南阳市第一人民医院：医务社工，让医疗服务更有温度

医务社工，让医疗服务更有温度——写在南阳市第一人民医院社工部成立一周年之际

前言：随着社会的发展，医学模式也在不断改变，解决医疗领域中存在的社会问题，满足患者多层次服务需求，医务社会工作更是应时而生、地位凸显，成为当前新型医疗体系中的重要组成部分。

医务社工是医务社会工作者的简称。我们可以将医务社工定义为：他们是医师的助手，护士的伙伴，患者与家属的朋友，家庭的保护人，社区的组织者，其他专业技术人员的合作者。

2018年11月，南阳市第一人民医院成立社会工作部，与医院党委办公室合署办公，具体负责医院医务社会工作、“919”医疗平台救助、志愿者管理、出院随访和社区有关工作的开展与实施。

一年来，我们培育特色志愿服务团队，创新志愿服务理念，扩大志愿服务效应，推动志愿服务和社工活动深入开展。

注重队伍建设，创新服务理念

医院提出微志愿的服务理念，倡导人人都是志愿者。目前已经形成了四个志愿服务队、400名骨干志愿者组成的网格化体系。已有768位职工自愿加入并注册了志愿者服务档案。

成立党员志愿服务队、青年志愿服务队、学雷锋志愿服务队、夕阳红志愿服务队。同时，吸引了大量社会爱心力量，走进医院开展导诊分诊、满意度调查、参与病人就医感受和实施心理减压等活动。今年来已开展志愿服务活动共计56次，受益人次约达两万余人。

打造志愿品牌，拓展服务内涵

医院通过打造志愿服务队品牌，拓展服务内涵，不断地扩大了志愿服务在社会的影响力。

成立有宣传义诊服务队，做好医疗援助工作。医院积极参与院外医疗救助，开展县级医院对口支援，加大与街道办、社区、养老院等组织间的信息沟通与联系，组织专家医务志愿者到社区、山区、养老院、学校等地义诊，到贫困户及村庄送医送药。

医院积极开展与淅川县人民医院、新野县人民医院的对口支援工作，为对口医院输送高端的技术人才和服务。组织多名专家与对口医院建立长期联系，参与对口医院的日常诊疗服务工作，为他们解决疑难问题。

医院门诊提供“一站式”便民服务，为前来就诊的患者及家属免费提供测血压，免费提供轮椅、平板床等服务。免费提供权威的、专业的、贴心的有关内科、外科、眼/耳鼻喉科、计划生育、不孕不育、优生优育、母婴健康等保健、医疗救助、咨询服务、预防和指导。

院内我们不定期举办健康教育大讲堂，各临床科室以及社工部患者增能小组经常举办健康教育小课堂，为在院患者和家属提供营养、传染病预防、急诊急救等提高健康素养管理能力方面的知识，营造轻松温暖的治疗环境。

深入开展精准扶贫工作，为陆营镇大西营村、石桥镇龙窝村贫困户义诊，为贫困户赠送衣物、常用药及日常用品。对符合条件的救助对象，开通“先住院后付费”绿色通道，施行专项救治。

在志愿者服务队伍中有一只平均年龄为65岁以上的退休人员组成的夕阳红志愿服务队。他们每天在医院门诊大厅义务帮助患者导诊、分诊，不厌其烦回答求助者的问题。老人们兢兢业业工作的身影成为全市卫生系统一道亮丽风景。

建立长效机制，体现鲜明特色

医院始终把志愿服务活动作为一项长期工作落实，保证了志愿服务工作常态化、规范化、制度化。制定详细规范的实施方案。扎实做好志愿者招募、培训、管理工作，统一志愿者标志、着装，体现医院志愿服务鲜明特色。

医务社会工作者作为医生的助手、护士的伙伴、患者和家属的朋友，在搭建起我院医生和患者之间交流沟通的桥梁，提供心理疏导，人文关怀，增进医患和谐方面发挥着重要的作用。我院将按照国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划的具体要求，继续探索并创新开展医务社工工作，深耕医务社工事业，助力人文医疗！

作者丨张咏黎（党办）