创新救助方式 徐汇区为特困人员量身打造个性化服务

　　图说：徐汇区创新救助方式，为特困人员量身打造个性化服务 采访对象提供（下同）特困人员生活困难、无依无靠、无人照料，是困难群众中最困难、最脆弱的群体。为提升特困人员幸福指数，徐汇区民政局积极发展服务类社会救助，形成“物质+服务+心理”的救助方式，通过开展“汇心照”特困人员需求评估与服务项目，与上海申爱社会工作发展中心积极合作，将政府救助和社会力量参与结合起来。2000年起，上海申爱在徐汇区13个街镇开展特困人员困境与需求调研，共对接49个居委，形成相关调研报告。之后每年定期开展特困供养人员委托照料服务线上线下满意度调研，形成分散供养人员及集中供养人员调研报告。为区内79位重点分散特困人员开展526次个案陪伴式服务，定期寄送节日生活物资包；每月对全区149户分散供养人员展开电话访视服务，服务总人次逾2000次。为提高特困救助服务成效，“汇心照”对全区特困人员的基本信息进行汇总与梳理，让社工每一次为特困人员提供的服务都能被实时追踪跟进，利用“数字救助”工具，以达成“智慧救助”“积极乐龄”的目的，使“政策找人”成为可能，让政府救助部门主动作为更加智能精准。同时，针对有多重需求的特困人员，项目组为其提供目前政策保障外的物资和救助服务，同时也提供个性化服务与资源链接，通过链接社会多方力量，整合社会资源，以帮助服务对象的身心功能恢复正常。70岁的张叔（化名）是全区特困人员中特殊的存在——没有电话的老人，社工综合评估张叔生活现状，为其添置一部老年智能手机，当张叔滑动手机接听社工的电话时，开心地笑了。之后，在社工的陪伴下，走出数字“孤岛”的张叔，慢慢享受科技带来的便利与多彩。“汇心照”还针对特困人群的不同需求“对症开方”，既帮助困难群体排忧解难，又不断增强其自我发展能力，发起徐汇区特困人员间的互助志愿行动——银龄计划，实现特困人员由“受助到自助到互助”的发展目标。目前，“银龄计划”已累计走访32人次。未来，“汇心照”项目将继续坚持“以人民为中心”的服务理念，不断提升特困人员生活品质和生命质量，创新救助方式，提供“物质+服务+工具”的全方位救助。新民晚报记者 李晓明举报/反馈