领取社保待遇便捷又贴心

　　近日，今年已经83岁高龄的独居老人韦依新拨通了12333，表达了需要上门认证的愿望。广西社保中心工作人员接到12333推送过来的预约上门认证信息，迅速提供上门认证服务。“真的是太感谢了。”完成认证后，韦依新老人说。

　　上门认证服务不仅解决了老人的一大心事，还让老人感受到了久违的关心和温暖。

　　群众的良好感受，来自于广西社保中心的不断创新。近年来，聚焦参保群众领取社会保险待遇资格认证“急难愁盼”问题，广西社保中心依靠数据赋能，让数据多“跑路”，群众不“跑腿”，有效推进社会保险待遇领取资格认证“数智化”转型，为参保群众解难点、疏堵点、去痛点。

　　“无感”认证有感幸福

　　今年，广西社保中心依托广西领取社会保险待遇资格核查平台开展“无感认证”。这一创新举措赢得群众点赞。

　　“目前，该平台已共享公安、民政、司法、卫健、医保等区级信息数据，依据获取的信息数据开展跨部门信息比对核实，并融入到‘数智人社’系统进行校验和比对，实现‘寓认证于无形’。”广西社保中心待遇发放部副部长蒋中华说。

　　广西社保中心利用出行、人口、服刑、电子社保卡等数据，以及下载使用国家社会保险公共服务平台认证结果、境外人员认证结果、自助认证结果等全国自助认证数据，开展待遇领取资格信息比对；依托广西“数智人社”信息系统整合归集全区机关事业单位基本养老、企业职工基本养老保险、失业保险、工伤保险、职业年金等数据，开展全区跨层级、跨险种数据联网核验和共享比对，实现了跨险种互认互通，有效解决了以前各险种之间重复认证的问题。

　　“通过探索，我们已形成以信息比对为主导、递延认证为基础、生物识别为辅助、社会化服务兜底的‘四位一体’的待遇领取资格‘无感认证’服务体系，既有效防范了社保基金多领、冒领风险，又方便了参保人完成资格认证，确保按时领取待遇。”广西社保中心主任罗俊鑫说。

　　自助认证认证“自由”

　　在外地居住的老人因特殊原因自助认证通不过怎么办？这个问题成为很多老人的烦心事。

　　广西社保中心通过“数智化”改革，让老人的烦心事变成了省心事。

　　今年78岁的周伟2022年搬到广东与孩子同住。因年岁渐大又生了一场大病，老人的面貌变化比较明显。今年通过线上自助认证时显示“无法识别人脸”，老人很着急，怕影响到养老金领取。老人的孩子拨打电话向广西社保中心咨询，工作人员详细了解情况后，告诉他下载安装“广西人社”App可以线上自助建模，“脸模”比对完成通过后便可以进行自助认证了。第二天老人的孩子给社保中心打来电话告知老人已经自助认证成功了。

　　这样的创新，真正聚焦到了群众办事的难点。据悉，从2021年7月起，广西社保中心联合信息技术部门，就已实现从社保库或公安库的照片中提取领待人员的照片，建立资格认证“人脸模板”，待遇领取人员无需再到现场建模。针对老年人反映的因时间久远人脸变化较大、无法自助认证问题，今年，广西社保中心急群众之所急，通过反复论证和测试，在“广西人社”App上增设了“自助建模”功能，解决了老年人的揪心事。

　　为了进一步拓宽自助认证渠道，广西推行线上、线下多种方式进行认证。参保人可通过“广西人社”手机App、“广西人社服务”微信公众号、“掌上12333”手机App、电子社保卡以及社保24小时自助服务终端、金融机构自助服务终端等多种线上渠道，全年可在任何地点、任何时间，通过“人脸识别”进行自助认证，认证便捷度进一步提高。

　　暖心认证贴心服务

　　想方设法给参保群众和企业提供最优质高效的服务，是广西社保中心推进各项改革创新的立足点。“我们采取待遇领取资格递延认证新方法，根据领取职工基本养老保险、工伤保险、失业保险等不同险种，分别设置待遇领取资格个性化认证服务期。参保人在认证期限内可随时认证，每认证一次，系统自动递延认证服务期限。”广西社保中心副主任韦红艺说。

　　广西社保中心不断提升多维度社会化兜底认证服务。针对高龄、异地居住、行动不便、伤残的待遇领取人，该中心通过异地社会保险经办机构协助认证、上门认证及邻里互助认证、家人认证等方式完成认证工作。同时，还建立了待遇领取资格认证到期预警告知机制，对认证到期前1个月，通过发送短信等方式主动提醒、告知。逾期未认证的，工作人员再次推送短信告知提醒，尤其是针对高龄老人，主动进行排查并电话联系，详细了解认证情况。

　　广西社保中心探索建立了为高龄、患病、行动不便等特殊人群提供常态化上门认证服务，根据上门认证服务情况已连续3年委托第三方全方位提供上门认证服务。同时为参保人提供就近服务，依托工作单位（管理单位）、居住社区、乡镇（街道）以及基层便民服务平台、银行金融机构等，为参保人提供就近认证服务。

　　据悉，今年以来，广西社保中心已为3306名老年人提供了上门认证服务，确保了老年人按时领取养老金，打造“家门口”的认证服务；并为老年人建立了上门认证服务工作台账，每年定期主动回访联系，了解上门认证需求，提升群众对资格认证工作的满意度。