全国校外教育培训监管与服务综合平台

　　培训机构

　　Q：全国校外教育培训监管与服务综合平台的网址是什么？

　　A：https://xwpx.eduyun.cn

　　Q：新平台与旧平台有什么关联？

　　A：“全国校外线上培训管理服务平台（https://xspx.eduyun.cn）”为各省管理线上培训机构的旧平台。

　　“全国中小学校外培训机构管理服务平台（http://xwpx.emis.edu.cn/#）”为各区县管理线下培训机构的旧平台。

　　“全国校外教育培训监管与服务综合平台” （https://xwpx.eduyun.cn）为教育部整合原有线上线下备案平台信息，按照“双减”工作部署新建设的监管与服务平台。

　　Q：平台面向的是什么类型的培训机构？

　　A：平台支持学科类、非学科类，线上、线下培训机构进行信息填报和合规申请。

　　Q：学科类、非学科包括哪些类别？

　　A：根据国家义务教育阶段课程设置的规定，在开展校外培训时，道德与法治、语文、历史、地理、数学、外语（英语、日语、俄语）、物理、化学、生物按照学科类进行管理。对涉及以上学科国家课程标准规定的学习内容进行的校外培训，均列入学科类进行管理；

　　在开展校外培训时，体育（或体育与健康）、艺术（或音乐、美术）学科，以及综合实践活动（含信息技术教育、劳动与技术教育）等按照非学科类进行管理。

　　《教育部办公厅关于进一步明确义务教育阶段校外培训学科类和非学科类范围的通知》（http://www.moe.gov.cn/srcsite/A29/202107/t20210730_547807.html）

　　Q：线上与线下培训有什么区别？

　　A：线上培训：指的是没有实体教室，在自建系统或第三方平台提供直播、录播课程的培训活动；线下培训：指的是有实体教室的课程培训。如常规情况是线下培训班，因疫情等影响临时使用钉钉、腾讯会议等开展课程，疫情结束后回归线下的仍属于线下培训。

　　Q：新政策下，办学许可证需要如何办理或变更？

　　A：面向义务教育阶段开展学科类培训的机构需要到有关部门办理变更新的办学许可证；各地不再审批新的面向义务教育阶段学生的学科类校外培训机构。

　　Q：学科类培训机构都要进行营转非吗？

　　A：面向义务教育阶段开展学科类培训的机构需要按照 “教育部办公厅等三部门关于将面向义务教育阶段学生的学科类校外培训机构统一登记为非营利性机构的通知”完成非营利登记。

　　（通知http://www.moe.gov.cn/srcsite/A29/202109/t20210909_561300.html）

　　Q：怎样才能成为新政策下的合规资质机构？

　　A：面向义务教育阶段开展学科类培训的机构办理完合规办学许可证、统一登记为非营利机构后，应在本平台进行信息更正补全并提交合规申请，并在年底前完成审批。

　　线上培训机构需要按照“教育部办公厅等六部门关于做好现有线上学科类培训机构由备案改为审批工作的通知”完成备案转审批相关要求，并在本平台进行信息更正补全，并在年底前完成审批。

　　其他校外教育培训机构应按照国家及地方有关规定在本平台进行合规登记。

　　Q：机构资质合规后，怎样才能合规开展培训活动？

　　A：培训机构需要按照“教育部办公厅 人力资源社会保障部办公厅关于印发《校外培训机构从业人员管理办法（试行）》的通知”、“教育部办公厅关于印发《中小学生校外培训材料管理办法（试行）》的通知”完成从业人员、培训材料、培训课程的合规性，并在本平台做好备案登记。

　　（通知：）http://www.moe.gov.cn/srcsite/A29/202109/t20210914_562912.html

　　http://www.moe.gov.cn/srcsite/A29/202109/t20210902_558022.html）

　　Q:手机端怎么安装校外培训机构端、家长端app？

　　A:华为、荣耀、VIVO、OPPO、小米、苹果手机都可在应用商店搜索校外培训机构端和校外培训家长端安装app。

　　Q：登录账号密码是什么？

　　A：线上培训机构如已在原有线上备案平台完成备案（名单详情请咨询各省教育厅负责部门），可继续使用原有账号密码登录；

　　线下培训机构如在原线下备案平台开通过账号，可以继续使用原有账号密码登录全国校外教育培训监管与服务综合平台。原账号密码登录时仅支持在旧平台截止到9月初的密码。

　　Q：第一次登陆平台时，可以通过手机号找回密码吗？

　　A：初次在新平台登录时，不支持使用手机号找回密码，账号激活后，后续忘记密码可以通过手机号找回。

　　

　　

　　Q：怎样算作机构账号激活？

　　A：在新平台登录成功后，需要修改密码、完善个人信息以激活账号。

　　

　　Q：账号密码显示错误，无法登录怎么办？

　　A：在新平台初次登录时，如原有线上线下备案平台账号密码忘记，可以向住所地区域管理员申请通过机构名找回账号、重置密码；

　　账号问题，线上培训机构请咨询机构住所地省教厅/教委，线下培训机构请咨询机构住所地区县教育局。

　　Q:不清楚自己机构有没有在平台上怎么办？

　　A:可以注册账号尝试一下，如提示机构名已存在，则机构已经存在于平台，需联系管理员找回账号密码。

　　Q:为什么无法注册账号

　　A：线上学科类培训机构由备案转为审批制，不支持自主注册；线下学科类培训机构 11 月起不再支持注册；其他培训机构可自主注册。

　　Q:怎么修改注册手机号、邮箱?

　　A:登录账号，首页右上角,光标浮在机构名称上就能显示个人信息，进入个人信息进行手机号和邮箱修改，或在首页--机构管理--基本信息里进行修改。

　　

　　

　　

　　Q：怎么修改密码？

　　A:登录账号，首页右上角,光标浮在机构名称上就能显示修改密码。

　　

　　Q:机构在平台填报过程中会涉及哪些流程？

　　A:下图展示了机构在填报过程中和管理员在审核过程中会经历的几种状态以及管理员和机构涉及的操作。（红色字体管理员操作，黑色字体机构操作）

　　

　　Q：机构在填写信息时，非必填项或是已填完的信息还提示请填写相关信息怎么办？

　　A:浏览器兼容问题，建议使用Chrome浏览器。

　　

　　Q：机构在填报信息时要注意什么？

　　A:要注意必填项都要填写，未填写的模块就会显示红色感叹号提示；“资金”模块涉及金额的一定要注意平台上默认的单位“万元”。

　　

　　

　　Q：已经在平台有账户了，但机构不再从事教育培训业务了，怎么注销账号？

　　A：如校外教育培训机构不再从事教育培训类业务，应提交机构注销证明等相关材料申请关闭本平台账号。

　　Q:机构账号支持多人同时登录吗？

　　A:支持多人同时登录同一账号。

　　Q:怎么退出平台？

　　A:光标浮在机构名称上就能显示退出，点退出就能关闭平台。

　　

　　Q:机构场地信息都填写成了还有感叹号提示是什么原因？

　　A:正在营业的机构创建场地后，必须要至少再创建一个课程、一个班级、一个教室，三者缺其一都会有感叹号提示，一般机构都是没有添加班级信息才造成有感叹号提示的；

　　暂停营业的机构创建完场地，至少要再创建一个教室，课程和班级可暂不创建。

　　Q:机构信息都填写完了，申请合规时，提示异常，怎么办？

　　A:首先确认一下主体信息和资金信息里带星号内容是否全部填写完成，然后点各模块的编辑按钮再触发一次保存后再申请合规。

　　Q:机构基本信息、资金、人员、材料、场地各模块信息都已填写完成，也没有感叹号提示，管理员端显示的还是待完成填报，怎么处理？

　　A:这种情况请机构登录账号，点各模块的编辑按钮后再触发一次保存或提交后，完成填报的显示就会正常。

　　Q:机构在什么情况下能修改机构信息里的主体信息？

　　A:1.机构在全国校外教育培训监管与服务综合平台账号注册成功后，机构的培训形式（线上、线下）、机构类型（营利、非营利）就不能修改了，如注册账号时这类信息勾选错误，需要修改，把问题反馈给区域管理员，由区域管理员逐级上报到省管理员，由省管理员核实情况后申请平台技术处理。

　　2.机构在待调整状态下除培训形式和机构类型不可修改外，其他信息均可修改。

　　3.机构在合规状态下，主题信息里的党建情况、其他资料、经营状况的信息可修改；

　　机构的基本信息、机构证照、办学许可证均不可修改，如需修改，可通过两种途径修改：（1）把需要修改的内容发给区域管理员，由区域管理员直接修改；（2）联系区域管理员把机构状态退回到待调整状态，机构修改相关信息后在首页申请合规，然后再联系区域管理员审批合规。

　　Q:机构在创建课程时，学科不能选择，怎么办？

　　A:学科不能选择，这要是因为机构在主题信息--基本信息里学科的二三级分类没有勾选。可将学科的二三级分类勾选后就能正常创建课程了。

　　

　　Q:上架班课时，提示班课未添加人员是怎么回事？

　　A:点场地--管理---班课那里添加教师即可。

　　Q:课程上架要求/课程下架要求是什么？

　　A:(1)课程上架要求：机构是合规状态；人员、材料、场地、教室均审核通过。

　　（2）课程下架要求：上架的课程没有订单或有订单的课程全部退款成功的可操作下架课程。有订单的课程未消完课的，不能下架。

　　Q:人员、材料、场地、课程、班级、教室怎么修改或删除？

　　A:(1)机构课程上架成功后，班级、课程、人员、材料、场地、教室信息不能修改或删除。

　　(2) 上架的课程没有卖出或卖出的课程全部退款成功的可操作下架，下架后可修改班级、课程、人员、材料、场地、教室信息，修改后重新走审核上架流程。

　　上架的课程没有订单，可先操作下架，下架后可操作删除班级、课程、人员、材料、场地、教室信息。

　　Q:监管信息一直显示核验不通过怎么办？

　　A:参考平台门户页-帮助--支付开通-培训机构账户核验说明文档。

　　Q:监管类型选的是银行托管，监管信息填写无误，但一直是待核验状态，怎么办？

　　A:首先看一下对公账户是否核验通过，如果对公账户没有显示查看原因，就把监管信息再触发一次提交，等个十分钟后查看核验情况；如果对公账户没有核验通过，显示的有查看原因，就先排查问题，将对公账户核验通过，再把监管信息触发一次提交，等个十分钟查看核验情况。

　　Q:机构如何修改监管账户信息？

　　A:处理办法：原则上监管账户核验通过后是不能随意更改的，但

　　考虑到实际情况及各种原因，在机构未开通支付渠道的情况下，机构修改监管户信息需提供合理的申请说明。并将申请说明及机构名称和账号反馈给区域管理员联系平台技术处理。

　　Q:监管类型选择风险保证金的机构，风险保证金专用账户核验通过后，为什么不能开通支付渠道？

　　A:监管类型选择风险保证金的机构，风险保证金专用账户核验通过后,需要联系区域管理员在资金管理模块对机构的风险保证金按照当地的政策要求进行审核后，机构才能开通支付渠道。

　　Q:如何注册企业支付宝账号？

　　A:参考平台门户页帮助--文档下载、开通支付里的线上支付开通流程说明文档和支付宝企业账号开通视频演示.mp4、或是查看支付渠道开通页 签约支付宝账号 旁边的小问号里的网址(https://opendocs.alipay.com/open/200/qyzfbsmrz)（有关支付宝企业账号注册及实名认证流程指引）。

　　

　　Q: 机构在注册企业支付宝时如何打款认证 ？

　　A：机构在注册企业支付宝账号时需绑定一般户或基本户打款验证，不能绑定监管帐户。在进行小额打款时，用绑定的企业一般户或基本户给支付宝网商银行账户网银转账相应金额认证即可。如在该流程遇到问题，可以咨询支付宝客服，支付宝客服热线 95188 或 4007585858，企业咨询建议直接拨打 4007585858 商家热线。

　　Q:机构在支付渠道开通页面，二级商户进件失败，提示：风控审批拒绝--经营场所图片疑似合成图片或非真实图片，请重新拍照上传，店铺招牌照片需包含招牌（如有）和经营场所实景.....怎么处理？

　　A:支付宝端审核提示经营场所照片有问题的，就需要机构重新上传机构的 门面照片 ，在 机构信息-主题信息-其它信息里编辑修改门面照片，修改后，在支付渠道开通页面点修改、提交，等待支付宝重新审核。

　　Q:机构在开通支付宝支付渠道时，提示线上商户全称与授权函公章不一致,怎么办？

　　A:处理办法：出现该提示，一般是由于机构填写的签约支付宝账号

　　为个人账户或非该企业支付宝账号，需要将签约的支付宝账号改为该

　　企业支付宝账号。（分辨是否为该企业支付宝方法：可以通过支付宝

　　APP 搜索填写的签约支付宝账号，如果出现的不是该企业全称，就肯

　　定不是正确的该企业支付宝账号。部分 9 开头的支付宝账号无法通过搜索查询，但是该账号也有可能是正确的，如果支付宝审核通过，可以登录该账号绑定的邮箱登录进行签约即可，如忘记邮箱，可以咨询 支付宝客服找回。）

　　Q:开通支付宝支付渠道时，审批拒绝，提示经营类目不符怎么办？

　　A:处理办法：首先确定机构营业执照/民办非执照名称及营业范围

　　是否包含培训或教育等字段，如果该项内容无误，需要看下机构类型。

　　营业执照属营利性质，机构类型为企业或有限公司，经营类目应为教

　　育培训。民办非执照属非营利性质，机构类型为民办非企业，经营类目应为其他教育培训。个体工商户为其他企业法人，经营类目为教育

　　培训。如上述内容有误，一般是机构类型营利与非营利填错了，机构排查问题后在对应模块进行修改，修改完成后，机构在支付渠道重新

　　提交开通时，企业性质及经营类目会自动变更。

　　Q:机构监管信息账户名加后缀的，在开通支付宝支付渠道时需上传说明函，机构在填写说明函时需注意什么？

　　A:机构在开通支付宝支付渠道页面可直接下载说明函，说明函上的账户信息填写需与平台上监管户信息一致，并需签属机构名称及加盖机构公章。

　　Q:机构在支付渠道开通页面，提示支付渠道开通中，请登录支付宝签约确认，机构该怎么去签约？

　　A:参考平台门户页帮助--文档下载-线上支付开通流程说明文档或直接打开这个网址按照流程操作

　　（https://opendocs.alipay.com/open/direct-payment/nu8n6x），强调一点是机构登录机构注册的企业支付宝账号进行签约（不是登录个人支付宝账号）。

　　Q:机构已经登录企业支付宝账号，跟支付宝进行了签约，为什么还是显示支付渠道开通中？

　　A:只要正常跟支付宝签约，1个小时后，监管平台支付宝支付开通页面的显示状态就会由支付渠道开通中变成开通成功。签约后不到1个小时的，就耐心等待一下。

　　Q: 开通微信支付，提示有效期不符以及取值有误,怎么办？

　　A:处理办法：出现该类提示，一般是由于机构证照号有误，在系统识别时出现了错误，需要机构在待调整状态下对主体信息-机构证照处修改。修改成功后在开通微信支付渠道界面再次提交时，营业执照

　　号会自动变更。

　　Q:开通微信支付渠道一般审核需要多久？

　　A:微信支付渠道审核一般在 3-7 个工作日，在开通过程中遇到问题，

　　可以咨询微信支付客服电话：95017。

　　Q:家长在APP里购买购买课程时，提示课程合同信息未完善，请联系机构处理，怎么办？

　　A:出现这种提示需要机构排查机构信息--主题信息里机构证照和其他资料里的必填项是否都完善。

　　

　　

　　Q:家长端购买时，提示机构已锁定，暂时无法购买课程，怎么办？

　　A:这类问题主要是机构前期变更监管账户时锁定了支付，出现这种提示，机构可把问题反馈给区域管理员，由区域管理员把问题汇总给平台技术处理。

　　Q:家长在购买课程时，提示该课程已暂停售卖，请联系机构，是什么原因？

　　A:此问题主要是由于机构在上架课程时未选择“开始招生”。

　　本回答逐步更新中，更多内容可咨询平台微信客服