疫情之下，教育机构应对六字口诀——维稳、服务、备战

自发现新型冠状病毒感染的肺炎病例以来，各地教育部门均已采取相应对策。一场没有硝烟的全民防疫战争已经开始！

君学作为一家垂直教育产业的三方增值服务平台，我们也始终心系每一位学君、校长、老师、教育人。针对目前疫情给教育机构所带来的困境，君学&钬花教育人社区推出《疫情防控期间，教育机构应如何应对？》系列直播课，1月28日-2月3日，每天下午14：00开启直播课程，为教育机构提供新型冠状病毒疫情下如何正确面对停课、退费、延期开学、服务等问题的解决方案。

（以下内容整理自君学&钬花教育社区系列直播课）

2003年，为遏制非典传播，北京教培机构被迫全面停课，新东方陷入了财务危机，最后俞敏洪找来了700万资金救急才度过难关，饶是发展足够成熟的的新东方一度陷入财政赤字危机。

而受当前疫情影响，近万家教培机构为配合疫情防控而停止开展线下课程服务。

肩负起社会责任，是每个教培机构的坚守和初心。特殊时期，向每一家主动停止线下服务的教培机构致敬。同时我们同样也为教育企业而忧心，不是每一家教培机构都能如03年新东方一样抵御冲击重新出发，特别是在经历2019教培领域的动荡洗礼之后。

为了降低教培机构因疫情带来的损失，我们建议机构可以从以下三方面开展特殊时期的工作。

教育机构要做的第一件事“维稳”

任何一场危机，不信谣不传谣本身也是一种教育，我们要将这种教育的理念传递给孩子和家长，要引导他们以科学的方式去面对问题、解决问题，这也是教育机构在疫情期间要做的教育。

1、不要急于担心课消

关键时刻越是担心课消，越容易引起家长恐慌和反感，极易降低客户信任，遭遇口碑危机。因此教育机构重点要解决的是家长、孩子们的担心与忧虑。

2、不要随意更换课消方式

对于以线下课消为主的教育机构而言，将线下课程转移到线上，不是一套软件就能解决全部问题的。线上授课有别于线下，课程设计、交付、教师培训等问题都不是一日之功。

3、防止退费挤兑

100%的挤兑发生都来自于恐慌！教育机构在疫情发生后不作为或是没有制定清晰明确的课消应对规则，家长在承受疫情压力的同时，由于信息不对称自然会对教育机构产生不信任感，继而发生大规模退费。

学校应该第一时间站出来，传播正向价值观；第一时间站出来，维护服务老客户；第一时间站出来，带大家相信疫情终将被克服！带领团队制定疫情期间的课消规则，一起安定家长和孩子的心态，比上一切科技武器、神奇配方都有效！

教育机构要做的第二件事“服务”

用服务发声，用服务暖心！待得春暖花开，回忆患难与共，这将是我们和家长最好的粘结剂！

1、教育机构义务责任：科普

越是面对疫情，大家越是关心动态。作为传授知识的教育机构，更应该承担普及科普的义务，帮助家长和孩子科学认识疫情、不信谣、不传谣，正确做好防护措施、保护自己。

2、教育机构停课规则：从客户出发

从家长孩子们的健康出发，制定清晰、明确的停课公告，第一时间告知家长面对疫情学校如何应对，会有哪些举措，在年中年后的停课期间会有哪些服务举措陪伴孩子，主动建立良好形象。

3、教育机构客户链接：直播

用朋来雅集做大型直播。不要分班级，要集中性直播；不要设门槛，要广泛性直播。这是学校应该发声的场合，也是学校传播自己价值观文化的最好时机。

1）关心关怀全国疫情情况和家庭健康情况

2）公开阐述停课规则

3）带动所有家长高度重视但不恐慌疫情

4）提供家庭应该做好的健康防范措施

5）启用学校“名师”系列化持续做孩子们的课业辅导

6）给孩子留好作业，进一步促进复课

4、教育机构客户链接：实时动态

在疫情面前，没有声音才是最可怕的。因此教育机构要持续发声，依托于家长群内、点对点，实时发送卫生健康安全知识（如何洗手、如何戴口罩、如何消毒……）、发送疫情新的突破性进展、每天和大家交流孩子的学习动态、使用君早安帮助孩子建立学习打卡习惯。

教育机构要做的第三件事“备战”

由于疫情，教育机构春招成了迫在眉睫的难题。而从线下为主的模式转为线上不是靠一个工具、一个云课堂就能解决所有问题的。

备战接下来的线上春招大战，团队的激活就是最重要的第一步！好的团队，从来都是面对困难迎难而上，好的团队，从来都是在别人休息的时候抢先进入战场！

朋来雅集特别为大家提供一整套的营销教学闭环。朋来雅集特别为大家提供链接、上门、成交、教学、蓄水、品牌等一整套的营销教学闭环。做好这些事家长天天在雅集直播间和你一起面对疫情，雅集上的营销功能就能帮助大家做好春招！

病毒无情人有情，作为教育人我们要身先士卒，一定要携手打赢这场战役！君学与您一起，同舟共济、攻克难关！

本次《疫情期间，教育机构必须要做好的三件事》直播课程，全程共有18000+教育人共同参与学习！感谢所有学君、校长、老师、教育人的信任与支持！我们也将持续关注疫情动态，在1月28日-2月3日每天下午14：00，每天的直播课程中我们也会持续提供有效针对疫情防控，教育机构抗疫等有效的结局方案。

相信众志成城，

危机可渡，

教育人加油，

武汉加油，

中国加油！

直播预告

（长按图片识别二维码或者进入钬花App即可观看回放！）