这家教育培训机构是如何作死自己？拒不退费，暴力推搡记者，正确做法是....

近日，青岛的赵女士遇到了件难事

她的孩子在一家琴行学习箜篌，学了一年没啥效果，原本商量好的退费却退不出来。

赵女士在2019年给孩子在李艳琴筝报了一个箜篌班，报李艳老师的课15000元，报其他老师是7000多元。

赵女士说当时说的非常好，可以说是天花乱坠。

赵女士想那既然孩子要学就找好老师，于是选择了李艳老师的课，后来李艳就让赵女士报大套课，5年学费6万元。

赵女士当时很犹豫觉得钱挺多，而且一下子拿不出这么多钱。

李艳就给赵女士微信承诺，如果无法完成课时，上了多少课按课时从总学费里扣除费用。

但是孩子开始上课后，赵女士发现事情不是自己想的这样。

刚开始赵女士给孩子报的李艳的课，结果李艳安排别人给孩子上课，给孩子上课的也倒不是别人，是李艳自己的女儿，李艳女儿目前是一名在校学生。

赵女士说当时她觉得孩子刚开始上基础课，别的老师认真教也无所谓，就没想到退费的问题。

但是后来李艳开始给孩子上课后，赵女士又发现了新的问题。

赵女士说李艳对孩子特别凶，孩子也特别害怕她，而且她教得还不认真，有时候自己不教让学生去教。

一方面是授课质量没保证，另一方面是孩子害怕李艳，对上课环境很抵触。

赵女士意识到在这上课对孩子影响很大，所以想要退费。

赵女士多次沟通后无果，所以找到记者，希望可以由记者出面去沟通解决这件事情。

但是在整个沟通的过程中，李艳琴筝的负责人也是李艳的丈夫，态度极其强硬，还直接把记者推出门外。

以下是采访过程中的李艳以及李艳丈夫跟记者的对话：

记者：您是负责人？

李艳的丈夫：对

记者：你认识赵女士是吗？

李艳的丈夫（看到有拍摄，可能怕影响不好，小声说）：学生家长能不认识吗，上去再说，别在电梯里。

李艳（态度强硬问记者）：到底发生了什么事情你知不知道？

记者：我们就是来了解情况的。

李艳的丈夫（问记者）：我让你进来了吗？

记者：在电梯上您说让我们跟你上来的。

李艳的丈夫（跟记者说）：我以为是家长，我不认识你。

赵女士：这个事情你们一直没有给解决，我给你打电话你拉黑了，这是事实吧微信不回也是事实吧？我是想和你们和平解决。

李艳的丈夫：我要叫保安了，你不要再说话了！

赵女士：你说你怎么给我解决的？

记者：你们有教学资质吗，在教育局有备案吗，教师有资质吗？

李艳的丈夫：你们录吧！这是我们的事情！

摄像人员（李艳丈夫遮挡摄像机器）：你不要碰我机器

李艳的丈夫（大声吼）：你别碰我机器

记者（跟李艳丈夫说）：你把我们的设备线夹住了

李艳的丈夫：那你出去！

（随后记者被李艳丈夫推出门外）

记者被暴力推出门外，赵女士因行动不便还在屋内，后来记者让李艳丈夫把门打开，将赵女士接出来。

赵女士说：“李艳说现在开始不认识我，也不给我解决，他们是一直在吆喝。

李艳自始至终也没有给我明确答复，这个钱怎么退退多少钱，如果给我一个方案，我也可以考虑下看看是否能接受。

但是也不知道他们为什么情绪这么激动，开始说不认识我。”

记者在现场发现，这家琴行没有任何门头，记者在查了一下，公司注册地在李沧，上课位置却在海岸路附近，查询结果显示他们经营范围不包括培训。

记者去采访直接被负责人推出来，事情处理的结果是一方面，解决问题的态度也很重要，至少目前李艳琴筝这种处理问题的态度，不是一家诚信公司会做的事。

从整个事件发生的结果来看，这家培训机构成功地把自己作死了，作没了。

而从整个事件发生的过程来看，面对这种情况，正确的做法应该是：

1、根据当初的承诺实施退费。

诚信是基础，既然承诺了家长可以退费，那么就应该按照退费规则给家长退费，而非反悔拒绝、推脱退费。

2、作为音乐艺术教育机构，必须办理营业执照。

无证上岗、无营业执照开店无疑是琴行的定时炸弹。

3、双方必须签订入学协议，说明授课老师的要求，退费的处理办法。

这样的话，即使发生争端时，也有白纸黑字的协议来处理类似的情况。

4、家长和琴童须遵守的培训制度

5、双方签订琴童入学的安全协议书

家长送孩子来琴行学习乐器，无非是想让孩子有个比较好的学习乐器的地方，有个好的老师，好好学琴，掌握一门乐器。

而琴行要做好的就是尽可能地服务好家长，尽可能地教好孩子。只有这样，琴行才能赢得家长和孩子的心，将琴行越做越大。

琴行和孩子一样，一直都在学习的路上。

孩子在学琴，琴行老板在学习如何经营琴行，琴行里的老师在学习如何把琴教的更好。

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