医院CRM：帮助高端品质医疗机构持续增长,提高潜客增长率和老客推荐率

　　原标题：医院CRM:帮助高端品质医疗机构持续增长,提高潜客增长率和老客推荐率

　　高质量发展是我国当前经济社会发展的首要任务，而医疗健康产业也正处于时代赋予的机遇中。一方面，中国大健康产业在国民经济总产值中的占比约为5%，具有巨大的发展潜力；另一方面，预计到2030年，大健康市场的规模将从2022年的12万亿增长至20万亿，呈强劲发展态势。 社会办医高质量发展方面，可以关注的三个方面：服务的高质量、经营的高质量、发展的高质量，推动从生活质量到生命质量的提升。

　　当前，我国社会办医的数量已经超过公立医院，但在服务质量上，大部分民营医院还是逊色于公立医院，只承接着不到20%的诊疗需求。民营医院高质量发展是行业迫在眉睫的需求，如何打造高端品质医疗服务机构呢？实现全面扩展医疗业务，满足患者日益新增的多元化、个性化的医疗需求？

　　高端品质医疗机构应秉承患者生命周期中坚持以客户为中心，以人为本的服务理念，将高品质全科特色及优势专科，持续注入每一个医疗服务的环节，每个客户都是医院的一张名片，每次服务都是传递名片的过程，医院以创新、高质量的医疗服务满足区域内或全国性多层次、多元化的诊疗需求。

　　在服务的高质量方面，社会办医要有新观念、新方法、新目的，医疗健康服务不能只是治病，而是要努力实现居民健康的生活。我们要树立“上医治未病”的思维方式，把关于健康的保障计划放在更高的位置，让新科技手段从治疗走向对健康的关注，从而提升居民的健康水平。在经营的高质量方面，经营合规和安全质量是社会办医的生命线，成为区域内服务对象的第一联想度则是医疗机构追求的目标。

　　医疗CRM在医疗机构中高质量高品质医疗服务中将发挥巨大的应用价值，医院通过数智创新、数字场景等方式，可利用康策医疗HCRM打造高品质医疗客户服务，通过打造“小前端大后台”，在会员服务方面采用顾问式贴身服务，建立完善的医院VIP会员服务系统，以企业微信为服务窗口，嫁接专业的医院知识库和康策医疗CRM系统，形成多维度数据做客户服务支撑，后台配有专业的健康管家顾问，支撑起海量客户同时在线咨询，采取7*24小时不间断咨询服务，与客户形成 1v1 个性化顾问式服务。

　　康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台。

　　例如：北京某高端儿童医院，运用会员制客户管理及个性化医疗商城拉新来拓展市场；知名上市医疗集团旗下高端综合医疗机构，通过套餐服务产品线延伸、集团内各业务板块导流、贯彻执行销售及服务全程SOP等方式，实现基于体检院内二次转化，大幅降低医美科、口腔科、眼科获客成本，提升拉新和复购转化率，实现体检引流口腔、医美、眼科等的自生态闭环，借力康策医疗CRM真正实现聚合院前中后客户服务，构建医疗机构全生命周期多业态协同发展。

　　康策医疗CRM高品质智慧服务解决方案，基于康策CX研究院多年研究的提升客户体验的旅程服务模型，围绕以客户体验（CX）为中心，打通院前、院中、院后营销、沟通、服务、数据全方面旅程链路，帮助医疗机构建设线上线下一体化的客户全生命周期运营服务新体系。

　　在拉新增长方面，康策医疗CRM通过优化患者获客的过程，提供渠道管理支撑，帮助机构吸引更多的潜在患者。它提供市场营销工具和ROI数据分析，帮助机构识别目标患者群体、开展精准营销活动，并提供跟进机制，促使潜在患者成为实际就诊患者。

　　在老客户维护方面，康策医疗CRM不仅关注患者的初诊，还注重与老客户的持续互动和关怀。它提供个性化的沟通和服务，包括预约提醒、服务提醒、随访关怀、健康咨询建议等，以增强患者忠诚度和满意度。通过提供优质的医疗体验，康策医疗CRM帮助机构实现持续增长，提高老客户的复购率和推荐率。

　　上海康策智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。通过提供全面的患者关系管理，助力机构实现业务增长和持续发展，提高患者满意度、提升业务绩效。

　　社会办医医疗机构需要回归医疗本质，凭借医疗技术和服务品质积累稳定的客户群体，尽管社会办医利好政策不断，但因无法和公立医院一样享受政府补贴，高昂的运营成本是民营医院面临的挑战，降本增效是亟待各医院管理层需解决的重要课题，为了帮助民营医院打造优质的医疗服务，康策是中国第一家专业医院客户关系管理系统软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，已沉淀上百家优质医疗机构的成功经验，已服务上海大学附属孟超肿瘤医院、上海交通大学附属儿童医学中心、北京京都儿童医院、上海蓝十字脑科医院、杭州御湘湖国际健康城、浙江温州鹿城区人民医院等数百家标杆案例。

　　通过康策医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，采用康策HCRM解决方案，打通端到端，端到C端业务流程，实现咨询服务、预约挂号、院后随访、满意度调查、呼叫中心、投诉管理，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环，让医疗机构快速实现个性化运营，提升医疗服务品质，建立核心竞争优势。

　　关于康策软件：

　　上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

　　公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。

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