新时期教育机构竞争，品牌就是王道

据专业机构统计，发现口碑扩散效益有一个规律：客户的善意评价，只会传达给4.5个人，而客户的恶意评价，却会传达给10.1个人。由此可见，口碑才是企业发展的制胜之道。同时口碑的获客成本相对其他方式也比较低。

但机构想要打造口碑，切入点还是教学和服务。教学是机构的本质，教学效果也需要长期的积累和沉淀；而服务是机构的附加值，服务效果却可以在短时间内凸显出来。所以，打造口碑的切入点还是要落脚于服务。

那么，机构如何打造服务，才能实现口碑营销呢？总结起来，有四个心法：

第一个心法：想在家长前面

大家都知道海底捞，一直享有“顶级服务”之称，在这里服务没有标准，只有无限可能。其实海底捞的服务，总结起来有3个关键点：永远想在客户前面、等待也享受服务、观察力转化为行动力。但核心还是第1个关键点—想在客户前面，有这个意识，才会自发地为家长提供更多的个性服务。

落地到机构的服务，我们可以增加这些服务：比如，提供四季饮料，春天提供春茶、夏天提供凉茶、秋天提供秋茶、冬天提供姜茶，让家长365天都有不一样的体验；再比如，提供每周教育周刊，收集亲子教养问题，提供解决方法，建立有奖问答，与家长合力一起陪孩子成长。

第二个心法：价值决定价格

星巴克的咖啡价格一直都不低，但喝的人却非常多。究其原因，是在消费者心里，没有贵不贵，只有值不值。那消费者觉得星巴克的主要价值是什么呢？可能是质感的装修，可能是独特的音乐和味道打造出的优雅环境，也可能是杯身上贴心的鼓励文字。总之，这些价值决定了它的价格。

那么机构如何塑造价值呢？可以这样操作：一建立机构的专属音乐和味道，这里的音乐可能是机构的校歌、也可能是教师的谆谆教导、或者是学生学习讨论的声音和礼貌的问候，味道可以是书香味、或特有的某种香味；二心型便利贴正向鼓励，每节课选一位学生，教师和学生一起给他写鼓励、表扬的话，帮助学生建立自信。

第三个心法：极致创新高

服务的真谛是给顾客创造意外惊喜，当这种意外惊喜累积到极致时，就是最好的营销。但服务是一线员工做出来的，所以机构服务创造的重点不在于费脑筋去设计那些服务方案，而是给一线员工创造快乐、幸福的工作环境，给他们一定的权限，他们才能快乐地、自发地为客户提供更多创造性的服务。

此外，机构的在读学员也是服务体现的重要媒介。因为，孩子呈现出来的状态、孩子说的话，比我们做的事、说的话，更能建立家长对机构品牌的“心记忆”。所以，除了注重对学员的知识、能力培养外，更要注重学生的综合素养培养，让他们在机构呈现出礼貌、规矩、正能量的风貌。

第四个心法：感动促行动

教培行业是一个教育服务行业，所以促进家长购买的不仅是课程，还有服务。但想要用服务促进家长购买，就必须秉承这个原则：唯有感动，才有行动。

然而，感动并非花大量金钱，而是重要的时刻你都在！例如，机构都会进行学生的信息统计，但很少有机构统计家长的生日、家长的纪念日，其实这些时刻若是能够送上祝福和小礼物，是能够拉近家长与机构的关系的。