“24小时急送药，30分钟内送达”！漱玉平民全面呵护百姓健康

近年来,随着互联网、大数据、人工智能等技术的广泛应用,传统零售行业逐渐步入了新零售时代。一直致力于打造中国一流医药零售连锁企业的漱玉平民,也与时俱进,创新发展,积极拥抱互联网,开启了医药新零售模式的探索和发展。为广大消费者提供全时段、全方位、全生命周期的健康解决方案,呵护百姓健康,一直是漱玉平民最大的心愿。

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全渠道布点医药服务

随时随地满足健康需求

在消费升级这一大的社会背景环境下,我们身边的购物渠道已经变得更加细化、多元。从最早的消费者去百货市场、超市等大型购物中心采购商品,后来开始出现了便利店,离着消费者更进一步,购买商品变得更加快捷方便；到了现在,自动售货机已经开始布局到身边的各个角落,消费场景距离我们越来越近了。

随着渠道颗粒度的不断细化,漱玉平民也担当起全方面满足消费者、随时随地满足健康需求的社会责任。2013年5月,漱玉平民成立了电商事业部,开启了“互联网+”的征程。2018年6月,漱玉平民联手国内顶尖企业阿里健康,以阿里健康向漱玉平民注资4.54亿元为基点,共同打造以消费者体验为中心的泛健康平台。

从药品的需求层面,漱玉平民与各类主流平台进行合作与入驻,在天猫医药馆、京东、苏宁易购以及拼多多并开设官方旗舰店,从更全的药品品类角度为消费者提供服务；同时借助漱玉平民线下1600余家门店的地理位置上的优势,发展O2O业务模式推出到家服务“优药送“,在外卖平台方面先后入驻了美团外卖、饿了么、京东到家、阿里健康。

链接优质医疗资源

做百姓身边“健康驿站”

一直坚持“平价,优质,专业,便利”的经营理念,让漱玉平民大药房以质量为基础,以专业服务促发展,致力于为百姓提供全家庭、全时段、全病程和全生命周期的健康管理与服务。截止到2019年底,已在山东省16市开设子公司15家,直营门店数量超过1600家,基本实现全省覆盖。

目前漱玉平民也正从药品零售转型健康服务平台,在微信公众平台、支付宝生活号开设品牌号,以此为基础,以药品与健康专业知识作为基础,构建与用户生活相关联的专业健康内容,向消费者普及健康知识,辟健康谣言。以时节性、热点性、生活性话题为依托,普及健康常识,通过图文、互动游戏的方式使得内容不变得乏味与枯燥。为了能够使得内容更具公信力,与三甲医院医生合作,开展“玉医”系列内容的打造。通过《玉医说》专栏,由主任级以上医师的专家撰稿,向公众普及用药、疾病相关的健康知识；通过《玉医直播间》,与医生进行合作,利用在线直播的方式为用户带来互动性的深度健康教育,最高观看量达100万人。

由药到医,作为消费者健康需求满足的枢纽,漱玉平民的门店已经发展成为周边顾客的“健康驿站”,除了满足购药的便捷性需求,轻度的医疗服务同样是消费者所需求的。漱玉平民成为消费者做优质医疗资源的链接窗口,与多家互联网医院平台合作,如富顿微问诊、友德医互联网医院等,引入到门店,用户可直接到店连接视频远程问诊医生；同时消费者也可通过漱玉平民微信公众平台,使用与山东省立第三医院合作的互联网医院进行医生的在线问诊咨询。另外,挂号难也是目前社会当中存在的一大问题,漱玉平民与医联山东合作,通过微信公众平台,提供山东省内大部分三甲医院的在线挂号,方便于消费者的就医过程。

开启“半小时送达”业务

便民送药24小时不打烊

对老百姓来说,最揪心的就是半夜生病求医问药难,“半夜生病全靠熬”一直是夜间购药不甚愉悦的体验。近年来,漱玉平民在济南市范围内开设了西门店、东关店、舜玉店、槐苑广场店、章丘店等30余家24小时营业门店及售药窗口,健全夜间售药配送体系——优药送,并与美团、饿了么、蜂鸟、达达等第三方配送平台合作,积极构建覆盖全市范围的1小时配送圈,旨在满足全城百姓夜间用药需求,最大限度地解决百姓夜间购药的痛点,2019年11月10日,“24小时急送药,30分钟内送达”的全天候便民送药服务正式启动。

为了24小时“急用药,及时送”顺利开展,漱玉平民大药房建设优化内部订单管理系统,实现各个平台高效流转与配送,开通了38家24小时送药门店,实现整个济南主城区的全覆盖。成立了线上用药指导队伍,用户可在线进行用药咨询或订单问题查询,同时建立内部业务标准化体系,确保每笔订单用药安全、准确及时到达居民手里,白天做到30分钟内送达,夜间最慢1小时也可以送达。

未来,漱玉平民将继续探索布局新零售业务,深度打通线上与线下,无缝连接白天黑夜,为百姓提供更多、更广、更便捷的医药健康服务,进一步提升漱玉平民服务的便利性与时效性,为千千万万的消费者和患者创造健康无限可能。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者于悦