打了13个电话没接,乘客还投诉到平台,滴滴司机觉得很冤
众所周知,现在开网约车是真不容易,有时碰上些恶作剧的乘客,先是在平台上下个虚假单,等司机到了定位地点接客时,乘客又会找各种理由不来,甚至连电话都不肯接,有些比较无良的乘客,还会骗司机先开收费,转头就投诉了司机。
在青岛就有位滴滴司机碰上了这事,给乘客拨打了13个电话,结果对方一个也没接,还把车费给付清,转头就投诉了司机,我们一起来看看。
事情是这样的,匡先生是一位滴滴司机,2018年就开始在青岛接单了,一直以来也都没出什么问题,然而在11月11号这一天,他却遭到了一位乘客的恶作剧,当天早上9点他接到了个单,乘客地位地点是在红崖收费站入口。
9点29分到了高速路口时,乘客就主动给他打了电话,表示自己的车是坏在去胶州的高速路上,大概距离匡先生的位置有三四公里,让匡先生直接计费开上高速,这个高速费也是乘客出,匡先生没多想就点开始上了高速。
然而到乘客所说的位置时,匡先生并没有看到乘客的人,再次给乘客打电话时,对方就不肯再接电话了,连续13个电话都没打通,无奈匡先生也只能向客服了解,这情况是要怎么处理才合适,客服报备就行不会受到处罚。
匡先生也是向平台报备了,但是他并没有结束订单,因为结束后就会联系不上乘客,他就开着订单走到了营海出口,然后再绕回来红崖收费站口,接着匡先生就到派出所报案,民警说这情况报警没用,顶多就是口头教育。
匡先生也没有纠结报警的事,等他从派出所出来后,却发现乘客把这单的费用给付了,这下匡先生有了不好的预感,赶紧再次打电话给客服,得到的回复和此前一样,只要向平台报备就没事,然而情况没有那么简单。
在第二天的时候,匡先生就收到了差评加投诉,理由是乘客没有上车,为此被扣了8分服务分,此时他也又打给了客服询问,客服让他进行申诉,然而申诉后是被反驳回来,也就意味着匡先生的服务分是扣定了。
这情况也让他觉得很冤枉,上高速是乘客的要求,也给乘客打了13个电话,并及时把情况报备给了平台,不管再怎么说也不能怪他,这不他就找了媒体曝光,客服给记者的回复是有专员会对接,不过采访当天匡先生也再次申诉,结果还是一样反驳回来。
目前平台还没有给出正面回应,真实情况是否和匡先生所说的一样还不得而知。
小结
从滴滴司机所说的情况来看,应该也是比较属实的,只是他对平台的规定不是很了解,在乘客还没有正式上车前,司机是不能开始计费的,不然遇到投诉的风险太大了,正确的做法应该和乘客商量多少钱,到时添加到车费里就行了。
以乘客自身所说的情况,其实也是不适合接单,他的车在高速上坏掉了,那就意味着人是在应急通道边,而营运的车辆在高速上接单,很明显这是违反了相关规定,就算真的接到了乘客,对方下车后投诉给平台以及交警,最终倒霉的还是司机。
在此也要提醒开网约车的司机,如果上车地点不是很合理,乘客又要求人没到就计费,还是别为了多赚几元钱就听信,到时被乘客投诉可就得不偿失了。
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