
宝马迷你冰淇淋事件引发网友愤怒:“区别对待还是歧视?”
4月17日,就在上海车展开幕前,宝马大中华区首席执行官Jochen Goller在“宝马下一代之夜”活动上用中文发表演讲,透露宝马近一半董事会成员出席了此次活动,表明了公司对中国市场的重视。#宝马mini展区被指区别对待#
然而,引起网友注意的并不是董事会的出席,而是在宝马Mini展台分发的限量版冰淇淋。社交媒体上流传的一段视频显示,Mini的工作人员拒绝给中国游客冰淇淋,声称冰淇淋已经用完了,而他们向外国游客提供冰淇淋,甚至演示了如何吃。
这一事件迅速引起轩然大波,网民指责该公司存在歧视行为。为了平息公众的愤怒,宝马Mini发表了一份简短的道歉声明,被批评不够真诚。网友们甚至制作了一份公关声明样本,向宝马Mini展示它应该如何道歉。
为了表明诚意,宝马Mini于4月21日在其官方微博账号上再次道歉,承认“冰淇淋事件”是由于缺乏沟通和误解造成的。然而,网民们仍然认为该公司将责任推给了“展台服务员”,道歉未能缓解公众的愤怒。
冰淇淋事件不仅损害了宝马的声誉,还导致该公司股价下跌,更伤害了中国人民的心。截至4月20日,宝马股价下跌3.74%,至36.52欧元,总市值蒸发超过21.6亿欧元。根据网友的计算,即使每位车展观众都收到了一份冰淇淋,总成本也只有3500万日元(590万美元)左右,而市值损失约为16.3亿日元(2.71亿美元)。
宝马迷你冰淇淋事件凸显了文化敏感性和沟通的重要性,企业必须学会以真诚和透明的态度处理公共关系危机。
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