吴纯勇：百度的危机公关尚属幼儿期

　　1月12日早上，当全国各地诸多将百度视作工作助手的人们访问其网站时，却发现该页面却总是无法打开，“网站处于无法访问状态”。

　　在九点之前，百度曾被定向到一个“Iranian Cyber Army”（中文：伊朗网军）网页上。

　　在九点之后，经实测，却发现百度又被定向到了“雅虎”国际网页上。

　　针对这一重大事件，截止目前我们这些用户却从百度官方得不到任何的回应，这实属百度官方危机公关的一大败笔。

　　当危机来临之际，最主要的一个工作在于对于公众要有一个透明、官方、正确的回应。

　　当一个公司面对危机时，主要有以下三种表现：1、从容应对型；2、仓促应对型；3、无所适从型。

　　对于上述三种表现，我们可以看出出现危机时对于企业在危机管理、市场评估等方面是一个很好的考验——何时该做什么事情，由什么层面的人去做，该掌握怎样的分寸，都有较好的拿捏，这些都是企业在面对危机，要启动该公司良好的应对公关危机的运营体系的，这样方能顺利度过危机，甚至把危机直接消灭在萌芽状态。

　　个别企业更是可以借助危机进一步传播和提升企业和品牌的形象，由此获得人们的尊重，如，前几年腾讯所出现的“保钓事件”，通过腾讯公司的快速反应，毫不讳言地坦诚自己的错误，并有积极的挽救或者改进措施，进而达到企业、受害者和社会公众相互沟通和理解。

　　由此可以看出，百度在这方面的功课并没有做好。