市民为45块钱打12345被骂,接线员道歉
12345政务服务便民热点,也被称为“市长热线”,是一个专门受理热线事项的公共服务平台。作为群众反映合理诉求的一个渠道,它帮大家解决了不少实际问题,但是河南新乡的刘女士却因此受了一肚子委屈。
根据媒体报道,刘女士称,前几日她给市长热线反映被医院多收费的问题,两天后接到了回访电话。电话中,接线员询问其问题是否得到解决,刘女士表示并没有,对方答复“好的,知道了”。说完再见后,接线员忘记挂断电话,跟同事议论刘女士“不要脸,为了45块钱打了仨电话”。
针对此事,记者4月25日从新乡市12345市民热线获悉,经核实,该市民反映的录音是真实的。前述事件中接线人员为新乡市红旗区12345热线接线人员。事发后,相关部门第一时间责令红旗区政府进行整改落实。4月22日17时,红旗区有关领导和经办人与来电的市民见面,现场对她赔礼道歉,并退还医院多收的45元费用,取得了该市民的谅解。
新乡市12345热线前述工作人员称,4月22日晚,红旗区政府对12345热线回访工作人员给予党内警告处分,对涉事医生全院通报批评并按照绩效管理办法,扣除其绩效工资、作出书面检查。下一步,相关部门针对此事件中反映出工作中存在的问题和不足,举一反三,加强教育,坚决杜绝此类事件再次发生。
央视热评:这是45块钱的事吗?
这起因接线员忘挂电话而闹出的“乌龙”,听在百姓耳中,只剩“寒心”二字。
百姓有事找12345,是出于对政府的信任。民生无小事,为人民服务更是不应分大小。45块钱在这位接线员眼中是笔“小钱”,但刘女士反映的问题,背后却很可能存在医院管理混乱等多方面的原因。
为了45块钱,市民打了三个电话都没能解决,这本身已经足够说明问题。从内心深处就认定了打电话的群众是在“找麻烦”,如此在其位不谋其职是要不得的。
如今老百姓去办事,确实很少再碰到工作人员“臭脸”了,但“脸好看”却不办事的“两面人”作风,这种现象不管发生在哪都该整改!除了日常监管与考察需要加强,时时不忘为民服务的意识更需加强。
如果没有一颗为民服务的“心”,又何必占着为民服务的“位”?12345热线代表着政府形象、连接着干群关系,被称为政府与群众的“连心桥”,帮助很多人解决了实际问题,让对的人干对的事,才能让这座“桥”既正又稳。
来源:央视新闻、澎湃新闻
来源:浙江在线
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