河南新安税务:探索服务新路径 老人缴费不再难
中国经济周刊-经济网讯 “要不是今天你们过来,那错过缴费期麻烦着嘞,税务局真中!”家住河南新安县石寺镇石寺社区的贾军委大爷在成功缴纳城乡居民医保后,对税务志愿者专程上门服务赞不绝口。
民生无小事,枝叶总关情。伴随着社保缴费服务智能化便捷化改革,“网上办”“掌上办”已经成为当前社保缴费服务的标配,但仍有不少老年人受制于没有或不会使用智能手机、留守在家无人关照、对线上缴费方式缺失安全感等原因造成缴费难,这些问题一直牵挂着税务部门的心。
针对老年群体社保缴费难问题,新安县税务局班子成员带队,带着历年数据深入辖区11个镇33个行政村开展抽样调研,掌握辖区内60岁以上老年人口数量、分布区域等第一手数据资料,详细了解缴费人的缴费方式、现实困难以及服务诉求,并与民政、社保、医保等部门深入沟通协作,在此基础上,创新开展社保缴费服务“适老化”项目,对缴费流程进行“适老化”再造。同时,对60岁以下人群进行电话或短信“点对点”提醒。在本年度缴费期内,该项目共计上门服务485户次,电话或短信累计提醒861人次,通过“适老化”累计服务群众2000余人次。
为延伸服务触角,该局还联合县文明办启动了“红动新安·社保征缴服务暖心工程”项目,发动全县311个新时代文明实践站所共计千余名志愿者加入到社保缴费“适老化”服务行列,在征缴期内开展社保政策宣传、现场代缴等服务。同时,在乡镇银行网点开辟扶弱专窗,专门为老年人、残疾人等弱势群体提供志愿服务,通过耐心解释社保政策,打消群众顾虑,最大程度实现应保尽保。
该县五头镇胡沟村近几年大量劳务输出,青壮年劳动力90%以上都外出务工,在今年城乡居民医保缴纳环节,临近缴费期结束,仍有部分老年人未完成缴费,税务部门了解情况后,为满足群众多渠道缴费需求,联合村镇银行,开展流动银行上门服务活动,为15位老年人在缴费期结束前成功缴纳城乡居民医保。
该局主要负责人表示,下一步,新安县税务局将以城乡医保和即将到来的城乡养老保险征缴工作为契机,通过“线上+线下”多渠道加大宣传力度,提高居民参保的积极性和政策知晓率,聚焦群众“急难愁盼”问题,不断创新社保缴费服务模式,为缴费人提供暖心缴费新体验,确保实现“应保尽保、应缴尽缴”目标,全力办好医疗和养老保险惠民实事。(王玉凤 张晶晶)
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