“一对一”帮办代办 江苏兴化升级适老化政务服务

　　“原本以为今天上午要耗在办理身份证上了，没想到这么快！”10月10日上午，江苏省兴化市昭阳街道儒学社区76岁的何美钰走进市政务服务中心大厅公安窗口，在民警的指引下来到老年人服务绿色通道。拍照、信息采集、签字领证……不到5分钟，所有流程一气呵成。

　　第七次全国人口普查显示，兴化市60岁以上老年人占比为31.83%，65岁以上老年人占比为25.53%。该市老年人口呈现基数大、比例高、老龄化程度深、增长速度快的特点。“我们推行‘警快办’公安政务服务品牌，实行线上线下同步推进适老化服务改造，就是要为老年人提供更加温暖的服务，让他们共享改革红利。”兴化市副市长、公安局长戚鹏介绍，此次改造从硬件和软件两个方面着手，做到“硬件过硬、软件不软”。

　　据了解，在硬件改造方面，兴化在服务大厅专门为老年人建设无障碍通道，增设优先服务窗口，配备了专用爱心座椅，提供老花眼镜、饮用水、应急药品等，切实提升老年人的服务体验。同时，升级“兴化公安微警务”平台，新增“大字版”功能，便于老年人操作、识读；在“互联网+公安政务体验区”安排专人为老年人提供导办服务。在软件升级方面，当地全面落实“一对一”帮办代办制度，还从“现场帮办”拓展延伸到八小时以外的“预约代办”，着力提升服务能力和水平。

　　据兴化市公安局政治处主任袁枫介绍，为做好“一对一”帮办代办服务，组织13名党员民警成立了公安政务服务队，还发动社会力量，在全市乡镇、街道配备了36名专职代办员，实现了公安政务服务城乡全覆盖、无死角。

　　目前，兴化市率先建成江苏苏中苏北地区首家县级公安机关网办中心，实现32项业务预约办理，24项业务全程网办，完成2个政务服务中心、10个基层便民服务中心、29个派出所公安窗口的适老化升级改造工作。今年以来，累计为老年人提供预约上门等“特需”服务1206人次。（王丹丹 吴劲松 马琪琳）