不超15个工作日！新东方学而思等14机构北京海淀签订退费承诺

南都记者从北京市海淀区教委获悉，新东方、学而思、英孚等14家海淀校外培训机构签署退费承诺书，明确了退费要求、路径及时限等，如双方确认退费则应在15个工作日内完成。

11月14日，海淀民办教育协会举办了海淀区校外培训机构退费承诺签约仪式。海淀区的新东方、学而思、新航道、高思、精锐、学大、翰文、光明美术、英孚、领语堂、新巨人、朴新中文未来、卓越优才等14家校外培训机构现场签署退费承诺书，成为海淀区首批签订退费承诺的校外培训机构。

在收费方面，承诺书要求各培训机构要严格遵守《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》的规定，收费时段与教学安排协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

承诺书还明确了各种类型课程的退费要求。对于报名后未开课的，学员要求退学的，无条件给予退费；对已开课学员提出退学的，学校按已完成课时的比例扣除相应学费，其余部分全部退还；学员对参加团购课程、优惠活动所购买的优惠课程、联报课程等提出退学的，学校按已完成课时的比例扣除相应学费，其余部分全部退还，赠送的课时从总课时中扣除。

承诺书规定，退费路径与交费路径一致，如现金交费的，现场退还现金；非现金交费的，费用将退还至交费所使用的支付账号或者银行卡等。

关于退费时限，承诺书明确，从双方确认退费金额之日起，在15个工作日内完成退费。

南都记者了解到，多家教育培训机构今年被曝突然关店停课，涉及大量消费者课时未完成、学费未退。南都此前报道，“爱乐乐享”北京、成都、重庆多门店关停，韦博英语北京、上海、成都多门店关停，萌塔教育宣布暂停营业，凯瑞宝贝上海6家门店关停，上海巧恩儿童美语多校区停课等。

针对教育培训机构的资金不受监管、退费难、机构跑路等现象，各地均采取了相关措施作出。

南都11月7日报道，山东省荣成市要求培训机构设立专用账户并委托银行进行监管，拟定了《荣成市民办培训学校账户监管合作协议》，荣成市已有50所校外培训机构与银行签订了协议并开设了资金监管账户。

此外，江苏、青海、甘肃、山东、海南等省在今年发布的规范校外培训机构发展规定中，均明确规范收、退费管理，强调加强资金监管。其中，青海、山东要求探索建立学杂费专用账户、严控账户最低余额和大额资金流动等措施。

针对校外培训机构资金安全问题，广东、江苏等地今年还推出了校外培训机构培训服务合同示范文本。广东要求培训机构不得一次性收取超过三个月的费用，应开具合法票据，开设并使用学杂费专用账户。江苏规定，培训机构与家长在签订合同时提前约定协商退费事宜，培训机构因自身要求解除合同或者未按约定提供服务时，应退还剩余费用。如学生因自身原因要求解除合同时，应约定如何解决及是否退还费用。如果退钱，双方还应约定在多少工作日内退费。