从单一到多元，中交一航局二公司服务保障中心探寻转型“密码”

　　“要想实现高质量发展，就必须要走出舒适区，基于我们多年的服务保障经验，要想创造更大价值，就要解放思想，换道超车、拓展新赛道。”中交一航局二公司服务保障中心经理王永浩说道。近年来，以“后勤保障”为主业的服务保障中心大胆探索，在产业提质升级中解密了一组转型“密码”，探索出了从“被动输血”到“主动造血”的新路子。架构转型：精准培训为企业发展需求赋能“我们要紧跟公司发展战略部署，既要做好后勤服务，也要通过自主创新服务模式实现自我‘造血’。”这是服务保障中心年度工作会围绕职工培训教育协商讨论的一幕。随后，方案提交公司不久，公司职工教育培训中心挂牌成立。“我们要把‘培训’二字做实，把培训业务范围延伸到公司各大板块，真正成为企业的‘职工大学’。”如培训中心校长汤娟所说，培训中心成立伊始，主要负责办理安全三类人员、特殊工种、特种作业人员等证书的相关业务，现在与业务部门协同联动，加强实用型课程设计，比如开发了线上“云学堂”软件，设置党建、项目管理、一建题库等栏目，又和相关业务部门对接，承办公司项目经理、党务干部、新生入职等培训班，让“职工大学”真正运转起来。但参加内培的人员毕竟有限，如何让更多人参与到培训学习中来，服务保障中心响应公司号召，今年把“培训课堂”搬到项目上，“针对协作队伍一线工人的安全教育问题，我们采取‘送教到一线’的形式，为工人们安排视频连线、实战模拟、知识答题等形式多样的课程，就是从他们的角度出发，让培训走到心里，真正打通班组建设的‘最后一公里’。”这样一来，职工大学更加“活”起来，参与学员更加“热”起来。目前，“云学堂”学习平台共设置内部课程203节，外部课程2482节，发布学习计划541个，线上考试26场，参训人次1.4万人；组织专家讲堂40期，内容涵盖安全环保、物资、财务、技术、商务、造价等多个方面，参训人员近1.5万人次；自2019年以来一建培训194人取得证书，平均每年增幅近20%。随着人才培养体系的逐渐成熟，培训中心还积极探寻外部力量的支持。与青岛市人社局和人才技能鉴定中心对接，获得工程测量和试验培训自主化评价资质，可独立开展从培训到考试再到取证全过程的服务，有效解决劳务工人的取证难题。“下一步，针对如注册安全工程师持证率不高等问题，我们将积极跟进推出定制化培训，不断丰富完善培训功能。”汤娟又有了新的想法。业务转型：开辟商贸业务新赛道“我们和智利酒庄合作，开始经营‘中交红·福多露’，这也是对红酒业务开始试水。”在公司营业范围取得食品经营增项后，服务保障中心进一步明确了“自创品牌、自营自销”的业务经营思路，通过挖潜合理利润空间，着力打造专业化、多元化的全新商贸平台，也在品牌战略上迈出坚实一步。自创红酒品牌“岱池”不仅正式注册上线，还成功取得中交资管授权，入驻“中交红”及“七彩中交”平台。优质的产品有了，如何实现有效营销，又是摆在服务保障中心团队面前的课题。服务保障中心不断在营销策略上下功夫，融入文化元素，策划相关节日主题产品，充分发挥公司产业链优势，挖掘属地特色产品，比如开展了岱池中秋限定礼盒、暖春套盒等系列活动，还把原品鉴中心升级为商贸业务实体店，内设“中交红产品发展陈列区、“岱池”品牌区、海外项目部特色产品展示区、国内项目部优质产品区以及公司海外工程和重大工程项目展示区”等五大板块，既是红酒销售卖点，也是向外界展示中交形象、了解中交的重要窗口，将公司品牌产品成功推向市场。去年，服务保障中心还推出了明星产品——中交名片茶，打开礼盒，包含青岛奥帆中心、港珠澳大桥、大连湾海底隧道、湖北金控大厦等公司承建的重点项目的工程图片映入眼帘，让人“品”茶，又“品”企业厚重的历史和文化底蕴。服务转型：打造“五星级”物业管理团队“从总部到一线，我们也要升级服务，打造五星级物业管理团队。”王永浩介绍道。自公司营业范围增加“物业管理”增项后，服务保障中心提出了“管家式”服务的目标，主动学习了解物业管理行业标准，还派员到优质央企学习物业标准，以实操练兵。“项目大干时，人、机、料运转忙碌，服务保障中心真是发挥了管家式服务的作用，协助路面硬化、小临安装等，短短几天，就让新调来的同事住上了空调屋。”临沂项目部党支部书记单跃评价道。“五星级服务不仅是吃得好、住得好，还要融入管理”。这不，服务保障中心还与临沂项目部成立了文明工地小组，围绕绿化保洁、标牌制作、道路硬化、小临维护等协同合作，让管理“标准化”有效落地。得知集团成立了“中交物业”，对服务保障中心来说，无疑又带来了新的契机，经理和书记带头编制完善物业服务管理体系，“我们从规范服务细节着手，比如加入客服中心、工程维修、保洁、绿化等各个服务班组的标准化作业流程，甚至细化到物业人员的仪表、言行举止、待人接物等各项礼仪标准”。不仅如此，还组织人员考取物业管理相关证书，目前已经取得物业项目经理、消防设施操作、特种作业等75本证书。从“输血”到“造血”，聚焦产业链打造“人才链”“品牌链”“服务链”，服务保障中心从“单一”到“多元”的转型升级道路越走越坚实。（大众日报客户端记者 白晓 通讯员 刘畅 邵高明 余澳 报道）举报/反馈