2800万学员涌入作业帮直播课，头部在线教育平台的极限“大考”

这或许很多年来一次最长的寒假了。正月即将结束，可新学期开学日期还尚未明确。

为了破解“教育荒”的空白期，教育部呼吁通过线上方式来弥补教学。为此，作业帮直播课、学而思等在线教育平台积极响应政策，并依次对全国中小学生推出免费直播课。结果，在特殊时期下，线上弥补教育成了刚需，一时间用户大量涌入。

对此，我们再反观2019年在线教育平台的用户收割大战：百万级的新增用户，需要花费几十亿的广告费才能实现；而今年这拨特殊时期下的用户暴涨，纯属自然增长和刚性需求。

作业帮直播课运营团队一负责人在接受采访时称，特殊时期的突如其来，本以为报名的用户最多只能达到1000万，没想到这个数字刚到第3天就超过了。截至2月15日，报名人数已经比预想的最高1000万还要翻了近3倍，达到2800万。

而承接这一庞大数字的背后，事实上最终考验的是一家企业的组织能力、技术支撑、流量运营、教学服务等等方面。而短时间内，如何能留住用户，提供更好的服务，显然已经成为当下在线教育的一场“大考”。

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近3000万学员涌入，全员备战“压力测试”

特殊情况来势汹汹，作业帮迅速反应，迅即开启了免费直播课计划，并于大年初一上线。

作业帮直播课联合创始人陈恭明说，此前完全没有想到，特殊时期会有那么多员工积极响应，在公司发出计划之后，短短几小时就有400多人全部到位，“没有人找任何原因推辞，更多的是主动参战，很多人都在群里喊，还要人支持吗，我可以。”

而在教师端，同样令人感动。很多教师放弃了春节休假的机会，主动来到线上要求上课。计划出国旅行的初中英语老师王凯皎，主动退订机票和酒店，损失数千元也要回到线上工作；一年回家一两次的小学数学老师苏芸，大年初三就踏上了回京的高铁……四面八方的资源都在驰援线上，驰援全国的线上教育。

内部团队中，作业帮直播课设计团队也展现出战绩，在10天时间里上线了“1000+”物料。团队通宵达旦的加班成了家常便饭，每个细节如招生海报、小视频，到课程设计页面、上课PPT模板等等，都要一一落实。让作业帮直播课设计部负责人王文韬印象最深的场景是，除夕下午，大家接到项目通知，他自己还在犹豫要不要为了提高效率，让还在北京的同事一起开会，已经有同事在群里甩了句“公司见吧”。

结果，效率的确令人惊讶，仅仅一小时后，设计团队便各个戴着口罩，“全副武装”地出现在公司，有的人还带着一次性手套，纷纷来到公司一起脑暴。王文韬事后解释：“可能无知者无畏吧，当时来不及想怕不怕，想的就是怎么才能把事情做好”。

而相对来讲，这一次的“压力测试”最大的还是技术团队，毕竟直播课用户在十天之内从“数百万”突然涨到“数千万”，这在之前都是不可想象的，如果承接不住，系统很有可能就直接崩掉，从而影响全国数千万用户的使用体验。

结果，没想到作业帮直播课在这次超级冲击中“守住”了阵地。而其背后，是公司所有技术人员的通宵达旦和不眠不休。

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课程质量过硬，老师们通宵达旦是家常便饭

事实上，特殊时期的到来，对在线教育也是一把双刃剑。利好在于用户突然大幅度提升，如果课程和服务做得好，这将是一个全新的开始。但如果课程和服务做得不够好，那负面评价和搬砖将会蜂拥而至，最终很可能会用口水淹没一个公司，甚至毁掉一个公司。

所以，这次大考的难题之一就是，当每节课上课人数都在数十万的情况下，全国各地不同水平的学生聚在一堂时，怎样用一趟质量过硬的课程让孩子感兴趣，这是一个极大的考验。

这个问题在作业帮直播课的答案是：一靠“筹备”，二靠“标准化”，三靠“技术”。

根据作业帮直播课的课程表来看，课程主要涉及的是小学、初中、高中所有年级，知识点则主要为巩固复习等。除此之外，素质教育在线上直播课程中也多有体现，比如一些素养课程也特意安排上了，如“诗词”、“美术”、“习字”、“科学”等，还有课间眼保健操以及室内体育课，并开设了家庭教育课以及疫情防护知识直播课。

而这份课程表如何能短暂并科学的安排上呢？事实上其背后是作业帮直播课教研教学团队多年的积累，和反复修订补充。2月3日开课前，作业本直播课整个教学课程项目已经经过了三轮快速迭代，以此保证中小学生上课时享受到的是最佳最优的方案。

2019年，作业帮直播课师资资源扩充了三倍，而这也是这次课程猛增的基础保障。同样2019年，作业帮直播课辅导团队从2个分站拓展到8个分站，完成全国性布局，成为核心服务力量。

而这些老师们的举动也着实感人。作业帮直播课高中语文老师罗斐然说：“虽然是免费课，但看到30多万孩子们在听我的课，我就必须把课讲好，我得卖了命地讲！”像罗斐然这样的老师有两百多位，他们每天需要兼顾付费课和免费直播课两类课堂，常常是超负荷工作状态，经常工作到凌晨两三点是家常便饭，而早上七点又继续起床继续授课。

不同于线下辅导，事实上在线直播课堂由于容纳的学生人数可以到数千乃至更多，所以其课程质量必须要求很高。与此同时，教研、备课、授课还都要尽量做到标准化，每节课都产生于一个完整的流程体系，才能保证更高质量的输出。

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行业内洗牌加速，品质、组织、技术一个都不能少王

事实上，目前全国几乎所有大小的在线教育直播课堂都先后推出了免费直播课，大家在面临最大的机遇痛时，也都必须在大考中接受考验，比拼课程的优劣、师资力量的强弱、体验不同平台的服务质量等等。

这是一场对企业“快速响应、用户运营、教学服务、技术稳定”等综合能力的大考，接得住接得稳千万级用户的企业才有望扩大领先效应。那么，面对突入而至的特殊时期，面对突然暴涨的千万用户，在极速曝光之后，在线教育公司又该做些什么？未来又当如何留住这些用户呢？

事实上，无论形式和环境上如何变动，在线教育的本质不能变，而这也是在线教育平台应对一切变化的根本，即课程和服务品质必须把控好。只有掌握了课程质量这一核心竞争力，企业才能在各种“压力测试”中成功过关。

所以，品质、组织、技术三个关键词，一个也不能少。

如果没有对质量的优质把控，即便是有千万级用户洪涌而至，同样也可能是“竹篮打水一场空”。如果没有高效率运转的组织能力，即便是有千万级用户主动来敲门，也很有可能白白错失如此庞大的资源。如果没有技术实力，这一次特殊时期下的“All in线上教育”的入场券可能都拿不到。

谈到未来，作业帮直播课联合创始人陈恭明说：“在线教育扩展到全国，靠的是整个行业不断推陈出新，在教育和科技中寻找结合点。”