交了实体的钱，却改为线上上课！家长来投诉！

　　

　　文| 八月哥

　　原创首发|教培江湖

　　最近，受疫情影响，很多教培机构都把线下课改到线上来上，为此，很多校长着急忙慌的找直播平台，紧急培训老师（如何使用），各种通知家长。结果，有些家长不仅不感动，甚至还表示要投诉。

　　为什么呢？

　　看下面这位家长气冲冲的问话：

　　是啊，为什么线上授课要和线下费用一样呢？线上不应该更便宜（免费）吗？

　　另外一位家长更加生气，直接要呼吁相关部门出手：

　　“我觉得需要管一管呐。我们跆拳道的春季班的跆拳道通知我们线上上课。交的是实体的钱。我能理解延迟上课，但是我接受不了线下交的钱变现上。哪有这样子坑人的？我不退费已经很好了，你还叫我这样线上上课就变成我的费用已经用完了。这也太坑人了吧，现在家里人都不能上班，我们是不是也要跟公司说一下，我们改成线上上班请照常发工资。”

　　持有这样观点的家长不在少数，很多家长都认为投诉是应该的！

　　他们的出发点似乎也很对：培训行业，线上和线下的体验是完全不同的，如果是同样的费用，给不同的服务，这本来就不合理。 所以培训机构，该做的不是为自己辩解。而是应该思考一下，如何拿出让家长满意的解决方案。 毕竟生意是要，长线做下去的。

　　在此，我无意与家长对峙，毕竟，顾客是上帝，教培行业的客户就是家长，家长不满意，倒霉的肯定是机构，最终伤害的还是整个行业。

　　不过，在这里，只想劝“上帝们”冷静一下想想：

　　“如果培训班按照线上给予大幅度优惠，意味着企业利润骤减，很可能造成阶段性亏损，那么必然支持不久。

　　相信大家也不愿意看到培训班都倒闭了，到时候只剩下几个寡头，大家无处给孩子报班，或者要跑远距离报班，而且承担更高费用（垄断必然涨价，看某滴、某团便知）。

　　所以，疫情期间，还请给培训机构一点时间和机会，线上他们肯定会更加用心提供教学服务的。当然如果教学服务不满意，再提退费投诉也不迟”。

　　相对来说，有的家长还是冷静些，比如这位提到，“对于家长来说，要的是效果，如果孩子学习有效果，那无所谓，如果没有效果，退费是理所应当的。虽然理解教培的不易，但请教培记住：家长是花了钱的！”

　　所以，最终，无论线上还是线下，看的是最终的学习效果。

　　而且，2020年了，不必17年前非典那次，各种网络技术不成熟，只有录播的网校上课，还容易卡顿。现在5G时代，在线直播技术相当成熟，再有AI人工智能加持，线上的技术甚至在某些层面要优于线下，比如评价、测评、人脸识别，统计数据等等。

　　当然，线下的优势也很明显，面授课在未来很长时间都不可能被完全取代，但是我们已经看到，线上学习已经成为越来越普遍的学习方式之一。

　　正如这位家长所说：

　　“三年级开始学而思线上教育，从来不出门。初中华育，奥数获得三个杯赛二等，一个杯赛一等。英语初三大学六级水平。没有任何教育比线上教育更适合真正的读书人。当然，有时候会请教一下顶级高手，那些高手根本不可能出现在门店。”

　　是的，没有任何教育比线上教育更适合真正的读书人。

　　古语有云，活到老，学到老，线上教育是真正可以做到无时无刻、随时随地、想学就学的模式。

　　与其抱怨线上不如线下体验好，不如想想如何利用线上的优势让孩子迎头赶上吧。

　　毕竟，最终，未来时代考验的不是埋头苦学的能力，而是适应新事物、接受新科技的能力。

　　部分家长的担心是：怕孩子眼睛长时间盯着电子产品受不了，这点，完全在于监管了，线下坐时间长了对腰还不好呢，在于监督和时间管理。

　　总之，既然大环境如此，全国停课，全部转移到线上学习，那么培训机构转移到线上也是必然，那么公办教育或者私立的学校有没有减免学费呢？应该是没有吧，所以，培训机构不减免从某种意义上来说也是说的通的。

　　毕竟，企业该付出的人工和服务都在。

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