黄婉清：微笑比奖牌更动人

　　2014年3月，从英都支行前台柜员转到银行后台部门的黄婉清，原以为换了岗位会相对轻松些，然而，几个月下来，她面临的却是更高层次的挑战。

　　黄婉清，因为在前台柜员工作表现突出，好几次都以优异的业绩被评为该行每月的服务明星。这不，她一接手后台柜员工作后就被委以重任。“刚接触后台工作不久，各项流程还不熟悉，可是我马上就要面临一个艰巨的挑战，要在一个月内完成110户基本账户的年检工作。”当时的黄婉清在得知消息时觉得简直是不可能完成的任务。巨大的压力加上单独上阵让黄婉清不知从何下手。

　　“可是既然来了总要面对的，还是要想办法解决。”黄婉清告诉记者，那段时间，最早上班最晚下班的总是她，打电话、复印，和客户面对面交流，教老年人怎么做年检已经成为她每天的日程安排。

　　“不过当时有好多同事都会帮忙，不懂的问题也有人可以咨询。”黄婉清觉得很欣慰，在自己最需要帮助的时候，有人陪伴并一起分担压力。随着时间的推移，黄婉清慢慢找出了自己的一套工作方案，哪个方面薄弱就攻破它，找出一个点，把自己容易忽略容易忘记的点记下来，如今，一本厚厚的笔记本已经密密麻麻了。

　　经过半年的磨炼，小小年纪的她如今已经可以独自担下后台工作，在业务方面也非常娴熟。一提起黄婉清，领导对她都是赞赏有加，同事更是被她的工作能力所折服，更有客户来为她点赞。

　　“银行的工作就需要你认真坦诚地对待每一位客户，而微笑服务值天价。”黄婉清笑着说，微笑无须任何成本，却能创造出许多价值。它是一把神奇的钥匙，能够打开客户的心门。发自内心坦诚的微笑是对客户最美好的感情流露。平日里，客户看到最多的总是面带笑容的黄婉清，而在这样的氛围中办理业务自然是无比开心。