2003年“非典”和2020年“新型肺炎”,培训机构停课、退费……

栏目:教育机构  时间:2020-01-28
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1月20日,武汉教育主管部门已经通知:“根据上级最新工作要求,请所有民办培训机构从1月21日起全部停课。”

学而思武汉分校已经从20日中午开始全面停课,并对未上完的课程做了妥善安排:学而思培优正在上的寒假线下课(面授及双师)从1月20日(周一)中午起开始全面停课;在线寒假班不受影响,照常上课。

1月21日,上海闵行区教育局发放通知,要求各家培训机构高度重视传染病的预防工作。开课前做好学生的健康预检工作,如果发现有发热学员,立刻通知家长,并不宜参加培训活动。同日,上海嘉定教育局也发布相关通知。

1月22日,北京房山区教委发布防控工作紧急通知,组织力量对民办教育培训机构进行排查,并要求停课,开课时间将根据疫情防控情况,由区教委另行通知。

这场由冠状病毒引起的新型肺炎大肆传播,不断刷新的新增病例和发病症状,时刻刺激着人们的神经,这般场景让人联想到2003年肆虐的“非典”。

十几年前的相似疫情

2002年11月16日,中国广东顺德出现第一例SARS病例。

一名来自粤北的河源市紫金县的黄杏初发烧住院。他就是至今有据可查的第一位非典病人,也是后来被学界命名为SARS的病毒的起点。

SARS的全称是Severe acute respiratory symdrome,就是“严重急性呼吸系统综合征”。中文文献一直都把它叫做“非典”,意思是非典型肺炎,这是对一系列原因不明的肺炎的统称。而在发病当时,原因确实不明。

2003年2月,借着羊年春节期间的巨量人口流动,广东开始迈入SARS发病高峰期,佛山、河源、中山、深圳、广州等地均出现疫情,发病率从年前的每天不到10例迅速上升到40至50例!

4月,WTO把北京列为疫区……

6月20日,最后一批18名“非典”患者从北京北郊一所名叫“小汤山”的非典医院里走出来。 4天后,WTO宣布,北京不再属于非典疫区。

这半年多时间,患病和死亡了多少人?

据世界卫生组织8月15日公布最新统计数字,截至8月7日,全球累计非典病例共8422例,涉及32个国家和地区。全球因非典死亡人数919人,病死率近11%。最新统计显示:中国内地累计病例5327例,死亡349人;中国香港1755例,死亡300人。

SARS带来的恐慌席卷了整个中国,同时也蔓延了教培行业。出于避免学生大面积感染疾病的考虑,公立学校和校外培训机构被政府要求停课,随后大量学生纷纷要求培训机构退款。

当时,全国教育培训机构都要直面这场“劫难”......

新东方大难不死

坚守在传统线下教育一线的新东方在2003年经历了内忧外患。

因“非典”影响,新东方所有的学员要求退费。然而,4月,新东方已经把预付款花到了夏天,包括教室租金、资料宣传、老师工资等等,公司面临着2000多万元流动资金的严重赤字。另一方面,退费的学生已经从新东方办公室一直排到了楼下。

报名学生人数锐减掐紧了新东方的收入源头,退款又撕开了支出的裂口。新东方一下子陷入财务危机。

俞敏洪后来回忆说,“当时情况十分紧急,如果处理不当,新东方可能面临倒闭”。

心急如焚的俞敏洪到处求援。凭着好人缘,当天下午2000万元的款项便进入了新东方的账户,但新东方仍没有落袋为安。

当时,没有现在的手机支付,大多数学生也没有银行卡,退款皆用现金。但银行表示,每天最多只能提现50万元,这个数字根本无法支撑每天需要应对的退款数额。

“如果学生们发现无法退款的话,新东方很可能出现难以遏制的挤兑风险,一想起这些我就害怕。”俞敏洪后来回忆道。

忧心忡忡的俞敏洪找到银行领导协商。经过艰难的谈判,银行终于松口,不设上限。后期,提款最多的一天,财务人员动用了400多万元。

“非典”过后,凭着自身品牌优势和优质的教学质量,大批新东方学生又把学费交了回来。到了6月份,俞敏洪把借的钱悉数还清。

经过这次事件,俞敏洪就给新东方定了一个规矩:不论新东方规模多大,支出不能超过储存现金的30%,账上的余额必须随时随地能支撑全部学生的学费以及员工的工资,一定不能把预收款当成现金流。

然而,“非典”带给新东方的不仅是财务冲击,还有人员变动。

由于集团的业绩大幅下滑,新东方内部董事会和管理层的矛盾逐渐激化。2003年某天,新东方集团总裁、副董事长、北京新东方学校第二任校长胡敏赴加拿大出差。期间,俞敏洪召开临时董事会,罢免其两大重要职务。胡敏虽申诉,却被告知董事会已经做出决定。他一气之下退股,从新东方带走3000多万现金和自己一手培养起来的雅思团队。2004年4月,时任新东方集团总裁的胡敏离职,创办新航道教育。

由于胡敏的退股套现,暑假班没有开起来,但是还要支付高额的运营费用。俞敏洪不得不接受老虎基金的投资,硬着头皮上市,再次挽救资金链断裂的危机。

学而思孕育而生

相比于新东方的“死去活来”,2003年,张邦鑫研二时的一次家教经历却改变了他的人生。在他的教导下,学生——北京石油附小六年级的学生杜扬连续三次考了100分,家长在欣喜之余,介绍了单位几位同事的孩子来学习。张邦鑫和他同学也贴了广告,招到了20个人。

然而,非典的来临导致线下流量被打散,短时间内教育需求被转移到了线上,网校开始出现短期回暖,为互联网教育普及提供了契机。

在这种情况下,张邦鑫关掉了小有起色的辅导班,捣鼓了一个叫“奥数网”的网站,为有学习需求的家长和学生在线免费答疑。“非典”停课期间线下培训停课,线上论坛却变得异常火爆。

而这小小的网站就是学而思网校的前身,也为日后的学而思植入了科技互联网的基因。

非典过后,线下培训迅速恢复。随着家长的口耳相传,带来了源源不断的生源。2003年,张邦鑫和曹允东两个在校生,在“亲友团”的赞助下东拼西凑了10万块钱,8月注册了一家公司,筹划开办学校。2005年,张邦鑫正式将机构取名为学而思,专门从事中小学课外辅导培训。

务必做好应对措施

2003年的“非典”带给培训机构的,是一场十分严峻的挑战,但现在的两大教培巨头都在其中坚挺过来,实现转型。

与2003年不同的是,2020年在线教育市场已经日趋成熟,科技手段带给教育企业更多的选择和尝试,面对这场突如其来的疾病风波,线下和线上的培训机构都显得更加游刃有余。

而对于疫情本身,国家卫健委高级别专家组组长、中国工程院院士钟南山指出,新型冠状病毒的感染正在爬坡,肯定存在人传人的现象。

在春节这种几十亿人次的人口流动的带动下,疫情还会进一步扩散,培训机构务必要做好校区疫情防护措施,并认真应对停课、退费的风险。只要学生家长们的需求和信任还在,一切都能挺过去。

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