公务员面试真题，解题模板

　　【2023年6月18日陕西事业单位面试真题】办事大厅经常出现群众资料不全，办事困难，引发群众不满。领导让你协调处理，你怎么办？

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　　各位考官，政务服务大厅是我们构建服务型政府的有力抓手，也是服务群众的前沿阵地，一旦出现办事困难的问题，就会弱化群众行政服务体验，削弱政府管理公信，必须高度重视。如果由我处理，我会重点把握好以下几点予以解决：

　　第一，做好前期调研，把握问题症结。要做好群众意见征询，了解群众意见。同时，体验办事流程，了解问题所在。还可以学习其他地方在优化政务服务流程、完善政务服务的有益经验，确保解决方案的针对性。

　　第二，加强学习培训，提高服务质量。要进一步加强针对窗口服务人员的业务培训，明确对群接待服务规范，要求窗口人员坚决落实一次性告知制度，为群众提供更高质量的窗口服务。同时，建议单位研究推出延时服务和周末预约服务，进一步便利群众。

　　第三，引入好差评制度，加强群众监督。为保证窗口服务质量的有效落实，可以引入好差评制度，比如群众在接受窗口服务后，可以现场给予“满意”或“不满意”的评价，评价结果和窗口业务绩效考核挂钩，努力形成针对窗口服务的长效倒逼机制。

　　第四，推进政务公开，消除信息屏障。可以在办事大厅摆放展板，讲明每个窗口常办业务有哪些，分别需要哪些资料，张贴一些表格的填图样张，让群众一目了然。也可以在窗口张贴一次性告知清单，同时，还可以在单位网站、公众号等政务平台公开相关信息，便于群众了解。

　　第五，推行容缺受理，优化办事流程。为进一步便利群众，可以建议领导推行容缺受理。面对群众基本条件具备、主要申请材料齐全，但部分资料不规范的情况，可以先予以受理，再由申请人在规定时间内将相关材料补充齐全。同时，借鉴示范单位的有益经验，进一步研究精简优化办事流程，能取消的环节取消，能合并的业务合并，能移交线上办理的业务移交线上办理，能提供多部门一站式服务的业务可以联合各单位开展一站式服务。努力实现“一次办结”，让群众办事不再难。

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