江苏政务服务管理办公室 市县动态 扬州高邮市政务服务中心“一把手走流程” 活动全
近日,扬州高邮市政务服务中心全面启动“一把手走流程”活动,高邮市水利局、文广旅局、农业农村局等部门单位主要负责人,率先深入高邮市政务服务中心窗口一线,化身“政务服务体验员”“政务服务办事员”,以亲身办、坐窗办、帮代办等方式“零距离”体验办事流程,加快推动政务服务提质增效、营商环境蝶变升级。
5月份,高邮市出台《关于开展政务服务中心“一把手走流程”活动实施方案》,由高邮市行政审批局牵头组织全市进驻部门单位主要负责人和分管负责人以办事群众和窗口工作人员两种身份,走进高邮市政务服务中心(分中心)各窗口,“零距离”体验办事流程,并明确各进驻政务服务中心窗口所属单位的主要负责人每季度至少到窗口走流程1次,分管负责人每月至少到窗口走流程1次,通过“沉浸式”参与、“换位式”体验、“面对面”服务,加快实现“窗口发现问题、窗口研究问题、窗口解决问题”。
活动中,高邮市水利局主要负责人先是以“办事群众”身份,在工作人员指导下,在江苏政务服务网站模拟申请取水许可业务,包括注册登录、系统信息录入、提交申报、等待结果等,详细了解了办理许可业务所需材料、所需时长、办理环节、跑动次数等,“沉浸式”体验了取水许可业务办理流程。与此同时,还以“窗口工作人员”身份登录江苏政务服务网,为高邮金泰置业有限公司办理了澄子河湿地水系连通工程及周边配套项目一期工程水土保持方案审批,体验了答疑解惑、窗口受理、材料审核、业务审批、下达批复、EMS邮寄许可文件等各个工作环节,详细询问了窗口工作人员关于水土保持补偿费的征收标准、惠企政策落实情况以及征收情况,真正将“一把手走流程” 活动落到实处。
下一步,高邮市行政审批局将充分发挥牵头抓总作用,主动加强与各进驻部门单位的沟通联系,围绕“事项进驻是否到位、流程优化是否到位、创新服务是否到位”,集中在6月份全面推广“一把手走流程” 活动,并将高频政务服务事项、“一件事一次办”事项,以及通过信访投诉、网络舆情、12345热线、政务服务中心投诉箱、“好差评”案例等途径收集到的群众反映强烈的事项纳入“一把手走流程”活动的重点,真正在一线发现问题、在一线解决问题,全力打造“好地方事好办”高邮样板。
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