培训机构退费有多难?一招教你搞定

栏目:教育机构  时间:2020-01-21
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为了娃的学习方便,陈妈妈在自家园区附近的一家音乐教育机构给娃报了课程,可谁知没多久,麻烦事儿就接二连三的发生了。

陈妈妈说,她和很多家长一样,并不是很懂乐器,全凭孩子自己的喜好来选择--报名学架子鼓。


学习了大概一年多后,陈妈妈突然接到一个通知:给孩子上课的老师已经辞职了!接下来的课,会换一位新老师。然而,自己娃也不太能接受新的任课老师,陈妈妈立马就想到了要去退费。

在与机构交涉中,机构的班主任先提议:孩子已经接受了这么久的训练了,不学的话,艺术素养就全丢掉了,很可惜的。再挽留:如果架子鼓的任课老师不满意,还可以给孩子更换一下乐器课程看合不合适。在试听了贝斯课程后,之前学习架子鼓时剩下的费用就被折合到了贝斯课程的学费里。

谁知,幺蛾子的事又出现了,任课老师总是请假,一个月四次课,甚至连续请三次假。

“按照教学计划,从5月到11月,老师至少要上28节课,但由于各种原因,最终才上了17节课,差了至少9节课,这样的教学进度,已经影响到了孩子学习乐器的兴趣。”于是,陈妈妈再次和机构沟通想要退费,经过沟通协商后,机构表示学费可以退的,但只能退剩余学费的50%。这种退费方式陈妈妈肯定不同意的,是学校和老师原因导致无法正常上课,为什么不能全部退还剩余学费呢?!

经过反复协商,机构还是表示不能全退,并且强调是陈妈妈一方不想来上课的。


最后,陈妈妈只能投诉了该机构!!!

陈妈妈亲历的退费过程,很多家长都有同样的经历培训机构以各种理由拒绝退费,或是人为设置障碍拖延退费时间


培训机构“套路”多,退费“套路”尤其深


1.用语言攻势留住家长的心,开始反向续费

机构知道你有退费想法了,还不赶紧给你扼杀在摇篮里?这时候,他们会先给你讲讲最近孩子的情况,少不了夸奖孩子,再把之前刚来报班的时候的情况拉出来对比,只要你不是明显退步了,他都能给你说成有进步!反正不到最后关头这学费是万万不会退的。

很多家长脸皮薄,好说话,经不住劝,本质都是为了孩子能更优秀,当机构提出会对孩子的课程安排进行调整——可以换一个“名师”来上课,心里要退费的想法都被按下去一半了,这个时候再说说最近机构的活动,分析一波,规划一波,你很有可能又掏钱了......


2.噼里啪啦一顿算,想方设法退得慢

在语言攻势无效的情况下,家长还是要退费的,那就边劝边退呗!

首先,机构会给你算课时(这需要一段时间),还剩多少,一般有赠课的话比较麻烦:

情况1: 原价200元1节课,买满30节后送20节课,原价6000元整,加上赠课,等于花6000元买了50课时,每课时120元。 上了20课时后想退费?不好意思,20节赠课你要上满30节才能享受。 所以,家长以为退费后能退款:6000-120x20=3600元 实际上,退费只能按每课时200元的标准算:6000-200x20=2000元 一来一回就要亏掉1600的差价

情况2: 一般的机构退费流程,会把退费写成两句话:一、提出退费,**个工作日内先核对课程信息;二、核对完成后,**个工作日内完成打款。机构秉持的原则就是“拖”。


3. 流程繁琐,退款迟迟不到账

就像案例中的陈妈妈遇到的拖延退费一样,家长符合合同条款之下坚持退费,但是退款迟迟不到账:在审批、打款慢、在排队之类的,会有很多理由搪塞你。

成功退费 遥遥无期

……


硬核攻略:加速退费流程!


首先,要准备好教育培训合同(如果有)、付款凭证(如有)、收据、发票等基本材料,证明事实上存在教育培训合同,证明教育机构确实有收费,合法、合理维权。


关键动作:投诉

教育培训合同,受教育者或者参培者属于消费者,如果发生退费纠纷,可以通过全国12315平台发起投诉。全国12315平台的投诉会有市场监督管理局处理,目前流程都是在电脑系统上的,市场监督管理局是会处理的。


步骤 1

找到全国12315平台

搜索“12315”直接找到“12315官网或者小程序”


步骤 2

注册个人账号

如没有个人账号,需要在个人中心先注册账号,根据要求,分两步就能注册成功。


上下滑动,查看具体注册方式


步骤 3

详细填写“我要投诉”

随后可以返回首页,进入“我要投诉”页面:

仔细阅读《投诉须知》,了解注意事项

《投诉须知》需要注意:投诉的内容是自身的权益收到损害,比如:机构强调7天内可以退款,超过7天不能退款;不能退剩余课时的全款等;同时,在投诉中不要包含举报内容,因为投诉和举报的处理流程是不一样的。

在同意了“投诉须知”后就进入了投诉页面:

输入企业名称后,可以搜索出企业

找到对应企业并点击

选择对应企业后会显示该企业的详细信息,点击确认

接下来是“填写消费者信息”,联系地址会需要手动输入

消费者信息确认无误后,点击下一步

最后是“提交页面”,请跟着“养娃课代表”的教程看看填写注意事项:


·商品/服务名称:填写要投诉的教育机构详细名称

·客体类别:点击箭头,弹出“商品/服务”,选择“服务”,“服务”中选择“教育、培训服务”,最后根据孩子的实际年龄、对应的年级选择接受的教育服务;


选择“服务”

选择“教育、培训服务”


继续做选择


·品牌:填写教育机构的详细名称;

·销售方式根据实际的报班方式,选择“网购”、“现场”、“其他”;

根据自己报班情况做选择


·消费金额:根据付费的实际情况填写具体金额;


·争议发生时间:选择家长和机构的沟通未果,机构提出有争议的退费时间;


·争议发生地:选择机构所在的省/市/县/区xaing

·详细地址:填写具体到XX路XX号的机构详细地址;

·处理单位:选择机构所在地的工商管理局;(根据具体的机构选择:如XX省XX市XX区市场监督管理局);

·投诉问题类型:只选择“合同”

选择“合同”



“合同”选项中,如果机构在合同内规定“7日后,不能退款”,“非机构责任不能退款”等就属于利用合同格式免除自身责任/加重消费者责任;如果要求缴纳超过三个月的金额,就属于利用预付费的形式侵害消费者;总之,根据机构的具体侵害权益的方式选择对应项

·投诉内容:要详细叙述,如本人于X年X月X日,在XX机构报了XX课时的英语课程,金额为XX元,该机构位于X省X市X区X路X号,我与该机构反复沟通退还剩余学费和退款时间,机构迟迟不退款。

·诉求内容为:选择“退赔费用”;

·添加附件:上传家长与机构签订的合同照片,能体现机构单方面利用格式条款排除/加重消费者责任,或者排除自身责任的内容;机构涉嫌虚假宣传的文本内容等能够维护自身合法权益的文本内容。

最后点提交,OK了!


总之,在为孩子选课报时选需理性,家长必须了解机构的资质、教学质量、看清合同条款,不要受到营销话术的影响,家长在和机构签定类似协议时,重点看退费条款!


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