法律咨询请拨“12368”

　　随着人工智能、大数据、云计算等新技术的不断涌现，人民群众对诉讼服务的发展和完善提出了更高的要求。人民法院以群众需求为导向，积极运用互联网思维，推动“12368”热线向全天候、全方位、零距离、智能化深度发展，在服务群众诉讼、服务法官办案、服务科学决策、服务审判管理等方面发挥着重要作用。

　　“12368”诉讼服务热线是人民群众和当事人与法院沟通交流的纽带，是“百姓的诉求平台，社会的监督平台，法院的服务平台”。“12368”诉讼服务热线的接线员向当事人提供以下诉讼服务：

　　● 一是案件查询，为当事人提供8小时语音查询服务。当事人可以通过热线服务获取所立案的立案时间、案件承办人、合议庭成员、审理信息、开庭信息、裁判文书信息、结案信息、归档信息等案件流程全部内容，通过“12368”联系法官。

　　● 二是提供法律咨询和程序指引等。有些当事人不知道如何维权、不会写法律文书，还有的当事人不知道应该向哪个法院起诉，接线员可以在了解当事人的诉求后，具体问题具体分析，提出解决方式及最便捷的方法。如向当事人推广现代化诉讼服务，通过“新疆移动微法院”进行诉讼风险评估、法律法规查询、诉前调解、各类民事纠纷的诉讼费计算以及网上立案、跨域立案等“指尖服务”进行诉讼。

　　案件在法院立案后，每一个变化阶段都会通过“12368”诉讼服务平台给当事人发送短信，告知案件办理情况及经办人、联系方式等。“12368”作为法院与当事人之间的纽带，保障当事人对案件的知情权，让当事人第一时间了解案件动态，监督办案流程。

　　人民群众的个性化司法需求和自我维权意识不断增强，人民法院不断创新举措， 通过“12368”诉讼服务热线，推进为当事人提供一号通办、一次通办的诉讼服务，为一站式多元化解纷机制及诉讼服务中心建设提供强力支撑，为人民群众提供更为便捷、高效、精准的司法服务，顺应人民群众多样化、个性化司法需求。不断增强诉讼服务的立体化、集约化和信息化水平是各级法院诉讼服务中心不懈努力的发展方向，坚持需求导向，强化用户体验，充分整合集约诉讼功能。

　　“12368”诉讼服务热线的开通为群众提供“一站式”便民服务，最大限度满足人民群众诉讼需求，有效减轻人民群众的“诉累”。它不仅是一串热线电话，更是架起人民群众与人民法院之间沟通的一座桥梁，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”，让群众切实感受到“智慧法院”的速度和温度。

　　作者：江阿古丽·乎尔买提

　　总编：冯金柱

　　原标题：《法律咨询请拨“12368”》

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