好的大学实习生涯画上完美的句号。这六个月以来我找到了自己的价值，我体会到了*凡的伟大，选择医学工作这一行，我无怨无悔，最后我想借一句古诗来总结我此刻的心情同时也以此勉励自己在今后的医学事业中有所成绩：

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

　　我从6月20号到耳鼻喉科报道进行实习，一直实习到7月21号，我们班三个一起在那报道，我们分配到不同的老师那里进行学习，我跟着龙卫东副主任医师，他带了一个研究生郑老师，我就跟着他学习，他很喜欢问我问题，由于一开始的紧张我什么都回答不出来，后来慢慢好了，第一天我就跟他写病历，不过都是复制，粘贴，我觉得我们一出校园就这样很不好，很不喜欢这样。第二天我就跟着他进手术室了，在那里我真正体会到了什么是无菌观念，我们一般都不用洗手，因为我们大多数做的手术都是局麻，比如分泌性中耳炎（鼓膜切开放置T型引流管）、鼻窦炎，鼻中隔偏曲、鼻息肉 ，扁桃体摘除术（成年人，小孩全麻），颈部包快活检。全麻的也有，那时我们就要洗手穿无菌衣，如乳突根治术、放置听小骨、颈部包快切除术，不过声带息肉（全麻）不用洗手穿无菌衣，很幸运这些手术我都见过，并都上过台，现在做扁桃体我是最熟悉的，需要哪些器械我都知道，在医院我很喜欢上手术台，老师们都很喜欢我，我觉得一个实习生就应该有求知的欲望，这样对自己既负责任，对老师也是一种尊重，到了医院我才知道，只有实践了，学的知识记忆才会深刻，在医院我们也要时刻保护自己，我就见过几列，有的家长为了那几个钱都不会管自己孩子的死活，甚至还有些病人威胁医生，作为学医的我们，既要学会救治病人也要学会保护自己

　　实习期间有时过的也不好，特别是值班的时候，来一两个病人还好，特别是晚上那些出车祸的、绊倒的。真的忙都忙不过来，真的挺累的，不过学到的东西挺多的，最让我高兴的是，有次手术我老师叫我缝线了并且我缝的挺漂亮的，终于体会到在活人身上缝线的感觉了，在实习中，我也学会了换药拆线，虽然这只是我实习的第一个科室，感觉学的东西挺多的，我老师对我的评价很高，对她都很舍不得，我很期待下一科室，希望我能学到更多的知识，得到老师的认可。

　　以上这些就是我在耳鼻喉科实习的一些知识，希望我越学越多，从中找到作为一名医生应当负的责任。

　　护士实习是一种复杂的生活，我们既要学会做事也要学会做人。做事我们要不断地充实自己的理论知识和护理操作技能，争取多一些的操作锻炼机会；做人，在医院我们要处理好自己和带教老师，护士长，医生，病人和家属的关系，这给我们带来了很大的压力同时也是个很好的锻炼机会，而建立良好护患关系是最重要的，能给我们的护理工作会带来方便，护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能性操作，而是包括心理护理在内的更为复杂的创造性活动，护士不仅要帮助患者恢复健康，还要帮助和指导恢复健康的人维护健康。

　　在实习中我深深地体会到了沟通的重要性，体会到了沟通带给我的快乐。与病人相处时，我总是用一颗真诚的心尽我所能地与他们交流、沟通。用我的心去感受他们的病痛，体味他们的需求，并给予力所能及的护理与帮助。

　　短短2个月实习过去了，在医院的走廊里，已经能看到我们忙碌的身影，我们不停地穿梭在病房之间，我终于能胜任老师交给我的任务，我可以自己去独立完成护理工作，这为我的未来踏出了一大步，我应该值得庆贺。在实习当中我意识到要做一名护士很不容易，一名合格优秀，具备有良好素质的护士更不容易。随着当今社会物质文明和精神文明的不断进步，人们对护理人员的素质和服务水*的需求也不断提高，护士具有良好的素质显得越来越重要，不但要良好的心理方面，专业技术方面，职业道德方面，身体方面的素质，还要有文化仪表方面的素质。

　　实习给了我一个很好的锻炼机会，让我在发现问题当中去解决问题，为护士之途铺上了一条很好的道路。护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。而在专业技术方面我应该有扎实的专业理论知识，掌握各种常见病的症状、体征和护理要点，能及时准确地制定护理计划。掌握护理心理学和护理伦理学知识，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研；有娴熟的护理操作技能。熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人一种美的享受；掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救；具有高度的责任心，严守工作岗位，密切观察患者情况的变化，严格执行操作规程，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生；具有敏锐的观察力，善于捕捉有用的信息；有丰富的想象力，勇于技术创新。有较强的语言表达力，掌握与人交流的技巧，能根据患者的具体情况灵活运用语言进行心理护理。

　　在实习当中我学会了以良好的品德去对待每一位病人，护士是白衣天使，救死扶伤是我们工作职责，因此应具有良好的职业道德。

　　耳鼻喉科工作心得体会（扩展3）

　　——耳鼻喉科工作体会

　　上个月2号回到科室，上了两个星期的班，这个月我轮到了7房，做耳鼻喉手术，做的最多的手术有fess，鼻中隔偏曲纠正，扁桃体、腺样体切除，声带小结或声带息肉切除。

　　耳鼻喉的手术，洗手护士给人的感觉就是“坐在一边陪衬”，不用做什么事情的。可是上了一个月下来，我觉得要当好耳鼻喉手术的洗手护士单是“坐在一边”是不行的，首先要准备好台上需要用的器械、药物等，就拿最常见的“fess+鼻中隔偏曲纠正”来说吧。

　　最基本的是准备好fess包跟鼻中隔包，甲包、衣服跟盆仔，台上用物有两根吸管、一个腹腔镜套，0ml和20ml的注射器各一个，5号长针头，鼻塞、膨胀海绵8cm跟0cm的各准备三条，凡士林纱条两条，g的藻酸钙两片，还要拿fess器械，70度镜头。

　　洗手穿衣服后整理器械台，要检查器械是否准备齐全，有一次包里没有枪状镊，有一次没有最重要的剥离子，有时候会没有纱条，有时候没有棉片，这些都是台上必须用到的，发现没有应该及时让巡回补充，清点器械，检查器械的完整性。然后常规铺巾，器械升降台放在头侧，倒水，备安尔典泡镜头，还要准备两块布巾放在病人头两侧，右侧布巾用于放用过的棉片跟纱条，左侧的布巾上放一块没打开的夹纱，夹纱上面再放一块湿纱布，用于擦镜头，张教授做的话，还要用一纱布包住安尔典的小杯，用巾钳夹住纱布一起夹在左侧布巾的内侧。连接好镜头、摄像系统、电钻，把所有的吸头，两个弯吸头和三个直吸头、两个钻头一起放在刚刚倒好的水盆里面，拿到升降台上。通常先做鼻中隔，放在升降台上的还有四个剥离子，5号刀，中鼻甲剪，枪状镊，中号的直钳（fess器械），两个咬骨钳，鼻撑开器。台上还要准备肾上腺素棉片跟纱条，还有注射用肾上腺素，配置方法是：一支肾加0ml盐水用于配棉片跟纱条，4-5滴肾加0ml盐水配5号长针头用于注射，如果是局麻的话，一支肾加0ml丁卡因配棉片，纱条还是不变，注射的肾加0ml盐水换成肾加利多卡因，棉片用枪状镊撕开，尽量撕开均匀，不能太厚，纱条有些剪成棉片的长度，有些剪成40cm左右，棉片跟纱条都不能过湿过干。穿好5×8圆针，0号丝线，及时擦干净器械上的血迹跟组织，吸头跟钻头若堵塞要马上疏通，如有标本要用失盐水纱布包好，及时告知巡回护士写好标本袋，装好标本。手术快结束时，要抽好普米克或者地米，准备好填塞物品，鼻塞、藻酸钙或者凡士林纱条等，按医生的要求将藻酸钙撕开，卷好，一端沾湿，捏紧，放在台上备用，准备好枪状镊，用干棉片搓成两个小棉球，大小以能塞住鼻孔为宜，整理清点器械，检查器械是否完好，与助护交接班。其实我上了这么久的耳鼻喉手术，觉得耳鼻喉手术比lc之类的手术做的事还要多些，而并非是大家印象中的“陪衬”。

　　耳鼻喉科工作心得体会（扩展4）

　　——耳鼻喉科室年终总结范文大全3篇

　　20xx年即将过去，在这过去的一年里，在x院长的直接领导下，耳鼻喉科工作在全体管理小组成员的努力及支持下，较好地按照医院的管理措施落实执行，在我们耳鼻喉科科主任的带领下，医’学教育网搜集整理全体医务人员牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质医疗工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。完成了20xx年的科室工作计划。现将情况工作总结如下：

　　一、提高医务人员的专业知识

　　1、按照医院规定每月进行院内知识考试，组织全体人员进行学习，从而提高了自己的专业知识。

　　2、在工作中不断的提高自己的专业知识，在积极投入工作的同时，加深了对耳鼻喉科工作内容的理解和实际的操作能力。

　　二、加强科室的卫士管理

　　1、每月对各个重点科室的消毒液用含氯测试纸、2%戊二醛测试纸进行监测，紫外线灯管用紫外线强度仪进行监测并登记。

　　2、每个病区坚持对治疗室、换药室每月进行空气培养一次。手术室每个月对物品、手进行细菌培养。

　　3、手术室严格执行了院感科管理要求，无菌包内加用生物化学指示剂。

　　4、一次性用品使用后各病区、化验室都能及时毁形、浸泡，督促检查工作，指定专人将废旧物品送到供应室，再由回收单位统一回收。

　　“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，医’学教育网搜集整理我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的……

　　三、手术室学习

　　1、开展了电子耳蜗植入手术。

　　2、与呼吸科共同组建呼吸睡眠障碍诊疗中心，已接受病人检查，就诊及手术，病人逐渐增加。

　　3、引进了纤维鼻咽喉镜的图像处理系统，已服务于病人，取得明显的社会效益和经济效益。

　　4、开展了经口、颈侧联合径路咽侧颈部血管瘤切除术。

　　5、开展了耳内窥镜下鼓室成型、鼓室置管术。

　　6、开展了耳廓畸形的整形手术。

　　7、与神经外科合作开展了鼻窦镜下垂体肿瘤切除术。

　　8、下鼻甲粘膜下切削吸除术。

　　9、开展了助听器验配工作。

　　10、与神经外科合作开展了激光后鼻孔闭锁成型术等。

　　总之20xx年即将过去，我们科各项工作都有较好的开展，希望在明年的工作中全科人员能够继续努力，再创佳绩！

　　20xx年已悄然过去，回顾20xx年的工作，我科在院领导及护理部的关心和支持下，以医院工作计划为指南，针对年初的工作计划和目标，逐步完成了本年度的护理工作，现总结如下。

　　一、以病人为中心，夯实基础护理，提高了病人满意度

　　以创优质护理示范医院为目标，组织开展学习《护士条例》﹑《基础护理服务工作规范》﹑《常用临床护理技术服务规范》明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位。同时加强了健康宣教力度，正确选择和运用健康教育方法，提高健康教育的效果，提升患者的满意度，为患者提供安全优质满意的护理服务。

　　二、严格安全管理，确保护理安全

　　建立和完善各项安全制度与规范，认真落实新的分级护理制度，药品管理制度，患者身份识别制度，加强护理风险教育和培训，对重点环节加以监控，针对出现的护理不良事件进行讨论分析，提出整改措施，杜绝了差错事故的发生。

　　三、注重专科护士的培养，体现了耳鼻喉专科护理特点

　　科内继续教育常抓不懈，定期组织岗位培训，强化耳鼻喉专科基础理论学习和专科实践技术操作培训，护患沟通技术培训，新技术，新项目的专业护理培训，使每一位在岗人员的新业务，新技术和操作技术水*得到提高，从而也提高了护士的综合素质，促进护理质量提高，得到了患者及家属的好评。

　　四、保质，保量地完成了全年的工作计划

　　全年收治住院病人xx人，手术病人xx人，全年业务收入xx万，基础护理合格率为xx%以上，病人满意度xx%以上，急救器械完好率和常规器械消毒合格率xxx%，而褥疮发生为x，护理差错事故为x，在护理人员少，工作任务重的情况下，护理工作顺利完成。

　　五、工作中存在的不足

　　1、管床护士流于形式：由于客观原因实行24小时值班制，管床护士难以保证把时间都留给病人，心理沟通欠缺。

　　2、护士的专科技术操作有待加强。

　　在院领导的正确领导和全科医护人员的共同努力下，五官科20xx年的各项工作紧紧围绕“年初工作计划”这根主轴，认真贯彻落实。现将全年工作完成情况总结如下：

　　一、努力将院医德医风专项整治工作落到实处

　　1、根据《xxx人民医院医德医风专项整治工作方案》相关要求，结合我科实际，加强科内医护人员医德医风专题教育，提高医护人员服务水*。

　　2、着力解决服务意识不强、换位思考不够的问题；着力解决态度生硬、语气傲慢、作风不实的问题；着力解决首问责任制落实不到位的问题；着力解决操作规程不规范的问题；着力解决考虑欠周全、方式欠灵活的问题。做到以更好的医德医风、更高的医疗水*、便优的服务质量服务群众、取信于民。

　　3、牢固树立以病人为中心的理念，以优质的服务构建和谐医患关系。

　　二、严格执行规章制度，明确岗位职责

　　1、根据医院和护理部的要求，以护理工作核心制度为基准，结合科室实际情况，建立检查考评反馈制度，设立可追溯制度，护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评，考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，制订整改措施。

　　2、明确职责范围，人人严于自律，自觉带头遵守各项规章制度，严格按照规章制度办事，通过制度来规范和约束护理人员的行为。

　　3、做到项项有检查，件件能落实，实现了“事事有人管，人人都管事，管理见效果，管人凭考核”的工作局面。

　　三、严格考核培训，提高护士整体素质

　　1、加强理论和专业技术学习，并通过聘请专家授课，提高护理人员的专业知识水*。

　　2、抓好在职人员的三基培训，并组织理论考试。

　　3、对在岗护理人员，每月开展一次有针对性的护理操作培训。

　　4、加强危、重病人的护理，坚持床头交接班和晨间护理制度。

　　5、坚持护理业务查房，督促各项工作的落实。

　　四、加强护患沟通，完善护理服务

　　1、认真做好入院病人及陪护人员的健康宣教工作，使健康宣教深入人心。

　　2、充分掌握患者相关信息，为突发状况作好准备。

　　3、做到对住院病人多探视、多问询、多关心，增强沟通，增进了解，融洽感情，减少纠纷。

　　五、加强监督管理，确保护理安全

　　1、定期督促检查护理工作，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患。

　　2、规范抢救车内药品管理，做到定品种、定数量、定位放置、定期维修。

　　3、做到抢救设备及时维修，保证功能备用状态。

　　4、对有可能存在的安全隐患进行拉网式排查，有针对性的制订防范措施，做到未雨绸缪，防患于未然。

　　六、加强护理成本核算，确保效益最大化。

　　1、合理配置护理资源，避免资源的闲置与浪费，提高资源利用率。五官科医生工作总结

　　2、做好定量分析，以尽量少的劳动耗费与物质耗费，取得较好的经济效益和社会效益。

　　一年来，我科的各项工作虽然取得了一些成绩，但是也还存在以下不足：

　　1、个别护士素质不高，无菌观念不强；

　　2、整体护理还处于摸索阶段，护理文书书写欠规范；

　　3、病房管理还不尽人意等。这些问题的存在有待我们进一步完善措施，努力改进服务态度，借鉴经验，扬长避短，在今后的工作中我科全体人员将履职尽责，敬业奉献，以最大限度的工作热情来满足患者的需求，赢得患者的信赖，去赢得社会的赞誉和医院更为广阔的发展前景。

　　耳鼻喉科工作心得体会（扩展5）

　　——教师工作心得体会

　　教师工作心得体会

　　当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。但是心得体会有什么要求呢？下面是小编为大家收集的教师工作心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　通过培训使我更进一步认识到班主任工作是一项非常重要的工作。班主任工作应该具备一定的技巧和素质，让我深深地意识到作为班主任自己的任务有多么重要。而这次学习对我来说，不仅是业务理论的学习，也是一次思想认识的提升，更是一次心灵的洗涤。下面我就谈谈参加这次班主任培训后的一些心得体会：

　　一、培养学生积极健康的心理。

　　在*时的教育教学中，坚持以鼓励为主。鼓励会使学生的心态更加积极，更加开放。鼓励的方式多样，一句热情的话语，一个赞许的眼神，一次亲切的抚摸，都能让学生心荡涟漪，如沐春风。学生在老师的鼓励下，更倾向于作积极的尝试。如果在尝试中体验到成功，从此便有可能努力、进步。老师对学生的鼓励以及对学生取得成绩的肯定，可以不断筑高学生的起点，而学生也有了自己前进的动力。另外，班主任帮助学生树立目标，有了目标学生前进就不会迷失方向，更能够以积极的心态迈出坚定的步伐。班主任不但帮助学生树立目标，更要让学生自己学会制定目标。让学生学会激励自己，随时调整自己。

　　二、用智慧来管理，用爱来教育，赢得学生的信任。

　　作为班主任，我们无法选择学生，但是我们可以选择用什么样的教育方式和管理方法去关心他们，爱护他们。在工作中只有科学的管理、艺术的教育才能收到事半功倍的效果。正如王文郁老师说的人与人是不同的，孩子和孩子也是不同的，班主任一定要正视这一点，不要强求孩子做第一，只要孩子做唯一，做个最棒的自己，无论是优秀学生，还是后进生，都要一视同仁，热情相待，不能让一个学生掉队。作为一名班主任，那种恨铁不成钢的爱心是可以理解的，但好钢是需锻造出来的，需要精心地培养，而一些小事更要注意工作方法和策略。

　　三、多读书勤思考爱创新，不断提高自身素质。

　　班主任的"素质不是与生俱来的，而是在长期的教育实践中进行修养与锻炼学习形成的。班主任的一言一行，一举一动都直接对学生起着潜移默化的作用。身教胜于言传，要求学生做到的我首先要做到，而且要做的更好，这样才更具有示范性，在无形之中为学生树立榜样。同时我还要及时创新，并带动学生创新，做到以德育德，以个性育个性，以创新育创新。此外就是要不断的完善自己，不断地学习有关知识，提高自身素质，严于律己，以身作则，在学生中树立实实在在的影响。

　　四、营造个性张扬、富有特色的魅力班级。

　　魅力班级应该是有个性的，独特的，独一无二。一个好的班级评判标准，不在成绩的高低，名利的多少。魅力班级则应该是能让学生快乐成长的园地，在这个班级中，老师，学生都应该感到幸福，快乐。一个魅力班级的文化建设是重中之重。教会学生设计“家”，让班级拥有家的温馨。开展丰富多彩的班级活动，引导班级中的每个成员都来为这个大家庭出谋献策，培养班级主人翁意识。

　　班主任工作任重道远，极富挑战性，要做好就必须不断学习思考。通过这次学习，使我更增强了做好班主任工作的信心，我要将这次班主任培训学到的经验、方法运用于班主任的工作实践中去。力争做一个学生喜欢，家长满意，教育上称职的优秀班主任。以上是我学习后的心得体会，不当之处还请批评指正。

　　因为有了自己的目标，大山才有了无怨无悔的沉默，小溪才有了一路跋涉的欢歌，野百合才有了拥抱春天的激情，悬崖上的松树才有了深深扎进岩石的坚韧。给自己先进选项准清晰的目标，就是给自己的生活选定努力的方向，就是给生命赋予价值与意义。

　　我认真地读完了教师手册。通过认真细致地教师业务学习，我对教育教学工作的认识从模糊到清晰、从茫然到豁然，教学业务能力和水*有不同层次的提高。

　　我们处在一个知识爆炸的时代，我们面临的教育对象是国家与民族的未来，教师惟有不断的自我发展、自我提高、自我完善，才能更好的履行教育这神圣的职责。“做一个现代人必须取得现代的知识，学会现代的技能，感觉现代的问题，并以现代的方法发挥我们的力量。时代是继续不断的前进，我们必得参加在现代生活里面，与时代俱进，才能做一个长久的现代人”，“我们做教师的人，必须天天学习，天天进行再教育，才能有教学之乐而无教学之苦”。教师要不断的更新教育理念，用先进的教育思想武装头脑；不断的掌握广泛的文化科学知识，更新知识结构；不断的学习现代教育技术，运用现代化的教育教学手段提高工作效率；不断的反思总结，在理论的指导下大胆实践、勇于探索，“我们确不能懈怠，不能放松，一定要鞭策自己，努力跑在学生前头引导学生，这是我们应有的责任”。

　　一名教师，应该是教学能手，更是科研先锋，这样的教师，才能可持续发展，才能更好的履行自己的职责。教师应该紧密结合教学实际，立足课堂，以研究者的眼光审视和分析教学理论和教学实践中的各种问题，进行积极探究，以形成规律性的认识。一名教师“只有研究和分析事实，才能使教师从*凡的，极其*凡的事物中看出新东西，能够从*凡的、极其*凡的、司空见惯的事物中看出新的方向、新的特征、新的细节，——这是创造性的劳动态度的一个重要条件，也是兴趣，灵感的源泉。”教师只要增强自己的科研意识，把自己的课堂、班级当成自己的“实验室”、“试验田”，并投入精力去做，就一定能使自己变科研的局外人为局内人，变可能性为现实性，实现经验型向科研型的转变。当我们的教师走上了从事研究的这条幸福的道路，就会得到教师职业的成就感和自豪感，同时也为自己的职业生涯展示了新的希望。

　　我认为积累丰富的教学经验是培养自己在教育中智慧性行动的不二法门。在确定树立教学风格，形成教学思路，预计教学问题的过程中不断丰富自己的认识和能力，积累有意的教学经验和教学方法。在情境教学中，根据已有经验对各种可能性进行猜想和假设，教学情境准备的意向框架越周全，即兴发挥就越敏捷，智慧性行动也就越自然、越高效！激情是教育智慧性行动的点金石，没有激情的教师即使再有智慧，再机智，也不能在情境教学中引起学生的兴趣，激发他们的参与意识。所以，只有通过教师激情演绎的情境教学，才是一个展现自身智慧性行动能力的*台，所表现出的机智也越光彩夺目。时代的呼唤，事业的使命，教育的责任，激励着教师们长期精心耕耘在教育这方热土，一位位教师，桃李芬芳，硕果累累，赢得了家长和社会的敬重，这真是教师职业的魅力所在。下面谈一谈我的体会：

　　一、我的收获

　　其一，更加深入了解到一些教育政策法规，教育模式和相应的教学策略。在教学实例中找到自己今后努力的方向，更新了知识结构和能力结构。感受了新课程理念在教学中的渗透，懂得了如何更有效地实施教学。

　　其二，更进一步了解到，在当今知识经济时代，教师队伍的发展和素质的提高，不仅是教育事业发展的要求，也是教师个人幸福之所系。老师不能只是一桶水，而应是一条奔流不息的河流。要做一名合格的中学教师，既需要有扎实的学术根底，广阔的学术视野，不断更新知识、追逐学术前沿的意识，又需要把握教育的真谛，了解学生发展的规律，掌握现代教育信息技术，具备热爱学生、关心学生的创造性，培养学生健全的人格。教师既要做“经师”，又要做“人师”。

　　二、努力方向

　　其一，作为一名老师应该要博学求精。在学科知识上要不断的提高水*，还要在其他方面有所涉及。这对我们自己在教学方面也有帮助的。现在的教科书更趋于实用性和时代性。因此，要不断的提高自己各方面的知识水*。

　　其二，在教学中应该不断的学习新课程标准，在教师的不断成长的过程中要努力的完善自我，做受学生欢迎的教师，做个永远的好“学生”。

　　其三，我要克服的是自己的不足。作为老师首先要有诲人不倦的精神，才能很好的做到传道，授业，解惑。耐心是教师应该具备的职业道德。学生犯错误时迫切想得到的是理解、信任和帮助，而绝不是批评和惩罚。教师放下架子与学生面对面地*等交流，学生感到被理解和尊重，顾虑自然消除，有利于弄清事情真相；师生之间心与心的沟通，能让学生敞开心扉，坦陈自己的想法，我主动真诚地与学生交流。

　　其四，在教育工作中，我努力学习先进的教育教学理念、教学方法，全身心地投入到工作中去，勤勤恳恳，努力使自己在工作中多一点科学的方法、艺术的手段，让每一个孩子都展开笑颜，努力提高课堂实效，让每一个学生都有发展。

　　总之，孩子是明天的希望，而教师则是托起希望的人。他们的成功便是我们的成功，凝结着我们努力的汗水。他们是我们生命的延续，完成我们未能完成愿望。在教师这条道路上我们任重而道远，我要不断完善和提高自己。但我也相信在这片天空里，我们能绽放出自己绚烂的生命之花。

　　耳鼻喉科工作心得体会（扩展6）

　　——工作心得体会

　　工作心得体会

　　从某件事情上得到收获以后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样能够培养人思考的习惯。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编为大家整理的工作心得体会，希望能够帮助到大家。

　　时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮忙，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对xx肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx的一份子而自豪。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，经过自身的努力，各方面均取得了必须的提高，现将我的工作情景作如下汇报。

　　一、经过培训学习和日常工作积累使我对大发有了必须的认识。

　　在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很*易近人。对其它方面就不太明白了，异常是对化纤行业几乎一无所知。经过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了必须了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念十分认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。此刻xx在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。

　　二、遵守各项规章制度，认真工作，使自我素养不断得到提高。

　　爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情进取、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，*时生活中团结同事、不断提升自我的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种进取豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自我的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自我，以便自我以后的人生道路越走越精彩。

　　三、认真学习岗位职能，工作本事得到了必须的提高。

　　根据目前工作分工，我的主要工作任务是(1)负责公司培训工作;(2)负责工伤保险工作;(3)办公室部分写作和临时工作。经过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达本事、流畅的文字写作本事、较强的组织领导本事、灵活的处理问题本事、有效的对外联系本事、大型活动的策划及筹备本事。在原先的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，此刻亲手做，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。

　　四、不足和需改善方面。

　　虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有构成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也期望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自我的"人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，经过多看、多问、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自我的工作创造性做好做扎实，为的发展贡献自我的力量。

　　五、几点提议。

　　公司正处于企业转型期，是一个十分关键的时期，这一时期应当从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，异常是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样能够开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度能够改变人的行为，好的制度能够激励员工，好的制度能够强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从此刻起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，异常是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。

　　经过七天的实习实习，我终于了解到做一名人民教师并不是一蹴而就的事情。

　　就像许多老师说的，讲课要台上十分钟，台下十年功。结合遂溪县第四小学开展的这次见习活动，细细体会，觉得这句话说得非常恰当。由于教师讲课时，不单要按照自己准备的内容来讲授知识，同时还要应付学生的突发问题，并随时给学生提供解答技巧。以前，我觉得作为一个老师，只需要做好备课的准备，按照自己的思路去上课，但是后来发现自己的很多想法都不现实，很难达到一个合格教师的标准。

　　另外，通过这次实习，让我感受颇深的是：老师的角色不能一成不变，要学会变通，合理安排。经过这些天的实习，发现这里的老师有一个共同之处：他们都很善于把握自己的角色，把课堂气氛搞得相当活跃，不会一成不变。一位成功的教师，不是把所有的知识都灌输给学生，而是在教学中为学生指明了学好知识的道路。

　　此外，这次实习给我留下深刻印象的是，面对不同的年级，老师的讲课重点也应随时转换好。对师范专业的学生来说，小学二、三年级的教师，教学目标应集中在教学生认识生词和生词方法，而不应出现急于求成的错误。初一到三年级是小学的中间阶段，要注重词汇理解，加强阅读能力，不要浪费太多时间教学生识字和识字。小学生五、六年级已经具备了良好的阅读能力，教师应把阅读技能和写作技能作为教学的重点。

　　另外，我也理解了学高为师，身正为范的意思，这里主要涉及的是做人的问题，学生都有向师性，其实就是做人的一种认同感；同时，学生接受教育的过程也是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的，无法估量的，教师要真正做学生的引路人。老师作为管理者，必须具有较强的组织领导和管理协调能力，这样才能提高教学效率，促进学生的发展；作为教师，必须充满爱心，教师对学生的爱应该是无私的，*等的，就像家长对待孩子一样，所以老师就是家长。同时，教师也要善于发现每一位学生的闪光点和发展需要；教师作为学生的朋友，作为学生的良师益友，就是要注重师生之间的交融，师生之间的融洽程度、亲和力达到知心朋友的程度；教师作为学生的心理咨询师，要懂得教育学、心理学、健康心理学等，了解不同学生的心理特征、困惑与压力等，及时给予帮助与排解，培养学生健康的心理素质。

　　从低年级到高年级，学生的心理和行为逐渐走上了正常的学习轨道，我想我也逐渐懂得了怎样从一个学生到一个老师，成功的转变。与他们共同学习，共同探索，共同思考。它们教给我很多东西。我爱这些学生，我也非常爱他们的这个工作岗位。但愿自己能够再接再厉，与学生一起成长，成为未来的优秀语文教师。

　　这段是时间的以来的工作我也成长了很多，在不知不觉当中我工作方式提高了很多，作为一名技术员我也明白自我的变化，做技术工作是我真的应当明白的道理，也遇到过很多问题，虽然会让我感觉有很多大的问题，可是事情发展到这一步是我应当去做的更好的，这让我明白怎样去做好此刻的本职工作，我也有了一些心得。

　　来到xx公司做技术员是我十分感激的事情，不断的提高自我的本事，这一点十分关键，未来还是会有很多挑战等着我，在这个过程当中我充实了自我很多，让自我处在一个进取的环境下头准是没错的，经过这段是时间以来的工作我真的体会到了这个道理，我相信有些事情是应当去认真做好的，在个人本事方面，这一点毋庸置疑，努力提高个人的工作水*，工作了这么久的时间我越来越体会到了这个道理，有些事情让我明白怎样去落实好，作为一名技术员我此刻也越来越进取了，过去很长一段时间我都在认真努力的做好细节上头的事情，我期望得到一个好的状态。

　　此刻我也感觉越来越进取了，在工作当中持续坚持下去，此刻时间是十分宝贵的，我把这件事情看到的十分重要，虽然在工作当中的经常会遇到一些问题，也会有一些挑战，可是这些都不是不可战胜的，我作为一名技术员这个道理必须明白，我十分坚定这一点，想让工作得到一个稳定的提高这一点是十分不容易的，此刻这让我的个人本事得到了很高的提升，未来还是会有很多事情的等着我去做好，我越来越相信这个道理，随着时间的推移我越来越体会到了这个道理，有些事情既然做到了半路，就应当做的更好，此刻我也越来越体会到了这个道理，经过工作的点点滴滴打磨，这样的感觉越来越强烈，这是毋庸置疑的，我想让自我做的更好就要付出足够的时间跟精力，这是绝对没错的，未来很长一段时间我也会持续这样的心态。

　　我看到了自我的不足，在专业本事方面我绝对是需要提高，还有很多同时是十分优秀的，那样优秀的同事是我应当为之学习的，我也想经过这样的方式去积累自我的工作经验，做一名技术员我还有更加细节的事情要注意到位，很感激这段时间以来的工作，我会做好技术员的本职工作。

　　耳鼻喉科工作心得体会（扩展7）

　　——耳鼻喉科医生演讲稿 (菁选5篇)

　　我的职业是一名医生，并且还是一名工作经验有限的年轻医生，我每天都接待许多病人，这些病人形形色色，来去匆匆，似乎没给我留下什么深刻的印象。我以前没有想过，自己给这些病人留下的是怎样的印象，在这些病人的心目中，我是否是一名称职的医生，我更没有想过，如果我就是那些病人中的一个，需要的又是医生怎样的关怀与帮助呢？甚至当我看到这个演讲的主题时，我想如果我可以做各种的假设，我一定不会假设自己是个病人，因为谁不渴望健康，谁又愿意遭受病痛的折磨呢？可转念又一想，作为一名医生，我的职责就是为病人服务，每天同我打交道最多的正是病人，为什么我就不能站在他们的角度上审视一下自己的工作呢？

　　每个人都有生病，看病的经历，我在看病时出曾遭遇过种种不快。尤其是在计划经济时代，提起上医院看病，许多人都有满腹牢骚。病人们说：“去医院看病比求人办事还难。人难受，药难拿，医生的脸色更难看”。那时候人们只能上指定的医院看病，用药也受严格限制。普通百姓看病为了能开点好药，为了医生能给自己看得仔细些，不得不忍着病痛给医生赔笑脸。这不有的医生的架子就端了起来， 忘记了“救死扶伤”是自己的天职，把看病当作一种施恩于人的行为了。我不想假设自己是那个时代的病人，因为那时人们的生活还不富裕，缺医少药，许多现在看来普通的疾病，那时却很难得到有效的治疗。可悲是因为在这样的大环境下，病人不知如何摆正在医患关系中的位置。病人的一味忍耐还惯坏了一些自身素质不高的医生，他们不禁沾沾自喜，自鸣得意，架子更大了，脾气也看涨了。

　　随着改革开放和市场经济的步步推进，人们的观念发生了翻天覆地的变化，各行各业都认可了这样人下事实，如今是“买方市场”而不是“卖方市场”，医院自然也不例外。如今，病人可根据自己的需求，自主地选择医院就诊，甚至可以为自己选择医生，不仅普通医生，我就要做新时代的病人。对于那些医疗质量不高，服务态度差的医院，我完全可以不去那儿看病。看到别家医院门庭若市，自家却门前罗雀，可能连养活自己，吃饱肚子都成了问题。这下还能再摆什么架子吗？要知道，我们病人才是医院的“衣食父母”，失去了我们的信任，你们就失去了饭碗，还是早点转变观念，放下架子，好好想一想，怎样做一名不新时代的好医生吧！

　　假如你问我，如今病人对医院和医生的要求是什么？那我们的要求可不低，首先得有高超精湛的医疗技术。虽然现代各种各样的仪器设备多了，可医生哪能全靠它们呀！别动不动就甩给我们一叠化验单，该做的体格检查，常见的鉴别诊断都得会。也别是“沉默是金”了，多问我们几句，多瞧我们几眼或许有的化验就不用做了，光有好技术可不行，你们的服务态度也得好。现在不都提倡“以人为本”吗，你们医院就要以我们病人为中心。要求也不多，别总板着脸，别总不耐烦，别吝啬你们的微笑的问候，有时，你们一句简单的.叮嘱和问候就会让我们病人心里暖洋洋的，病从心里也就好了一半了，我们病人都有个毛病“爱打听”，想知道有关自己病情的一切，别一句“跟你说了，你也不明白”就把我们打发了。稍微有点耐心，不妨多给我们讲点儿医疗保健知识。我们少得病了，不也能为咱们国家建设多出把力吗！

　　要提高医疗服务质量，医生心里可得装着病人，还得有同情心和爱心。我们病人本来就是弱势群体，身心正经受着病痛的折磨，我们多么渴望医生的救助与关爱啊！同情我们的处境，理解我们的心情，解答我们的疑惑，打消我们的顾虑。用你们的仁爱之心安抚我们身心的痛苦，让受人尊敬的医生成为传递爱心的使者吧！当你们把爱的讯息传递给我们时，我们一定也在重返各自的工作岗位后，将这份爱带给身边的每一个人，试想一下，这种爱心的传递将会产生可等强大的一股力量啊！让人人都献出一点爱，世界将变成美好的乐园。说到医生的爱心，不禁让我想起一件尘封的往事，记得上高一那年，外婆突然病倒了，不久便被查出已是胃癌晚期，外婆一直最疼爱的就是她远在外地的女儿——我的妈妈。可当妈妈闻迅赶回时，外婆已经永远地走了。妈妈后悔极了，后悔没来得及见外婆最后一面，后悔让外婆带着遗憾离开了人世，可舅舅安慰妈妈说，外婆走的时候没有遗憾，因为在外婆弥留之际，当大家听懂他嘴里一直念着的是妈妈的名字时，一位在场的女医生豪不犹豫地拉着外婆的手说：“妈妈，我在这儿，我在这儿陪着您呢！”外婆欣慰地点点头，带着微笑离开了人世。许多年过去了，或许妈妈已记不清那位医生的名字了，可每当想起这件事，想到了那位医生，妈妈心里都感到很温暖，妈妈说，那位医生是她心里最美丽的白衣天使。

　　我沉浸在我是病人的假想中，体味着病人的心声，原来病人真是不容易，病人其实挻可爱，回到现实，我是一名医生。通过前番体会才发现，自己离自己心目中医生的标准还相关很远。如果我还是病人，我想呼吁所有的病人，就诊时*于维护自己的权益。配合医生做好服务监督工作，同时，也给予医生一些理解与宽容。理解他们工作的艰辛，宽容他们一些无心的小疏漏，作为现实生活中一名年轻医生，我没有什么亲言壮方，只希望能沿着老一辈医务工作者的足迹，不辜负他们的嘱托，为广大的人民群众更好的服务。我将怀着一颗仁爱之心，将希波克拉底誓言进行到底！最后，我向所有的病人和医生共同呼吁，让我们共同努力，为开拓一个医疗卫生新局面，为创造一个更合协的医患关系而努力吧！

　　俗话说：人食五谷杂粮，没有不生病的。在这变幻莫测的生命旅途里，人如一叶扁舟，难免会有触礁的时候，这时候我们就需要保养，需要维修。病魔缠身的我们就得去医院接受治疗。

　　假如我是病人，我会选择医术、医风等服务质量最佳的医院。当我走进医院大厅时，希望有高素质的导诊护士，带着诚恳的微笑，热情的给我们介绍就医程序。因为对医院环境的陌生，对疾病知识的缺乏，我不知道如何挂号，挂什么科。此时，我希望导诊护士耐心地给我讲解，指明挂号的地点。我还希望在医院网络上对就医程序有详细的指引，而且还能查到有关专家的详细资料。

　　我希望接诊医生能耐心地倾听和询问我的病情，清楚的解释，并将疾病的治疗方案以及费用等问题一一地告诉给我，让我对自己的生命及健康作出更好的选择。也希望做完各项检查后，等候出结果的时间不要太久，要知道，等候“审判”的时间可是度日如年啊！

　　当我由门诊病人转为住院病人时，我希望病房的值班护士，及时给我安排床位，热情主动地给我介绍院内的环境，介绍责任护士及主管医生。并立即通知医生给我检查病情，尽快准确地用药，也希望能突出各级医生查房制度，有高级医师探视我，我的主管医生能每天早晚各查房一次，在查房时都能耐心地听我诉说病情。在开药的时候，要把药品的价格、药物的疗效以及药物的相关知识向我解释。在我接受治疗的过程中，及时跟踪观察我的病情，根据病情的不同阶段，有效地给予相应的治疗，让病痛早日离我而去。在每次开出检查单时，都能详细说明这项检查的内容和它的必要性，最好能让我选择是否接受这项检查。

　　护士每天给我打针时，我希望都能一矢中的。期望护士不仅要有熟练的操作技术和理论水*，还要具备高尚的品质、良好的修养和责任感。对待病人要有爱心、耐心、细心和同情心。因为身体的不适，使我变得脆弱和多愁善感。她们面对我的不理智、猜疑、怨恨以及种种过分的行动和要求，最好能保持宽容和理解，展示出人性中至善至美的一面。让我身心愉快，处于接受治疗和护理的最佳状态。护士的善解人意，热情周到的服务，增加我战胜疾病的信心和勇气。我希望医护人员对每一位病人，不管他是什么地位，什么身份，来自城市还是农村，贫穷与富有，都要一视同仁。礼貌，热情，语言要文明，态度要和蔼，尊重病人的人格和权利，保护病人的隐私。我希望与医生和护士的交流是*等的，亲近的。

　　另外，对病人出院后的随访也是至关重要的。我听说过这样一件事情：有一名喉癌术后，气管切开的病人，术后恢复良好，配戴气管套管出院，出院之前，医院的护士也对家属详细指导了对气管套管的护理程序，那位病人出院后病情恢复也良好。可是突然有一天，他出现了呼吸困难，而且越来越严重，家属急得不知所措，赶紧把病人往医院里送，时间一分一秒的过去，终于到医院了，但是，病人已在送往医院的途中因窒息而死亡，经过医生检查后，才发现原来是痰痂把气管套管给堵死了，一个人的生命就此结束，家属追悔莫及啊，他们后悔没有及时给医生打电话。通过这个例子的教训，我希望我们的主管医生能对出院后的病人进行随访，及时了解病人出院后病情的转归如何，并指导家属在遇到病情发生变化时，应该如何紧急处理。

　　医院医疗费用的透明度也是我们关注的，我希望可以拿到详细的费用清单，让我们对住院期间的费用有一个详细的了解。

　　古语云：“己所不欲，勿施于人。”作为一名医护人员，只有通过换位思考，深入到病人内心，了解到他们需要什么，才能提供最好的医疗服务，我们选择了这样一个高尚的职业，就要对得起白衣天使这个称号。生命的美不在于它的绚烂，而在于它的*凡；生命的动人不在于它的激情，而在于它的*静。*静才见它的深远，*凡才见生命的伟大。

　　各位领导、同志们：

　　大家好！我叫，是xx市中医院的医生，也是xx市卫生系统十佳医生、我院骨科主任同事，我汇报的题目是《29年的无悔坚守》。

　　提起主任，我们医院没有人不夸他好，他的好，如春风化雨，润物无声；他的好，似陈年酒酿，越品越香。自1983年大学毕业分配到我们医院后，他一直无怨无悔地坚守在骨科临床一线。视患者如亲人，不论贫富；以奉献为己任，恪尽职守。他总说自己做的一切都是医生的本分、应尽的职责，但谁能说，29年的无悔坚守轻而易举？谁又能否认，29年无私的付出价值千金！

　　主任的无悔坚守，贯穿在29年的每一个白天和黑夜。他说：“选择了当医生，我的上下班时间就由病人来定了”。不论春夏秋冬，白天黑夜，只要病人需要，他随叫随到。XX年大年三十，主任因为患上了梨状肌综合症，腰腿痛得厉害，不得不回家休息，本以为可以安安稳稳和家人吃个团年饭，偏偏急诊科来电话，说有个患者因车祸小腿骨折急需手术。主任放下筷子就想走，可一阵刺心的疼痛使他差点栽倒。妻子知道此刻劝阻肯定无效，只好叫儿子骑摩托车送他。主任在助手的搀扶下进了手术室，这一站就是七八个小时。除夕比较冷，可护士还数次帮他擦去额头细密的汗珠，直到凌晨四点多完成手术，又痛又累的主任一下子跌坐在椅子上。他缓了口气，自言自语道：“靓啊！”熟悉他的同事都知道，这是手术成功后主任最常说的一句话，也是他最快乐的时候。

　　主任的无悔坚守，融入到29年来在医疗技术上的刻苦钻研、努力创新之中。*时工作再忙，主任也能挤出时间学习。每遇疑难病例、复杂手术，他时常翻阅资料，反复推敲到深夜。他的治疗方法突出中医特色，善长中医正骨手法和小夹板外固定技术。他自创消肿止痛膏、接骨续损膏等配方，供临床应用并取得良好疗效。他的骨科多项手术做得漂亮，造诣很深。有一次，一位患者慕名找到主任，他因腰痛伴双腿无力，行走困难，曾到处求医、治疗，花费了30多万元，病情反而越来越重，下肢几乎瘫痪，完全丧失了工作能力。因为久治不愈，患者住院后信心不足，心情烦躁，主任多次到病房安慰鼓励，使患者的情绪安定下来。与此同时，主任认真查阅患者厚厚的一叠影像学图片和就诊资料，认为首先要找出病症所在，然后才能辨证施治。他组织全科室人员对患者的症状展开讨论，一再进行仔细检查，综合分析，最终断定是因为脊髓受压所导致。经过脊髓造影，证实主任的判断是准确的，唯一的方法是手术摘除。患者得知找到了病因，高兴地说：“我信你，主任！尽快手术吧。”主任与同事一起精心准备，成功地为患者施行了椎管肿物切除术，患者术后很快就能直立行走，准备返回工作岗位。出院时，患者拉住主任的手激动地说：“你真是个好医生啊！我这辈子都不会忘记你的大恩大德。”

　　主任的无悔坚守，体现在29年来对每一位患者的细心和善待。一位靠种菜谋生的农民，因为腰椎手术住院期间没钱交费，几次面临停药，主任拿来现金帮他度过难关。回家休养后，主任又多次亲自到他家里探望，为他买上需要的药品。后来，这位菜农听说主任为他垫付了4000多元医药费，捧着主任的双手千恩万谢。偶然的机会，我与主任一起来到了陈叔的家，陈叔一见到主任很自然地将手搭在了主任的肩膀上，两人有说有笑地走向菜园，陈叔还告诉我，“我都不叫他医生了，他比我亲哥还亲”。十几年过去了，每次蔬菜成熟的时候，陈叔总是仔细地绑好一把自己种的青菜，洗得干干净净的，亲自送到主任家里。

　　尊敬的领导，亲爱的同事们：

　　大家好！

　　蓝天回报大地，降下万丈甘霖，才有绿树迎春，生机勃勃的花季；江河回报大海，流淌凛凛清泉，才有波涛汹涌，日夜奔流，声声不息；骏马回报草原，马蹄声下，才有一日千里的铁骑。我们——医务工作者，回报社会，洒下辛勤的汗水，只为让病人不在为生命之灯即将熄灭而叹息。

　　有人说，世界上有多少不同的职业，就有多少双不同的手，工人师傅的手，是为祖国的社会主义现代化建设做贡献；农民伯伯的手，是为了地球上六十亿人口的吃饭而奋斗；教师的双手，拿着书本和粉笔培养祖国未来的花朵；而我们医护工作者的手，是将疾病与痛苦从病患的身上驱走，帮助挣扎在死亡线上的生命与死神顽强的奋斗。有人叫我们白衣天使，因为我们的双手一次次将垂死的生命挽留，而我们却称呼自己为白衣战士，因为我们时刻准备着为突发的意外而战斗。

　　我们工疗的医护工作者，面对的不仅仅是病人，他们是外国人，他们是外宾，我们的工作不单单代表医护人员的形象，我们更代表了国家的形象，所以，我们严格遵守职业道德，本着为病人服务的宗旨，时刻牢记病人之事无小事，哪怕他们只是想喝一杯水，我们都会微笑着为他们解决。

　　正是因为我们工人疗养院秉承着这样优良的传统，才使我们的工作业绩步步高升，俄罗斯旅游疗养者的数量，屡创新高，当然，这不是我们的最终目的，这仅仅是我们工作的一个崭新开始，有了良好的开端，我们才能取得优异的成绩。

　　因为我们接待的都是俄罗斯的外国病患，所以难免存在着语言不通的问题，翻译不在的时候难免让我们无法沟通，这一直是困扰大家的难题。为了能够能好更直接的与病人沟通，我们康复医院的医护工作者刻苦学习俄语，从字母学起，无论何时，都能看见他们在翻阅字典，随时随地，都能听见他们在默默练习发音，勤奋换来的是微笑，刻苦取得了成果，现在，即便是没有翻译在场，我们大部分医护工作者都能做到与病人简单沟通，赢得了俄罗斯病患们的一致赞扬。

　　有时候，俄罗斯的病患做完单项检查后经常找不到下一个检查科室，每当这时，负责给他检查的医护人员会不辞辛苦，不嫌麻烦，在百忙之中将他送到下一个检查科室，每天都往返数十次，病患多的时候，工作经常到半夜，有的医生累到腿疼得站不起来，但是，他们依然无怨无悔，兢兢业业的为了工作默默奋斗，因为所有的医护工作者不求名利，只为能在有限的能力范围内做出无限的社会贡献。

　　无论是非典还是甲流，无论是超级病毒还是难以攻克的疑难，一次比一次更加严峻的考验，像是死神的挑衅般对我们挥手，但我们毫无畏惧，穿起白衣我们就冲在战斗的最前头，不管危险重重还是艰难险阻，只要我们在，瘟疫就休想抬头。我们，作为守护生命的白衣战士，随时准备战斗，只要祖国需要我们，病人需要我们，我们时刻准备听从召唤，为了挽救病患而终生奋斗。

　　尊敬的各位领导、尊敬的各位同仁：

　　今天我演讲的题目是：为生命保驾、为健康护航

　　除人类之病痛，助健康之完美，这是我人生的理想，也正是为了这个理想，我选择了医生这个职业。坐落在——湖滨，——河畔，蜂蜜山旁的——医院，以科学发展观为指导思想，即将发展成为设备先进，技术优良，人才济济的三级综合医院。为生命保驾、为健康护航，这是我们——医院的办院宗旨，也是我们密医人心中的崇高信仰。在这里，凭着对事业的忠诚和对生命的尊重，密医人创造出一个又一个医学神话，谱写了一曲又一曲生命赞歌。

　　刚到医院报到不久，我就经历了这样一个医护人员和死神叫板的事件，我们和死神争夺的是一个孩子，这是一个天真无邪的生命，父母离异，缺少家的温暖，无情的病魔已紧紧的扼住了她的喉咙。天真的笑容渐渐少去，清脆的声音渐渐微弱，稚嫩的身影似乎顷刻间就要消失，疯狂了的白血病细胞侵食着他身体的每个角落。这时，白衣天使降临到她的身边，她的出身已经很不幸了，我们要让幸运降临她头上一次，医院决定减免医疗费用为这个孩子治疗。一瓶瓶充满深情的—液注入她的血管，一袋袋充满爱心的血液输入她的心脏，一个个不知疲倦的身影陪她度过一个又一个漫漫长夜，是谁，在寒夜里为她盖好衣被？是谁，在夏夜里为她驱走炎热？是谁，在寂静的夜让她淡忘孤独？是你们，无畏无惧的白衣战士，是你们，可敬可爱的白衣天使，正是这有情有爱的天使心，创造出了一个医学奇迹，病魔屈服了，孩子的笑容比昔日更加甜美，孩子的声音比昔日更加清脆，孩子的生命之花更加灿烂。

　　不是每一份努力都有回报，不是所有的企盼都会发生奇迹，可挽留生命的那种热情让我们肃然起敬。那是一个青春如火的生命，一次次的手术令她的身体残缺不全，一期期的化疗令她的秀发不再飘逸，一阵阵的癌痛令她美丽的笑容无影无踪。曾几何时，我们一同坐在黑板前，畅游知识的海洋。曾几何时，我们一同站在窗前，细数帘外的雨滴，曾几何时，我们一同踏上峰巅，问遍漂泊的流云。可是，云卷云舒，潮涨潮落，她躺在病床上，张开十指想挽住生命的狂流，凝视双眸想留住时间的脚步，为什么青春的乐园要变得荒芜，为什么花开的声音就要逝去。她失望，她怨恨，她无奈，她茫然。我们也无力回天，只能让我们的微笑缓解她刻骨般的疼痛，让我们的真诚冲淡她心底的怨恨，让我们的爱心抚慰她茫然的心灵。虽然生命的旋律无法再延续，虽然生命的帷幕即将落下，但当这个生命远去的时候，多么盼望我们就是神，把所有的生命挽留。

　　健康所系，—命相托，我们深知任重道远，为了每个病重的患者都能看到明天的太阳，为了我们心中的的那份理想，为了让生命之花更加灿烂，我们会以精湛的医术，高尚的医德，热情的服务，驱走病患心间的—霾，还生命一个灿烂的晴空。诗人艾青说：“为什么我们的眼里总含着泪水，因为我对这块土地爱得深沉。”上善若水，厚德载物，美丽的——湖，清澈的——河，巍峨的——山，请见—我们——人的铮铮誓言：为生命保驾、为健康护航。

　　耳鼻喉科工作心得体会（扩展8）

　　——销售工作心得体会

　　销售工作心得体会

　　我们在一些事情上受到启发后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样我们就可以提高对思维的训练。那么你知道心得体会如何写吗？以下是小编收集整理的销售工作心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　每个人进入到销售岗位感受到更多的是压力，因为没有抓住到销售的真正精髓，销售不是靠我们自己的一点点弥补，靠勤能补拙，而是要灵活的大脑。下面谈谈自己的心得。

　　拥有一双发现的眼睛，很多时候客户的需要都需要我们去发现，如果我们不去发现，而等着客户主动来与我们沟通，又如何得到客户的认可呢？在销售市场里面我们有很多的竞争者，是我们必须要面对的每一个对手，而想要胜利，就要先赢得客户，如何去赢得客户，那就是要发现客户的需要，要让客户知道我们的服务是齐全的，我们的产品能够满足客户的需要，着才能够得到更多的客户。在客户来到我们商场上，我们要发现客户在购买的动作，比如客户浏览的资料，知道客户的倾向，在客户需要的时候适当的给他们更多的推荐，减少客户的寻找，因为客户的耐心并不是如何好，每天我们要做的就是要让客户知道他们能够在最短的时间获得自己想要的产品则才是他们愿意抛弃其他销售市场来到我们这里。

　　多一份尊重，才能够得到更多的好感，消费者需要的是尊重，来到商场，我们要做的就是在客户到来时一声简单的问候，一个温暖的笑容，主动的去与客户沟通接触，这样让我们得到的更多是客户的认可，礼貌友好才能够得到客户的认同，关心和关怀不止存在于亲人之间，我们要做的是把客户当做亲人和朋友，用诚挚的心去给客户正确的引导，给他们更多的正确的选择。

　　来到销售岗位工作，体会到了销售的魅力，销售不是如我们想象中的那么难也没有我们认为的非常简单，这是一个时刻从满挑战的工作。

　　在销售这行工作就如同行军打仗一样，需要我们不断的去老街客户，我们和客户交流就是希望彼此双方能够达成合作，因此在我们工作的时候我们要通过各种方法了解客户，之后明白了客户的需要我们才好知道这个客户是否是我们的意向客户，很多客户在与我们沟通的时候非常有礼貌，对我们介绍的产品服务都非常感兴趣的样子，但是当我们真正了解之后我们才发现并不是我们想象中的那样，他们只是出于礼貌而已，但是本身并没有这方面的需要，这样就会浪费我们大把时间却又没有取得任何成效，这只会让我们工作变得困难不会获得任何收获，所以了解客户时必须的，当然了解客户不只是了解她是否有合作的可能我们了解客户也能够帮助我们让我们与客户达成合作协议的，因此了解客户非常重要，在行军中我们知道知己知彼，才能够做到百战百胜，因为只有明白了客户的虚实，知道了客户的性格爱好，的等信息，就让我们可以找到切入点，从而达成合作的。

　　客户是人，就会有感情也会感受到我们对待他们的态度，如果我们对待客户非常的随意就会让客户感到自己没有得到应有的尊重，会让客户产生反感，原本打算的合作也会因为这一步没做好让之前的一切努力都成为梦幻泡影，转头成空。对待客户好就会让客户感到你对他的真诚，也会感到你对他的认真，你是真心实意的在帮助客户，客户只知道以后也会非常的感激，也愿意接受你的好意，这样就让我们得到客户的认可，拉近彼此之间的距离，是的工作得到进展，现在的销售人员太多了让客户不受其烦，因此使得我们对策工作非常的不好进行，工作受到了阻碍，产生了隔阂是的工作的.成功率变低。通过情感沟通通过友善的对待客户，让客户变成朋友，朋友之间谈生意就没有多大的距离了，使得工作更容易。

　　销售是竞争非常激烈的地方，不前进就后退，想要不被淘汰就只有不断的学习不断的进步才行，只有进步了才能够获得成功，只有努力了才有所收获。我们销售的手段销售的方式都是时刻变化的，老的工作方式，老套的工作套路只会让客户感到厌烦，非常讨厌，只要不断的更新，不断的进步，淘汰陈旧的方法技巧，从而更新新的知识，一步步的前进一步步的努力不断的创造不断的进步才是销售的核心，只有学习吗，进步，超越自我，实现自我的蜕变，只有变得更强才能够适应这样的工作环境。

　　经过了这段时间的实习收获非常大，明白了做为一个销售人员应该怎样去做好自己的工作，在今后的工作里我会不断的超越自己。