记者调查成人教育机构重重陷阱却遭她破口大骂

栏目:成人教育  时间:2021-04-10
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面对日益激烈的职场竞争,文凭和专业资格证书成为更高薪水和更好职位的“敲门砖”。少耗精力提升学历,轻松赶超同龄人,成人教育培训机构的广告随处可见,然而,提升学历真的像这些培训机构所宣传的这么简单吗?

看看新闻Knews记者了解到,在遍布无数成人培训机构铺天盖地的广告之中,不乏大量的虚假宣传和受骗者。深入行业内部,看看新闻Knews记者了解到成人培训行业暗藏着种种“陷阱”。

一、商家说一套做一套,要求退款的消费者不止一个人

消费者小莉最初找到学慧网,希望通过其介绍的课程培训,通过华东师范大学学前教育专业的专升本考试,当时机构联系人跟小莉说自考基本上都是能过的,暗示她都没问题。与此情况相似的还有想报考复旦大学专升本的消费者小卢,“当时有两家机构都明确地告诉我,复旦大学今年考不了,名额有限,只有学慧网告诉我,他们是可以的,向我暗示暗示他们和这些名牌大学是有深度合作的,最后根本报不上,让他们退款,但是他们不愿意。”

有类似经历的消费者,目前已知的就有三百多人。

在消费者口中,这家培训机构在报名前后说法不一。为了解情况,看看新闻Knews记者在该培训机构的官网留下了联系方式,当天下午就接到了对方打来的电话,随后销售人员又添加了看看新闻Knews记者的微信。

二、利用“保障”字眼,暗示“包过”

确认看看新闻Knews记者身在河南,有提升学历的需求后,学慧网线下接待人员第一时间向看看新闻Knews记者推荐了一所当地的211大学——郑州大学的自学考试。

学慧网人员主动向看看新闻Knews记者介绍:“现在可以直接帮看看新闻Knews记者申请免试入学,并强调可以保障顺利入学、顺利毕业的,完全不用担心。”

看看新闻Knews记者随后致电郑州大学自学考试办公室,对方表示,自学考试根本就不存在入学考试,只要提交申请就可以报名,通过相应专业的多个科目考试,就可以获得相应学历。所以,所谓的“帮您申请”免试入学,就是个话术套路。郑州大学自学考试办公室强调,“自学考试本来就免试,我们学校不和任何机构合作,不存在招生人数的事。”

看看新闻Knews记者还注意到,销售人员在话术中采用了“保障你入学顺利毕业”,“保障”而不是“保证”,既起到了暗示作用,又给自己留了后手。据看看新闻Knews记者所知,自学考试虽然报名门槛不高,但想要经过自学顺利通过学校考试,却并不是一件容易的事情。

三、引导付款,不提合同

听了学慧网一方的介绍,看看新闻Knews记者假意报名,并提供了错误的身份信息供对方进行学历初审。按理说,根据这个身份信息,根本查询不到过往的相关学历,而学慧网工作人员却表示,看看新闻Knews记者的学历信息通过了审核。随后,对方便开始了熟练的信息操作,在学慧网的电子系统中即刻生成了一张报名表,要求看看新闻Knews记者核对上面的身份信息,并说明确保信息无误就可直接报名。

看看新闻Knews记者确认信息无误之后,对方直接引导看看新闻Knews记者付款。6980元的学费,销售人员称,看看新闻Knews记者可以分期付款,首付全款的10%,也就是698元。

长按识别手机页面上的二维码,即刻跳转到了带有支付宝或微信付款选项的支付页面。看看新闻Knews记者察觉到了过程的不对劲,学慧网一方并没有在报名者付款前让消费者浏览相关合同。对此,看看新闻Knews记者及时提出疑问,但对的方告诉看看新闻Knews记者,只有付款后才会生成一份报名合同。

付款后才能查看协议,显然不妥。看看新闻Knews记者提出异议后,对方才将一份《学慧网网络课程培训服务协议》发过来。看看新闻Knews记者发现,这份协议中注明了“乙方向甲方缴纳的培训费中的15%为新生注册费”,“经双方正式签署本协议之后,无论何种原因导致本协议解除,乙方同意甲方有权不予退还新生注册费。”

如果不是看看新闻Knews记者反复索要,直到付完首付,都看不到这个霸王条款。而付款之前,对方对这笔“新生注册费”却是矢口否认的。

只需要通过几分钟的电话交流,就能认定符合报考条件,连错误的个人信息都能通过审核,什么注册费、报名费,在电话销售的口中,一切的担忧都是多余的。

看看新闻Knews记者来到位于上海市徐汇区的学慧网线下办事处再次进行报名咨询。同样,在记录了看看新闻Knews记者提供的错误个人信息后,工作人员迫不及待地指导看看新闻Knews记者扫描二维码支付定金。在扫码付款前,工作人员依然没有出示那份规范甲乙双方权利义务的服务协议。

在看看新闻Knews记者的坚持下,工作人员同意让看看新闻Knews记者浏览电子版的《学慧网网络课程培训服务协议》。看看新闻Knews记者随即询问,为什么条款中写入了培训费中15%是“新生注册费”,且在任何条件下不予退还。工作人员表示这是公司的规定,就当花钱买教训。

如果以尽力完成服务约定为前提,那么最终选择退款的客户应该只是一小部分。然而以学慧网的销售模式,必然导致退款纠纷的大量发生。

“(报名前)他们说根本不用学就能拿到学历。”“他们跟我承诺我在他们这报了名,是可以参加复旦大学考试的,但是根本就报不上。”“他们从头到尾其实并没有把他们的协议发给我们看。”“他们在我不太注意的情况下,给我从第三方机构做了贷款。”多位受骗消费者如是反应。

四、看看新闻Knews记者线下核实情况,却遭工作人员破口大骂

看看新闻Knews记者在某企业信息查询网站上看到,学慧网所属北京学慧网络科技有限公司的信息,该公司司法风险高达421条,180起教育培训合同纠纷,位于司法案由统计的第一位。那么在这样的模式下,15%“新生注册费”在任何条件下不予退还的霸王条款,似乎成了学慧网重要的收入途径。

受骗消费者陈女士说,自己在确认信息、签字、缴费的一系列过程中,自始自终都没有留意到这个“协议”的存在,表示自己只在一个《学员登记表》下方签过名。但事实上,协议就在这份表格的下方,“新生注册费”的注意事项就在其中,但销售人员并不会主动向消费者介绍、解释协议内容。部分消费者自以为是确认身份信息的签字,使这份暗藏“霸王条款”的协议生效。

带着诸多消费者的投诉和疑惑,看看新闻Knews记者再次前往学慧网的线下报名点。这一次,看看新闻Knews记者亮明身份,希望学慧网能就以上问题给出正面的回应。

“可能是出现误会了。”

“等一下。”

“我拒绝你的采访。”

“麻烦你出去,再见。”

“我不想和你说话,你滚,我已经说人话了。”

针对看看新闻Knews记者的提问,学慧网的工作人员给出以上的答复。

律师告诉看看新闻Knews记者,消费者如果在不知情的情况下签下显失公平的协议,权益受损也要积极维护自己的合法权益,“根据《民法典》的相关规定,提供格式条款的一方未履行提示或者说明的义务,对方可以主张这个条款不成为合同的内容的。”

很多时候,学历的确是选拔人才的一项标准。获得更高的学历,似乎就会给自己多一重保障。商家利用消费者的焦虑与信任促成不平等交易,由此带给他人的风险,终将由自己埋单。

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