塑优政务服务，擦亮“服务淄博”

　　在张店市民中心，许多办事群众正在“网上办事区”操作电脑，线上完成企业登记业务;穿红马甲的工作人员穿梭在数台电脑之间，指导办事群众编辑文书、填写信息、上传材料;在窗口办理企业登记业务的群众咨询得知，只需要向窗口工作人员口述相关信息就能稳步推进业务办理流程。

　　今年以来，淄博城市美誉度、知名度、影响力显著提升，也呼唤着更高水平的城市文明建设。张店区行政审批服务局顺应时代潮流，落实打造服务淄博、诚信淄博、志愿淄博、劳动淄博、文化淄博“五个淄博”的要求，在文明建设上持续用力，将塑优政务服务作为打造“服务淄博”的一条主线，深入服务企业所需、群众所盼。

　　张店区行政审批服务局深耕工作人员和服务团队建设，个人素质和团队制度约束两手抓：个人素质层面，每一位工作人员都要在窗口直接观摩学习、接受指导、动手实操，确保企业登记网上申报系统操作方法烂熟于心。制度约束层面，探索建成新政策自学、业务能手领学、周期性培训研学的科学体系，系统化提升工作人员服务企业群众使用网上企业登记业务系统本领;强调企业群众隐私数据保密纪律，严肃失泄密追责机制，严格保障网上办理企业登记业务信息安全，确保办事群众登记安心、后顾无忧。

　　服务之要在于“用心”“用情”“用力”。用心上讲方法讲礼仪，讲规矩讲政策，耐心聆听群众诉求，做企业群众办事“知心人”;用情上始终站稳人民立场，贯彻“换位思考，全心全力”的服务理念，急群众之所急、盼群众之所盼，把实现企业群众诉求作为工作目标;用力上时时精进服务本领，奉上快、稳、好的优质办事体验。城市千般景，最美是文明，张店区行政审批服务局将持续立足政务服务工作职责，放眼文明愿景，推进发展建设，厚实城市底蕴，融入文明城市人人建的大局、实现文明成果人人享的宏愿。(通讯员：商清华)