消费者花3.5万报名虎硕教育却迟迟不开学，退费也成难题

近日，北京的朱先生向大白新闻反映称，今年4月份，他在网上花费3.5万元购买了虎硕教育的课程后，却迟迟等不到入学通知书，至今都无法上课，申请退费还遭遇重重困难。大白新闻发现，虎硕教育在黑猫投诉上的投诉量达到2000条以上，且大多数是退款方面的投诉。

交费后迟迟不开学

朱先生称，今年4月初，他在某短视频平台上刷到了一个名为“虎硕教育”的培训机构发布的宣传内容，该机构推出了一个法学硕士的培训项目。这让朱先生有些心动，他想把在学校学的法律知识再捡起来，便在该机构的宣传页面留下了自己的联系方式。

朱先生提供的聊天截图与订单截图

“随后虎硕教育的一名杨姓咨询师联系了我，向我推销虎硕教育的各种课程。在杨某的推荐下，我觉得他们与江西财经大学合作的‘同等学力研修班’民商法学课程比较适合我，于是就在4月10日，在杨某的指导下，在虎硕教育京东旗舰店花3.5万元购买了上述课程。”朱先生说。

朱先生表示，当时杨某不断跟他说这个课程有多好，并称一个月左右就会下发入学通知书，然后就可以在网上学习了，当时自己还觉得挺高兴的。但事情并不像他所想的那么顺利，在他交费后，虎硕教育一再推迟开学时间，当初承诺的“一个月之内下发录取通知书”，直到7月份也没有落实。

“虎硕教育那边的‘班主任’跟我说开学是看江西财经大学那边的态度，但是等到7月份都没开学，我就觉得这个事有些不靠谱了，就申请了退费，但他们一直以各种理由，要求我提供杨某作出‘一个月开学’承诺的聊天截图，我对此表示了拒绝。一来我跟这个杨某聊得不错，我总觉得提供了之后会影响杨某的工作。而且杨某有没有承诺，虎硕教育打个电话问下杨某不就知道了吗？为什么非要我提供呢？二来我根本就没有享受到虎硕教育一天的服务，退钱是理所应当的，和提不提供聊天记录有什么关系？”朱先生说。

7月10号，朱先生向广州市12315消费者协会、12345市长热线反映了此事。21日晚上，广州12345市长热线回复朱先生称：已经交给天河区市场监管局处理。

7月22日，朱先生找到京东客服反映此事，对方回复称，已通知虎硕教育立即处理。朱先生表示，当初爽快交钱，有一部分原因是交易平台是京东，感觉比较靠谱，所以京东应该对他花费3.5万元购买课程的订单负责，甚至还有先行赔付义务。

7月26日，朱先生告诉大白新闻，京东的客服比较积极，通过不断沟通后，虎硕教育终于再次主动和他联系，提出新的解决方案：退费可以，需要扣除1万多元。朱先生表示了拒绝。他认为，明明是虎硕教育违反承诺迟迟不开学，却还要扣钱，让他无法接受。

江财：与虎硕教育并无合作

7月22日，大白新闻联系上了虎硕的咨询师杨某，对方表示，院校的通知书确实难等，什么时候到是江西财经大学决定的。杨某还称，自己是最前端，退费是后端负责的，虎硕教育并不是不给朱先生退费，只是需要按流程来退费。而且自己也告知过朱先生，提供聊天截图并不会对自己有什么影响。至于是否承诺过一个月左右给入学通知书，杨某避而不答。

走退费流程为何一定要聊天截图？大白新闻于7月22日、7月23日多次拨打虎硕教育官网的咨询电话，一直无人接听。

京东平台截图

7月26日下午，大白新闻发现，京东上一家名为“虎硕教育专营店”的店铺，仍在售卖“【同等学力申硕】江西财经大学同等学力研修班民商法学”课程，标价3.5万元。此外，还有行政管理、教育经济与管理、财政学、计算机科学与技术等多个课程，均明确标注了“江西财经大学”等字眼。

大白新闻查阅黑猫投诉官网发现，虎硕教育投诉量达到2000条以上，且首页显示，投诉问题大都涉及退款。多名网友投诉虎硕教育“退费难”或“不退费”。

大白新闻智库成员、京师律师事务所律师范辰表示，朱先生交完费三个月后，虎硕教育迟迟不按承诺的时间开学，侵犯了朱先生的合法权益，虎硕已构成严重违约。朱先生要求退费是合情合理的，理应得到支持。虎硕教育要求朱先生提供聊天截图才能退费，莫名其妙且没有法律依据。此外，虎硕教育及工作人员若虚构和江西财经大学存在合作，骗取朱先生等人的巨额款项，则涉嫌诈骗罪，应由公安机关立案侦查，追究涉案人员的刑事责任，并追缴所骗取的款项。

朱先生表示，下一步，他准备去一趟广州，当面向市场监管局投诉举报，全力配合他们的执法工作，依法为自己维权，此外，也希望京东作为平台方，积极行动起来，帮自己讨个公道。

公开资料显示，虎硕教育成立于2009年，全称为广州虎硕教育科技有限公司，业务涵盖成人学历培训、职业资格证教育培训、职场技能培训等各个领域。

撰文丨张晓雨