体验流程设计

　　体验流程设计是体验营销的内容之一，它是指企业根据顾客的需求和愿望，运用一定的科学手段和方法，通过创造、营造良好的氛围或环境，让顾客的参与性更强。

　　YANG STUDIO：以人为本的体验创新咨询工作室

　　本文从四个方面来论述体验流程的设计：

　　1、顾客需求分析；

　　2、顾客期望值分析；

　　3、企业资源分析；

　　4、设计原则。

　　一、顾客需求分析

　　在进行需求调查时要注意以下几个问题：

　　（1）要明确调查的目的；

　　（2）要有明确的调查范围；

　　（3）要对不同的群体采取不同的方式；

　　（4）要确定具体的调查对象；

　　（5）要选择恰当的时机；

　　调查结果出来后要进行整理与分析工作，以便为下一步的工作提供依据。

　　（一）消费者购买行为类型

　　消费者在购物过程中所表现出来的心理状态和行为模式称为消费心理。消费者的购买行为分为以下三种类型：

　　购买动机；

　　购买动机是指在特定条件下引起消费者产生某种需要并促使他去实现这种需要的内在原因。它是决定消费者是否去购买产品或服务的最根本的因素。例如："我要买一台笔记本电脑"这一想法就是他的购买动机，"我需要一台电脑"则是他的实际目的（也是他的一种潜在需要）。

　　消费者对某一商品的需要程度不同也会导致其采取不同的态度和行动；如有的消费者可能只是随便看一看就离开了；而有的则可能会仔细地比较价格和质量后再做出决定等。

　　（二）影响消费者购买的内部因素

　　影响消费者的外部因素包括社会文化、经济水平及政治法律等因素；这些外在因素都会直接或间接地影响着消费者的购买决策活动过程以及的结果。

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