“双减”后在线教育行业现状调查:暑期补课正常进行,少有用户申请退款
封面新闻记者 欧阳宏宇 实习生 陈董 陈泽宇
过去,每逢寒暑假,中小学生纷纷开启“大补”模式。除了线下培训班,在线教育培训机构也深受家长青睐。随着“双减”政策的正式发布,义务教育学科类在线教育培训是否还在进行?已报名缴费的家长能否正常退费?
截至7月27日,封面新闻记者调查发现,校外在线教育培训仍在正常开展,有的课程已经爆满。此外,有多家机构的工作人员还表示,夏季辅导班接近尾声,秋季辅导班也已开始正常报名招生。
在线教育暑期补课仍在进行
部分学科已经报满
根据“双减”政策规定,校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训。但记者调查发现,目前,在线教育机构的暑期业务仍在正常进行,“免费训练营”、“咨询当天报名享优惠”、“预约体验享1对1辅导”等优惠活动依然存在。
记者以学生家长身份咨询了一家在线教育培训机构客服人员,表示希望利用暑假进行补习,并提出想了解课程安排情况。该工作人员表示,目前在售的课程均可以报名,并且还有相应的折扣。
据了解,在在售课程中,不少“拉分”学科已一位难求。以初二英语补习为例,猿辅导APP的工作人员向记者透露,在记者所选定的时段和班次,同时规划了三个班,每个班上可容纳240名学生同时在线听课,不过目前均已报满;如果需要补习英语,可报名8月开启的秋季学期课程。当记者表示,只希望能在这个暑期进行补习时,该工作人员随即称,如果有特殊需求,他可以向业务负责人反映,增加一个名额。
咨询中,当记者提及“双减”政策出台后,是否会影响已有课程编排时,接受采访的多数客服表示,平台已注意到了新政策的发布,但课程方面暂时不会变化,已购买课程仍能正常听课。
秋季学期课程已开始报名
客服:暂无家长因政策变动退款
随着监管进一步落实,在线教育平台上的后续课程是否会受到影响?
据了解,除了暑假课程正常进行外,在线教育平台上,2021年秋季学期课程也已开始正常报名。记者在高途课堂选课报名页面看到,初中二年级的语文、数学、物理、英语等学科辅导班报名已经上架,课程时间从9月初一直持续到明年1月,每个时段至少均安排了3个班次同时开课。
针对可能出现的课程取消导致退费的情况,多家平台工作人员均表示,目前,并没有家长因为政策变动提出的退款申请,平台退款渠道和退款规则也未变。以作业帮为例,学员只要未观看课程或观看课程不超过一次,均可全额退款;如果已观看课程,会根据实际情况,扣除相应课次和教辅费用后,退回余款。
对于因政策影响导致课程取消,平台方工作人员均表示,如有调整,辅导老师会在第一时间通知到学生家长,进行相应的换课退课安排。
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