一、家长又爱又恨的课外辅导机构

课外辅导机构，尤其是k12线的学科类辅导机构，对于一部分家长来说，是又爱又恨的存在。家长给孩子报班参加课外辅导，基于两种情况的比较多：一类是孩子准备参加升学考试，想要在升学的竞争中出类拔萃，获得那为数不多的入学资格，于是把孩子送到课外辅导班进行强化训练提升。另一类是孩子在学校里学习特别吃力或特别拔尖，学校里的大班制教学模式没办法照顾到每一个学生的具体和细节，想通过课外辅导班的培养，让那些在课堂上“吃不饱”或“消化不掉”的孩子能够有个整体提升。

为什么说，有一部分家长对课外辅导机构是又爱又恨呢？主要体现在以下几点：

第一、家长对课外辅导机构的爱。有一些比较牛的课外辅导机构，里面会有很厉害的老师，要么教学厉害，要么课程研发厉害，要么押题猜题厉害，这些隐藏在课外辅导机构当中的高手，很难在全日制学校遇到，课外辅导机构里的牛人大咖的出现，让所有的学生都有机会师从这些大佬们学习深造。比如说，学而思通过数学竞赛，曾经让奥数成为全国风靡一时的数学能力挑战赛；再比如说，新东方通过英语教学，帮助无数的中国青少年学生实现了海外留学梦。

第二，家长对课外辅导机构的恨。不少家长在寻找课外辅导机构的时候都有吃亏的经历，比如说，报名交学费之前，辅导机构的老师各种漫天的承诺，报考某某学校、保证提高多少分，甚至有的机构毫不负责地说，自己认识重点学校的一把手或重要领导干部，可以通过走后门或“放水”的方式让学生进入理想的学校，到头来却什么都没做。还有的课外辅导机构，通过对学费收取方式的特殊设计，让家长一次性缴纳很多的辅导费用，中途一旦有学生家长申请退费，就用各种条条框框限制着不让家长轻易实现退费。

所以说，家长对课外辅导机构是又爱又恨。

那么，课外辅导机构应该属于服务行业还是教育行业？机构的定位决定了未来发展的地位。

二、兼顾教育侧重服务的课外辅导机构

“兼顾教育”说直白一点就是，辅导学生只是课外辅导机构的一小部分工作内容，重点都放在提高服务家长的水平。课外辅导机构是一个特殊的行业，消费者和用户并不是同一个人，消费者（花钱买单）的人是学生家长，用户（使用产品价值）的人是学生自己。

这种情况下，怎么样让家长觉得你们机构很厉害，就显得尤为重要。比如说，针对小部分爱贪小便宜的家长，报班、续班的时候就准备一些小礼品赠送，比如说，针对追求高端品质的家长，大力提升机构的办学环境和老师们的服务意识和服务水平；针对闲暇时间比较充裕的家长，在休息区提供各种各样的小吃、茶水点心，让家长等待孩子放学的这段时间，布局得捂脸。

三、兼顾服务侧重教育的课外辅导机构

很有意思的是，一些全名为某某教育科技公司、教育咨询公司的课外辅导机构，简称某某学校、某某教育集团。不熟悉的人，光从名字上来看，很容易误认为“某某学校”是全日制的九年一贯制学校，“某某教育集团”，听上去像是不仅仅有课外辅导的业务，关联的教材出版、教具研发等一系列都在经营范围之内。

不过，侧重于教育的课外辅导机构，名称说明不了什么问题。关键在于这些机构在招聘员工的时候，重点放在教师的教学能力、责任心方面，而不是以教师的颜值、亲和力、课程销售能力作为重要考核指标。这类课外辅导机构大多有一些相似的特征：

比如说，机构的老师努力备课授课，主要工资收入都是课时费而不是续班和新生报名的提成，家长选择课外辅导机构不是冲着广告多响亮、课程顾问能说得多精彩，也不是冲着课外辅导机构的办学环境有多么的高大上，家长选择的原因很简单，就是让孩子提高成绩。

以上两种不同侧重点的课外辅导机构，最后会慢慢朝着各自的方向发展，渐渐拉大差距。侧重于服务的课外辅导机构，可能会成为高端的一站式学生托管服务平台，给学生补课、辅导作业，仅仅是托管服务中的一些增值亮点服务项目。侧重于教育的课外辅导机构，可能会成为补充全日制学校素质教育的应试教育平台，教会学生在选拔性的考试中取得高分，纠正学生日常做作业、考试、听课中存在的不良习惯。

到了中后期，这两种类型的课外辅导机构之间的竞争，一类变成了服务能力的竞争，一类变成了教师教学能力的竞争。对于家长来说，也很好选择，我想让孩子在周末和平时空余时间有个舒服的环境待着，顺便学点东西，那就去服务型的课外辅导机构，我想让孩子考试考高分、次次都能名列前茅，那就去教育型的课外辅导机构，考啥就教啥，不管学出来有没有用，只要考试涉及到，就觉得值。

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