疫情影响下教育培训机构应该怎么做？

截至2020年2月4日，全国累计确诊新型肺炎20438例，疑似病例21558人。教育部门已经发出通知，要求线下的教育培训机构停课并做好防疫工作。在严峻的局面下，教育培训机构如何应对疫情带来的负面影响呢？

一、做好防疫工作是关键

防疫工作落实到位，才能降低疫情给机构带来的风险，减少机构的财产损失。培训机构要响应国家的号召，严格执行地区的防疫要求，做好员工及在校学生身体状况调查，按规定做好防疫工作。要对机构进行封闭式的管理，严格执行门禁制度，对来往机构的人员进行体温测量，做好来访登记；重视防疫宣传，通过电话、短信、微信、QQ等渠道传达给学员家长；对机构内进行全面消毒并开窗通风，做好环境保洁工作。培训机构是教育的践行者，要积极响应政府部门的要求，不传谣，不信谣，为社会做贡献。

二、做好家长工作，防止大规模退费

培训机构的主要资金来源是学员缴纳的学费，一旦出现大规模退费的情况，那将对机构的未来发展产生严重的影响。所以，做好家长工作，防止大规模退费是当务之急。

培训机构要与家长进行沟通，告知家长具体情况，取得家长的理解和支持，处理好调课和退费的问题。学员退费的主要原因是无法在线下进行上课，培训机构可以发挥网络平台的作用，为学生提供在线辅导、答疑等教学服务。通过家长群告知家长学员可以在线上学习，对接受线上课程的家长给予课程优惠，打消家长的退费疑虑。

退费是所有学员的权益，如果一些家长坚持退费，教育培训机构也应该充分尊重。同时要为学员考虑，疫情期间学员也无法转到其他机构进行学习，停课不能停服务，培训机构可以为学员提供课程预案，在停课期间督促学生学习，这能让家长感受到机构的用心，留下良好的印象。

三、做好资金周转安排

在疫情期间，机构的收入会受到很大影响，支付员工薪酬、缴纳租金就成为了压在培训机构肩上的重担。一些培训机构资金链断裂，面临倒闭的尴尬局面。所以，做好资金周转是培训机构工作的重中之重。首先，要做好资金安排，保证现金流健康，储备好疫情期间家长退费的预备资金，保证在疫情结束前机构能够正常运营；其次，要做好融资计划，积极寻求其他金融机构的支持，确保资金能够周转。

四、加强团队凝聚力，共同应对疫情

疫情期间机构运营面临巨大难题，这需要全体员工共同面对以度过难关。培训机构校长可以召开网上会议，帮助团队认清机构所处境地，鼓励员工共同积极面对。此外，结合机构的未来发展方向为团队成员制定职业生涯规划，制定疫情期间的薪资绩效，解决教师薪酬问题，达到激励教师的目的。另外，还要建立反馈机制，要求教师对工作内容进行反馈；培训机构校长要给予教师关怀，与教师一对一进行沟通，了解教师的情况，鼓励教师，不断提高团队凝聚力。

五、重点转向线上教学

线下停课已成定局，一些教育培训机构开始寻求线上教育的出路。有实力的中小型机构可以借助第三方工具进行线上教学，例如通过直播、录播等方式进行授课。需要注意的是，要做好线上授课的准备工作，结合实际机构自身课程优势，选择优秀的教师，以保证授课质量。如果只是盲目转向线上授课，可能会影响机构的口碑，后续的家长续费工作也很难进行。