智慧“云踏勘” 打造审批新体验

　　近日，西安市鄠邑区行政审批服务局从提高审批效率和质量入手，以智慧“云踏勘”为切入，充分发挥现有云上审批样板间与掌上远程踏勘服务平台优势，打造群众办事审批新体验。

　　云上审批部分界面（央广网发 西安鄠邑区供图）

　　“高”字引领，提升审批服务水平

　　鄠邑区“精准把脉”形成高质量踏勘标准，以减少踏勘环节和优化踏勘流程为目标，对涉及踏勘的行政审批事项进行全面梳理，对93个踏勘事项的标准、内容、程序、时限进行统一规范，方便市场主体了解和掌握。全流程标准化提供高质量踏勘服务，设立踏勘助手为企业群众全天候开展“一对一”咨询辅导、政策解答等工作，依法依规开展踏勘工作，耐心解答群众不理解、不清楚的事项。今年以来，全区各类踏勘服务事项共受理办件1300余件，按时办结率为100%。

　　“联”字为媒，拓展平台服务功能

　　全区深入推进“政府数字化转型”，全面“联”通审批样板间和远程视频踏勘小程序，群众在审批样板间上了解踏勘要点的同时可通过“邑踏勘”模块开展远程视频踏勘，这让企业群众不仅能够更直观、全面地了解踏勘流程和要点要求，还能够方便快捷地获得远程视频踏勘服务，有效提升了事前指导、事中服务的感受度。截至目前，审批样板间已累计服务了16030人次，“邑踏勘”累计办理审批踏勘1228件，事项平均办理时限压缩70%以上。

　　智慧“云踏勘”为群众打造审批新体验（央广网发 西安鄠邑区供图）

　　“实”字为要，破解急难愁盼问题

　　鄠邑区将“放管服”改革与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，以踏勘小助手微信号为载体，基于“好差评”制度，深入了解群众在办事过程中遇到的“不好办”“办得慢”等问题，以更实更细的政务服务改革举措，破解群众急难愁盼问题，提升群众获得感。截至目前，区域根据政策变化及群众意见反馈进一步完善了踏勘工作流程，对踏勘指南及审批样板间分别进行了多次修订和更新，共为2583名企业群众提供事前指导工作，群众的服务满意度高达99.6%。

　　下一步，鄠邑区行政审批服务局将以企业和群众满意为目标，依托现有信息化基础和资源，不断丰富智慧“云踏勘”功能，提升政务服务水平与群众满意度。(西安鄠邑区供稿 通讯员刘楠 薄蓉)