说说我当网格员的故事｜纱厂东街社区黄晶：耐心倾听群众声音 用心解决居民需求

　　开栏语

　　新城区在总结疫情防控经验的基础上探索出“一核五化”管理模式，如今“一核五化”广泛应用于基层治理方方面面，在强化服务的同时，正稳步推动和谐社区建设。如果说社区是基层治理的关键一环，那么网格就是基层治理的“神经末梢”，网格员也自然成为网格化管理社区的最后“闭环”。每一个网格员都用自己小小的肩膀，为居民守护着万家灯火，感知着居民对美好生活的向往。

　　为此，新城区开设“说说我当网格员的故事”专栏，社区网格员结合工作实际情况，通过自身在基层治理中的鲜活事例，以小见大，讲述“一核五化”管理模式下，基层社区治理中的所见所闻和解决群众难题的过程及成效。

　　纱厂东街社区黄晶

　　耐心倾听群众声音 用心解决居民需求

　　在新城区太华路街道纱厂东街社区，2.2公里的狭长巷子道中坐落着四个小区。每天，社区党委书记兼居委会主任黄晶都会骑着她的电动自行车穿梭其中，去倾听民意，去服务居民。

　　

　　今年是黄晶来到纱厂东街社区工作的第三年。在黄晶的带领下，纱厂东街社区打造“巷里情”红色党建品牌，精准对接居民群众实际需求，切实落实“一小一老”关爱服务，做到网格管理联防共筑、居民事务联商共建、志愿服务联做共享，实现社区、居民、党员、志愿者、社会组织等群体有效联动，让居民群众生活更美好，更幸福。

　　倾听民意 解决居民实际需求

　　“不听居民说，永远不知道居民在想什么。”2021年1月，黄晶来到纱厂东街社区任职党委书记，上任的第三天，黄晶就在社区门口被西铁华清小区的20多位居民给“围”住了。西铁华清小区属于铁路职工家属院，前期因各种原因一直没有接通天然气，居民对于安装天然气的愿望十分迫切。

　　

　　“我当时刚刚上任，工作经验还不足，面对居民的情绪，我先是一边耐心倾听，一边安抚。”随后，黄晶向上级领导和前任书记请教，到居民家中入户走访，和小区物业对接沟通。她还多次前往西安市天然气报建大厅了解咨询，后来又经过一系列的走访调查，黄晶督促小区物业行使这项责任，由社区负责监督协调。“社区发挥网格工作站作用，搭建平台，促使物业和居民代表共同协商议事。”在黄晶和社区的努力下，西铁华清小区物业积极履职，最终促成了小区天然气的报建问题。目前，小区内1090户居民已经通气点火。

　　

　　“对待居民要有足够耐心，工作要细致，沟通方式上也要平易近人，无论居民的态度情绪是什么样，作为接待者的我们一定要耐心微笑对待。”黄晶说。通过这件事，纱厂东街社区的居民对黄晶有了初步的认识和了解，也给予了黄晶信任和认可。

　　党建引领 破解基层服务难题

　　

　　纱厂东街社区下辖四个小区中有三个都是老旧小区，随着老年人、留守儿童和外来务工租住户日渐增多，如何落实完善“一小一老”关爱服务是黄晶来到社区工作后一直十分关注的问题。

　　

　　黄晶说：“前期我们通过入户走访、问卷调查等形式精准调研，广泛征集民意，针对居民需求进行梳理，形成需求与驻地资源对应的‘服务清单’。”纱厂东街社区积极打造“巷里情”红色党建品牌，通过党建引领，将居民和辖区驻地单位、学校、医疗、老年助餐等资源邀请到社区院巷中，形成资源汇聚，组建纱厂东街“巷里情”志愿服务队。2021年，社区联合第三方社会组织推出“陇海少年”志愿服务品牌，通过开展暑期夏令营、校园课堂活动、周末社区活动等，让孩子们在丰富多样的课程中增长见识，开阔眼界。一系列儿童活动不仅培养了社区孩子的志愿服务精神，更让他们成为了社区的小小民情员。儿童活动也进一步产生蝴蝶效应，使家长之间彼此熟络，“家长也是我们的居民，他们主动加入到社区志愿服务队中，参与志愿服务和社区治理。”黄晶表示。

　　

　　“感谢社区黄书记和志愿者，经常来看望我，帮我解决各种问题，还给我送饺子、送汤圆，小区里也有老年人的活动，每次都很热闹。”西铁华清小区居民81岁的独居老人侯保乐说。纱厂东街社区积极协同共建力量，联合辖区2家医疗卫生服务机构、“饭大爷”老年餐厅等资源为辖区老年人提供个性化、多样化、便捷化的服务。同时，通过引入第三方社会组织参与养老助老发起“银发守护计划”，在社区里开展形式各异、丰富多彩的老年人服务活动，这样不仅拉近了社区和居民的距离，更让老年人找到了归属感和存在感，提升了幸福感。

　　用心用情 做好网格宣传员、服务员

　　作为社区网格长，黄晶每天都会穿梭于纱厂东街社区2.2公里的狭长巷子中，奔波于四个小区3000多户常住居民间。其中，户数最多、治理难题也较多的西铁华清小区成为黄晶和社区工作人员们格外关注的重点。

　　

　　据了解，西铁华清小区目前有3户独居老人，都属于黄晶负责包抓的重点人群。“住在19号楼的马阿姨今年72岁，她是来自河南的租住户，目前一个人住。”每天黄晶都会打电话或上门，询问马阿姨的情况，提醒马阿姨家中用水、用电安全，也定期带着社区卫生服务中心的医护人员上门为老人检查身体，关注其健康。今年春节和元宵节，黄晶亲自买来饺子和汤圆送给马阿姨，“我收到这些非常激动，谢谢社区的关心，住在这里感觉很幸福、很快乐。”马阿姨笑着说。

　　

　　“黄晶来社区以后，确实为我们居民办了不少实事，让大家的生活更便捷了。”西铁清华小区居民张青良说。纱厂东街社区六合窑下穿隧道原本是一条封闭的废路，布满大坑小坑，每到下雨就积水成患。2021年6月，一场暴雨让履职不久的黄晶记忆深刻，“我当时站在积水中指挥来往人车注意安全，整整站了一夜。”黄晶说，待雨停积水排开后，黄晶就着手带领社区工作人员解决此事，在居民的大力协助支持下，经过多方沟通议事，最终六合窑下穿隧道旁开通了便民路，有效解决了隧道积水问题和居民出行不便问题。

　　

　　“涉及到居民群众的事情，一刻都不能等，在我们日常的网格工作中，要进一步主动发现问题，及时回应居民诉求，传递相关政策，帮助特殊群体，用心用情做好网格宣传员、服务员。”黄晶说。通过社区每位网格员日复一日的努力和工作，让居民与社区越走越近，逐渐信任、认可社区，随之主动加入到社区治理中，进一步激活基层治理的“神经末梢”，切实提升居民获得感和幸福感，这是黄晶的奋斗目标，也是纱厂东街社区的一直以来的努力方向。

　　民生无小事，枝叶总关情。在基层治理上，新城区积极探索建立“多网合一”的全科网格化治理工作机制，进一步深化“一核五化”治理模式，着力解决基层治理问题，以顺应群众对高质量生活的期待，用“小网格”构筑“大幸福”，打造市域社会治理“新城样板”。

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