教育培训机构管理的“345”大法

“一提起校长两个字，老板和员工似乎都会两眼一亮，因为那是他们最需要的人。

校长即是老板思想的执行人，又是下面员工的管理者，更是最大的服务员，直接面对顾客和市场;既是门店的品牌代言人，也是店面的符号和旗帜。

“校长”这一称呼比职业经理人更直观，更亲切，没有高高在上的官僚色彩，只是一个带头做事的人。

某校长在管理上很有一套，这得益于他结合店面的情况：面积大，服务区域多，员工多，顾客多，研究出了一套管理的“三四五”法，今天就为各位校长们做一个分享。

一

三个关键

1、关键岗位由关键人员把关；

2、关键时刻关键人员要到场；

3、关键的事情由关键的人来处理。

很多的时候处理事情时老板不愿亲自出面，要回避风险，作为校长，事情出来后，先让部门负责人去处理，这是工作的方法，处理得差不多了，基本上能谈定一个结果，再让老总出面。

二

四个凡是

1、服务方面，凡是员工见到顾客，都必须是热情友好的，服务要把握两个度，态度和速度；

2、环境方面，凡是顾客见到的地方，必须是清洁的、美观的；

3、硬件设施方面，凡是顾客所使用的设备设施，必须是完整有效的；

4、安全方面，凡是店铺提供的免费试穿试用的，必须是安全的，不能对顾客的健康产生危害。

三

五个理解

1

充分理解顾客需求

比如夏天有的顾客喜欢空调越冷越好，有的顾客却只让空调在26度....对于顾客提出来的要求，要尽最大能力去满足；

2

充分理解顾客的过错

顾客也有错的时候，但多数不会承认，校区员工的职责就是要引导顾客，教育顾客；

3

充分理解顾客的抱怨

换位思考，如果我们是顾客，来到校区都没有人过来沟通，遇到这样的情况也许我们抱怨的会更多；

4

充分理解顾客的投诉

同样是要换位思考，给予理解，不要以为是顾客针对某个员工，或者是来“挑刺找茬”的，要从顾客的角度研究顾客心理，最终给出投诉结果。

5

充分理解员工的辛苦

作为一校之长要能够充分理解手底下的“兵”，时刻对员工表示充分的关心。

出现问题不要把员工推出去顶罪或是经常批评辱骂员工，而是要主动呵护员工，了解事情的真实情况，公平公正的对待每一个员工。