维护金融权益 助力疫情防控

　　盛京银行以维护金融消费者权益为己任，在“3·15”期间，深入开展消费者权益保护系列宣传教育活动，积极引导金融消费者依法维权、理性维权，持续提升金融消费者风险意识、权利意识和责任意识，“市民银行”品牌形象深入人心。

　　致力金融为民

　　当前，全国疫情防控正处在关键时期，盛京银行积极采用线上线下联动的方式开展消费者权益保护宣传工作，同全社会一道同舟共济，抗击疫情。线上，充分利用官网、公众号、客户服务中心等渠道为平台，向客户宣传疫情防控知识、营业时间安排、相关金融抗疫政策。线下，以营业网点为阵地，充分利用室内外LED屏、电视、海报等渠道，以简洁醒目的标语、公益视频等为客户讲解防疫重点事项，向社会公众科普防疫知识。

　　为全面保障客户的健康安全，盛京银行各营业网点强化卫生防疫管理，每日定时对柜台、密码键盘、客户座椅、自助服务机具等设施进行清洁消毒，在客流高峰期过后及时进行通风、消毒杀菌，积极营造卫生、整洁、健康的服务环境。

　　为保障客户收益不因疫情受影响，针对1月24日至3月31日期间到期的未约定自动转存的个人本外币定期存款，若客户在3月31日之后来办理取款，盛京银行实行按原约定利率计付该期间利息的政策。

　　致力宣教创新

　　盛京银行充分发挥网络和自媒体等阵地辐射作用，通过金融知识普及“云课堂”、金融教育示范基地“云参观”、金融知识教育志愿者“云选拔”等活动，全面提升消费者安全使用金融产品和服务的能力与信心。

　　总行金融知识教育青年志愿者精心录制了《当诈骗电话打给了银行员工》情景剧短视频，通过反转剧情揭示了以“中奖手续费”为由骗取金融消费者钱财的常见电信诈骗手段，提示金融消费者应注意个人信息保护，维护自身合法权益。该短剧已在抖音平台及微信平台发布，截至目前点赞及浏览量已过万人。营口分行自制原创沙画，温情提示金融消费者对于来路不明的电话短信要提高警惕。总行营业部及沈阳分行通过微信长图、宣教视频等方式，让社会大众深入了解银行机构和银行业务。盘锦分行录制“八项权利”公益宣传片，提示消费者在日常办理业务时可能会遇到的风险事项，用实际行动维护消费者合法权益。

　　致力服务提升

　　盛京银行致力于健全消费者权益保护长效机制，将消费者权益保护工作纳入公司治理和经营发展战略中，建立目标清晰、架构合理、执行有效的消费者权益保护工作管理体系，牢固树立防范化解金融风险主体意识，不断提升消费者权益保护的内部控制管理能力。为全面做好疫情防控期间金融服务政策普及，盛京银行加大线上服务推广力度和功能优化，客户服务热线7*24小时提供服务。以全面贯彻落实3月1日起实施的《银行业保险业投诉处理管理办法》为契机，盛京银行积极引导消费者通过官方公示的投诉渠道及方式，依法合规理性维权。

　　盛京银行牢记“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的初心使命，坚持回归本源、提升能力、履行社会责任，通过不断创新开展普及金融知识活动、积极搭建金融知识教育示范基地、扩充青年志愿者团队等一系列措施，为维护社会各界金融消费者的合法权益保驾护航。