美丽窗口｜浙江省交通集团高速公路衢州管理中心江山收费中心所

　　第五届中国高速公路美丽服务窗口巡展

　　“新”蓝图下的多娇江山

　　——浙江省交通集团高速公路衢州管理中心江山收费中心所

　　

　　浙江省交通集团高速公路衢州管理中心江山收费中心所，位于浙江省江山市境内，是连接浙闽赣三省的重要通道，下辖衢州南收费站、江山收费站、江郎山收费站、峡口收费站和廿八都收费站。江山收费中心所由20个收费班组103名职工组成，担负着G3黄衢南高速衢南段运营收费工作。江山收费中心所始终坚持“精诚服务”“深度学习”“开拓创新”“树立品牌”为基础的服务举措，注重员工整体素质的提高，不断提升服务质量。通过推进“标准化文明微笑服务”和“个性化定制服务”，同过往司乘人员建立舒心、畅心、暖心的一体化服务体系，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可。

　　激发员工潜力，绘制窗口服务“新”蓝图

　　

　　（一）找准窗口标准化服务“领头雁”，绘制“亲”蓝图。

　　窗口是展示企业形象、服务社会的重要窗口，为让过往司乘体验到收费窗口服务的“最美心意”，江山收费中心提炼出“亲切化、亲情化、亲密化”的“三亲服务理念”，不断凝聚窗口“领头雁”力量，推动亭内服务向亭外服务延伸。为确保员工掌握处置突发事件应急能力的同时，能够主动参与个性化服务定制工作中，通过选拔“三亲”服务内训师团队，涉及领域涵盖了服务、礼仪、技能、业务等，实施“定制化”培训服务同时，为打造一只作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍注入“引领”因子。

　　（二）抓住重要窗口建设的“主力军”，绘制“斤”蓝图。

　　立足服务量化、品质量化、责任量化，从意识培养上着手，不断储备资源。一是根植班组学习意识，打造一支“运斤成风”的收费班组。通过制定年度培训计划，从业务知识、文明服务、操作技能、安全生产知识和廉政建设等多条业务线上进行学习，把握一线班组思想变化规律，切实将思想教育同当前的形势任务相结合，同时以“寓教于乐”的方式开展学习培训，从而多维度提升班组综合素质能力。二是根植青年应急意识，打造“大匠运斤”的青工队伍。通过开展疫情防控、安全保畅、车道火灾等应急预案的演练，确保员工掌握处置突发事件应急能力的同时，能够主动参与实战演练，提升技能，为打造一只作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍注入“责任”因子。

　　搭建“e”平台，创建多元化的服务品牌

　　

　　（一）党建引领，筑造数字创新品牌，强化“e”路同行理念。通过打造多功能展厅，从“文化+品牌+科技+展示”四位一体进行展示，暨打造品牌、员工书屋、党员先锋、创新创效板块，展示优秀员工的身影，不仅弘扬了党员先锋形象，还丰富了员工的文化素养，展示了江山收费中心所精神文明建设品牌数字化的影响力，对于加快推进智慧高速、延伸服务形象具有积极意义。

　　（二）路企结合，打造暖心服务品牌，强化“有礼”服务。春运期间，以“小南有礼”品牌为依托，在全力做好安全保畅的前提下，积极延伸服务，为司乘人员排忧解难，点点滴滴像春风化雨，赢得司乘人员的肯定和赞许。同时将“高速+旅游”等民生工程引入村镇，充分结合“多娇江山”地方特色，自制“高速旅游”二维码，搭建“旅游自助服务平台”，进一步拓宽收费服务领域，做到延伸服务温暖人心。

　　（三）智慧赋能，锻造创新创效品牌，强化“数字”服务。江山收费中心所充分运用“数字化”服务载体，“技术化”服务手段，提高收费现场管控水平，提升司乘通行体验满意度。2022年，在衢州南收费站入口ETC试行“一种可调节式车道限位设备”，并收到了国家知识产权局授予的实用新型专利权的通知书，破解在做好入口特殊时段车辆限行工作的同时，又能高质量提升“窗口服务”质量的难题，为入口ETC车道的顺畅通行提供有力保障。

　　凝聚团体力量，强化队伍建设

　　

　　（一）立足窗口，做好文明优质服务。江山收费所中心所不仅是京台高速的重要窗口之一，更代表着江山市的城市形象，下辖江郎山收费所则是外来游客前往江郎山旅游的重要窗口。为树立“多娇江山”的美好形象，营造舒适的行车环境，五个站所车道内均放置了便民服务箱，为司乘人员提供便利；节假日期间为司乘人员提供地图，服务手册等。在为司乘提供贴心的出行服务的同时，一大批好人好事涌现出来，如帮扶昏倒的老人，救助迷路的行人，帮助司乘更换轮胎等，进一步体现了“多娇江山”的良好形象，切实用实际行动回报社会。

　　（二）立足社会，做好疫情防控服务。在疫情期间更是组织志愿者服务活动，积极投入到抗疫保运输的工作当中，在交警和防疫部门在高速出口设立临时管制卡点指引司乘人员戴好口罩扫共富码。4月26日，受疫情防控影响，江山市各高速公路卡点、国道、省道均实行“只进不出”的交通管制措施，诸多外地货运车辆因不熟悉路况排队等侯在江山收费站入口连接线，江山收费中心所“小南有礼”服务队为了缓解滞留货车司机的焦躁，徒步数公里，为滞留货车送上补给食物。同时设立“爱心补给站”，为驾驶员提供食品，茶水等，切实保障司乘人员生活需求。同时江山收费中心所坚持以“技”抗疫，年初为切实加强疫情防控工作，保障民生安全和应急物资运输安全，青年技术骨干们加班加点帮助红十字会工作人员改进消毒防疫通道，最终实现自动消杀。疫情面前，志愿者们做到主动靠前，主动作为，为防疫部门减负担，为司乘人员解忧难，用实际行动诠释“奉献、团结、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，不断提升客户满意度。

　　在全体员工的共同努力下，对内营造出良好的工作氛围，让和谐、融洽、友爱、互助贯穿日常工作；对外树立良好企业形象，让高速公路美丽窗口形象深入人心。江山收费中心所将按照主旨不变、内容创新、力度不减，全面创优的总体要求，持续深入的开展创建“美丽窗口”活动，打造窗口服务“金名片”。

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