新时代 新征程 新伟业 ｜ 南阳：打造有温度的政务服务 提升群众满意度

　　今年以来，南阳市行政审批服务中心锚定“审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强”目标，坚持“政府围着企业转、企业有事马上办”的服务理念，致力打造高效便捷的政务环境、活力十足的市场环境、公平正义的法治环境、循环畅通的开放环境，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

　　日前，南阳市行政审批服务中心政务服务科接到了一家酒店的求助电话，酒店即将开业，但是存在着一些噪音、停车难的问题。接到电话后，市行政审批服务中心作为总召集单位，带领南阳政务服务全流程辅导帮办专家团深入该酒店开展联合辅导服务，通过现场察看，召开座谈的形式，就企业反映的问题现场给出解决方案。

　　【商户 王继民：今天专家团的领导又带领着各部门的负责同志，过来现场给我们指导，解答了我们很多问题，然后后期还会持续跟进，我相信在专家团的指导下，我们所有的问题都会得到圆满的解决。】

　　为进一步打造高效便捷的政务环境、市行政审批服务中心成立“南阳市政务服务全流程辅导帮办专家团”，通过“咨询办、指导办、全程办、联动办”无偿为有需求的企业和个人提供事前辅导、全程帮办等“一对一”“多对一”暖心服务，为企业营造放心、安心、舒心的发展环境。

　　【南阳市行政审批服务中心政务服务科科长 房万鑫：目前，专家团已为3174家企业开展辅导帮办服务6837次，为173个省市重点项目协调解决了堵点难点，满意率达100%。】

　　为深入提升综合政务服务水平，南阳市政务服务大厅融合设立“水、电、气、暖、通信”“无差别受理”窗口，由原来的五部门联审联批，升级为一个窗口进行“无差别受理”。市民郭女士前来办理不动产登记，在听说“水、电、气、暖、通信”业务可以一次办后，就赶紧过来咨询。

　　【市民 郭女士：今个来行政大厅来过户，过完户他们说这水电气都不用往区里各个网点去办了，直接这里就能办，几分钟这都完了，怪省事儿，怪方便。】

　　近年来，南阳市行政审批服务中心从提升为民办事效率和舒适度入手，以政务服务大厅为提升服务效能、优化营商环境的主阵地，坚持“优质、高效、廉洁、规范、便民”的服务宗旨，打造出“全城管办”“宛美交通”“医宛通办”“宛美护航”等主题突出、特点鲜明的政务服务南阳品牌。

　　【南阳市行政审批服务中心党组书记 主任 谷晔：下一步，南阳市行政审批服务中心，将持续以深化放管服效改革，优化政务服务环境为切入点，进一步破解契合群众办事的难点，堵点和痛点，切实提高行政审批效率和水平，最终，我们将努力把行政审批服务中心打造成一个有情怀有温度的城市会客厅，让群众好办事，为群众办好事。】

　　南阳广播电视台融媒体记者 史文韬 勾艳 报道