这次新型冠状病毒给社会带来的变化，催化剂，机遇

　　昨天我发布了《这次新型冠状病毒给社会带来的变化》，今天我对这个变化再添加一些说明。

　　2003年非典来了，中国自建国以来从没遇到过如此大的疫情，全国人民陷入恐慌之中。国家果断出手，及时控制了疫情。

　　疫情给人们带来了灾难，也带来了机遇。2003年疫情最严重的4月份后，阿里在2003年5月10日上线了taobao.com，随后，2004年1月京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通。同时它也推动了新浪、搜狐、网易三大互联网门户的崛起。

　　

　　2020年，新型冠状病毒肆掠全国，全国人民都宅在了家里，每天上好闹钟、网购蔬菜、在线问诊、买药送货上门、在线上课、远程办公开始成为疫情期间的生活日常。

　　曾经绞尽脑汁想触达更多潜在用户的互联网医疗、在线教育、企业服务、本地生活便利服务等，无论如何也想不到，疫情成了催化剂，让很多用户有机会认知和使用那些“互联网+”的垂直服务。

　　疫情改变了人们的生活习惯、工作习惯，疫情过后又会有一大批行业迎来爆发期。

　　一.医疗健康行业大跃进

　　在疫情期间，互联网医疗相关公司，比如阿里健康、腾讯健康、平安好医生、微医、医联、丁香医生等平台都开通了在线义诊，初筛普通感冒和新型肺炎，缓解线下压力，减少交叉感染，也让更多人体验了互联网医疗。

　　阿里健康数据显示，截至1月30日，在线义诊累计访问用户数超280万，医生数量超1000名，参加线上义诊的在线医生人均日接诊量超100单。

　　易观医疗健康分析师陈乔姗表示：“这一波动作，互联网医疗企业证明了自己的调配、组织、运营能力，向B端、C端证明了他们的可信度和可应用性。例如，医院信息化企业提高了医院对远程医疗的认知度，既给企业获客引流、教育市场，也让其价值在政府和C端公众面前得到验证，是一次很好的出圈机会。”

　　陈乔姗观察，这次疫情中互联网医疗、医院信息化、慢病和妇幼等细分领域的互联网企业大多都参与了进来。在短短几天之内，各家都义诊服务了几十万人次，参与医生超过10万人。一方面排查疑似患者，进行心理干预、减少社会恐慌。另一方面也提高了几家头部平台的日活、月活。

　　疫情给了远程医疗一剂催化剂。很多医院对远程医疗的态度从抵抗、不在乎变成了试着去接受，并从中受益。“信息化企业之前帮很多医院做了互联网化改造，增加线上问诊，但很多医院没用起来。这次帮医院开设通道和服务，给医生培训，缓解了医院的线下门诊压力。”陈乔姗说。未来2-3年，远程医疗会进一步普及，尤其是缺少医疗资源的地方。它是分级诊疗的补充，将有利于医疗资源的合理配置。

　　

　　二.无人化服务是发展趋势

　　这次新型冠状病毒的杀伤力相比SARS并不高，但传染性过高，让减少非必要性群体接触变成了很重要的一个因素。供应链数字化和线上化是一大趋势。SARS之后，京东、淘宝使得C端消费开始线上化。 这一波疫情和上一波非典的典型不同之处是B端（企业运营）的数据化和在线化。

　　比如，对于很多企业非必须现场服务的岗位来说，大可选择远程办公；对于群体最大的上班族而言，不受地理空间限制的远程办公将会成为大部分企业的刚需，能够实现办公协同的线上办公软件在近期内将被大量使用。一旦这种工作方式成为企业办公习惯，往往将会延续下去，不可逆转。

　　对于学校来说，中小学开学日期一再往后推，可以猜想，远程教育的比例也可能会继续提升；对于工业制造来说，选择自动化生产、机器人进一步取代人不仅是大势所趋，还会进一步加速。

　　而对于本次危机影响最大的公共领域，类似无人驾驶、自动驾驶等技术大概也会加速普及；甚至快递和外卖工作，很可能也会逐步引入无人化；就连医院，显然也会迎来更彻底的信息化——对于政府而言，显然会进一步提高医疗信息化程度，增加医疗系统对危机的处理效率；从卫生管理的角度来看，更加精密、全面的个人健康可穿戴设备会进一步普及甚至实时上传到公共卫生监控网络上……

　　

　　三.线上线下企业同押注，在线教育再站风口

　　疫情爆发后，线下培训机构为避免聚集而停止营业，各地大中小学也纷纷延期开学。不得已自救的线下培训机构开始转向线上授课，而迫切需要增长的在线教育企业更是盯紧了这次机会。在线教育再次回到风口。

　　据钉钉官方消息，截至1月31日，广东、江苏、河南等20多个省份纷纷加入“在家上课”计划，超1万所大中小学、500万学生通过钉钉直播上课。此外，新未来、EduSoho、沐坤科技等在线直播平台均免费开放技术能力。新东方几十万学生已经开始陆续接入新东方线上直播系统“云课堂”，上万老师也从线下转到线上。

　　

　　前VIPKID高管、在线教育专家王思锋告诉燃财经，疫情对在线教育是必争机会：“新产品爆发，需要技术成熟，也需要市场推动力。2003年非典加速了电商，疫情也必然加速在线教育等一些领域占领市场。”他提到，从一线城市到低线城市，线下机构都在上线线上课自救，这很可能是低线城市用户第一次大规模接触线上课，这批用户通过这个阶段被催熟。

　　“目前行业共识聚焦在在线双师大班课。这是唯一在成本结构上大规模跑出来的产品模式。另一方面，随着AI在语音、图像、视频等领域的成熟落地，互动课可能是下一个爆发点。疫情影响用户习惯，而习惯一旦养成，很难回退。听过好老师，就很难将就普通老师。”王思锋表示。

　　创新工场合伙人张丽君则表示，疫情会加速用户对线上教育的认知，渗透率和转化率可以在短时间内大幅提升，获客成本会降低一小段时间再恢复。长远看是加速了OMO（线上、线下融合），也能够提升教育培训行业整体的数字化程度、迭代速度和运营效率。

　　“实际上，无论是教学场景本身的线上化，还是教学服务运营流程的线上化，线上与线下融合都是必然趋势。”张丽君表示。疫情会加速市场格局调整，服务体验好且稳定的企业会在长期胜出。

　　但同时她也提到，线下教育培训机构未来依然是必要的，因为托管、孩子在线下社交、线下学习氛围的诉求都是刚性的。更多人会成为线上、线下教育机构的共同用户。

　　危机总是会过去的，而危机带来的改变，又或是对新经济的催化加速都是时代趋势，并不以个人意志为转移的；作为个体，我们能做的保持一颗学习的心，对新鲜事物保持接纳的心态，主动迎接改变。