3·15国际消费者权益日丨教育培训服务成消费投诉新热点
原标题:3·15国际消费者权益日丨教育培训服务成消费投诉新热点
3月12日,湖南省政府新闻办召开3·15国际消费者权益日新闻发布会。
红网时刻记者 刘璇 摄影 杨杨 长沙报道
3月12日,记者从3·15国际消费者权益日新闻发布会上获悉,2020年,全省12315热线及平台接收消费者投诉141815件,投诉按时办结率98.50%,为消费者挽回经济损失15327.43万元。
综合2020年全省12315数据分析统计,消费十大投诉热点领域主要集中在食品、交通工具、餐饮和住宿服务、教育培训服务、医疗器械、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务以及电信服务等行业,十大投诉热点领域投诉数量占总投诉量的51.73%。
食品类投诉量仍然排名各行业首位。全年共接收食品类投诉24399件,主要涉及食品腐败变质、霉变生虫、混有异物等感官性异常问题,普通食品夸大宣传,甚至宣传具有保健功效或特殊用途;疫情期间擅自涨价,不明码标价等问题;商家销售超过保质期的食品。
交通工具投诉量持续增长。全年共接收交通工具类投诉7706件,主要涉及汽车及汽车零部件质量差强人意,主要部件常出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题;购车合同纠纷多,购车定金退费困难,商家不按期交付车辆,签订合同后擅自涨价或强制消费,合同约定优惠不予履行或擅自增加附加条件等问题;售后服务品质差,反映售后服务中过度保养、变相收费等问题。
餐饮和住宿服务与消费者日常生活相关,一直是投诉的热点。全年共接收餐饮和住宿服务投诉6161件,主要因为年初受疫情影响,消费者被迫改变消费计划,引发与商家的退定(订)金纠纷;优惠活动与商家宣传承诺不符;食材不洁、食材不新鲜、用餐环境卫生不达标;价格不透明等。
教育培训服务成为今年的新热点。全年共接收投诉5867件,主要因为疫情期间,教育培训机构线上教学管理机制不健全,部分机构借疫情之名不提供服务;夸大宣传教学效果以及师资配备;预付式消费风险大,部分机构拒绝退款或携款跑路。
受新冠肺炎疫情影响,全年共接收医疗器械类投诉5702件,增长幅度排名各行业前列。主要涉及口罩材料低劣、无厂名厂址、无执行标准及达不到医用标准;口罩、酒精及消毒水等防疫物资显著高于市场价格;网络购买医疗用品被欺骗等。
全年共接收服装鞋帽消费者投诉5290件,主要涉及产品质量不达标、网购商品不履行“七日无理由退货”义务、售后服务不满意、优惠力度与商家承诺不符,特别是通过微信等方式购买服装,一旦微信被拉黑,被诉方主体无从查找,难以维权。
随着人民生活水平的提高,文化娱乐体育消费越来越受到公众的青睐,包含健身、游戏、聚会、竞赛等,范围广泛。全年共接收投诉4932件,预付式消费风险大,办卡后商家携款跑路;销售承诺不兑现;服务质量不满意;优惠限制条件多等。
全年共接收家居用品投诉4645件,集中反映合同纠纷、产品质量、售后服务三个方面问题。如定制家具、厨具材质、尺寸、产品颜色(色差)等有争议,送货商品与约定不符;订购产品未按期送货;商家违约不退定金;售后维修拖延时间长、维修技术不高造成重复修理,零配件更换、维修价格不透明;三包义务不履行;承诺赠送保养等服务未能兑现或另行收费等。
全年共接收美容美发洗浴服务投诉4343件,预付式消费风险大,包括因疫情影响过期遭拒用、商家跑路、补卡遇阻;虚高定价,以次充好,如将普通产品包装成名贵产品;场所环境卫生管理不到位等。
全年共接收电信服务投诉4311件,主要涉及消费者个人信息泄露;宽带网络安装不到位;未经消费者同意,擅自开通套餐;移动通话资费不透明等。(刘璇)
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