超六成教培机构资质不齐！中消协再次点名新东方、卓越教育

新东方宣传的 103 名教师中有 76 名教师实际教龄与宣传不符，虚假宣传比例高达 73.8?

7 月 7 日，中国消费者协会（以下简称 " 中消协 "）发布消费提示，去年全国消协共受理 56165 件有关教育培训服务的投诉。

此外，中消协还指出了六大校外培训乱象，包括合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假宣传、缺乏资质、焦虑营销等。

合同纠纷主要表现为服务缩水、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。

财产安全方面，此前相关部门曾规定，培训机构只能提前收取 3 个月费用的规定。

ZAKER 新闻注意到，根据 2019 年教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》，培训机构不得一次性收取时间跨度超过 3 个月的费用。

但中消协指出，部分培训机构常采用 " 买三赠三 " 等方式忽悠家长一次性缴纳较高费用，甚至诱导分期付款和贷款等。

近年来教培机构暴雷事件增多，对家长财产造成了威胁。如韦博英语、巨石达阵、优胜教育等多家教培机构陷入资金链危机，导致消费者损失金额大。

此外，ZAKER 新闻注意到，部分培训机构推出 " 暑秋联报 " 课程，时间跨度长达 6 个月。碰到这种情况，家长也应当注意自身财产安全。

价格欺诈表现为虚构原价和虚假优惠折价，如 "2 节试听课 + 期末高分秘籍，原价 430 元，现价仅 12 元 "。但实际上该消费项目从未以 430 元的价格成交过。

此处，中消协点名卓越教育划线价 2600 元、划线价 5250 元的数学课程，但这两门课程实际售价仅为 1 元，划线价格并非真实有据。

也就是说，看到 " 低价 " 就想薅羊毛的家长，实际上被机构薅了。

近期市场监督管理总局出台《价格违法行为行政处罚规定（修订征求意见稿）》，也对价格欺诈进行了规范。

随着监管行动，教培机构价格虚高的问题将得到改善。

虚假宣传表现为夸大宣传培训效果或成绩、夸大宣传师资力量、夸大培训机构资质或者实力、虚假用户好评等方面。

中消协指出，市场监管部门在对 15 家教培机构的执法中发现，蓝天宣传其教研团队超 85??来自 985、211 大学，但实际上这一比例不到 15?新东方宣传的 103 名教师中有 76 名教师实际教龄与宣传不符，虚假宣传比例高达 73.8?

此前，今年 5 月海淀区市场监管发布 " 教育培训行业广告发布重点内容提示书 "，规定培训类广告严禁对升学、通过考试、获得学位学历或合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。

缺乏资质方面，教育部等四部门在 2018 年开展的校外培训机构专项治理行动有关通报显示，截至 5 月，证照不齐的教培机构占比达 6 成。

焦虑营销方面，类似" 你的购物车里有孩子的未来吗 "" 你不来补课，我们就培养你孩子的竞争者 "等广告语引发广大家长焦虑。

" 鸡娃 " 营销逐渐受到监管部门的注意。根据前述 " 内容提示书 "，教培机构不得烘托、渲染紧张氛围，故意造成学生或者家长的焦虑情绪。

ZAKER 新闻出品

文 / 黄嘉敏

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编辑 / 肖邦